No voy a escribir la típica opinión sobre los dibujitos que lleva la tarjetita, etc, etc, sino sobre el engaño que han supuesto la forma y el plazo de entrega, lo cual me ha ocasionado muchos quebraderos de cabeza y pérdida de dinero inútilmente.
Os cuento mi historia: las pasadas Navidades encargué con una semana de antelación a la fecha de los Reyes Magos una tarjeta para uno de mis sobrinos. Intenté hacerlo a través del sitio web de ELC pero, ¡oh, casualidad! el sistema no funcionaba. Siguió sin funcionar los siguientes días también. Total, que en lugar de hacer el pedido gratis a través de Internet, tengo que llamar al teléfono de Atención al Cliente, un 902 en toda regla, pagando claro está, para que me hagan el pedido. La conversación duró 10 minutos entre confirmaciones y tal , así que multiplicad 1.5 euros el minuto que cuesta la llamada por 10 minutos, y os da una bonita suma. Un timo, en conclusión, pero no había más remedio y no tenía tiempo de desplazarme a ningún centro.
Después de tenerme 10 minutos al teléfono, encargo la tarjeta regalo por el importe X, y me cargan 6.5 euros de gastos de envío y manipulación (?), ya que me aseguran la entrega se hará através de mensajero por tratarse de una tarjeta con dinero. Estas mismas condiciones aparecen en la web de ELC, si váis a mirarlo. Yo digo que muy bien, y confirmo el pago. Me aseguran además que el plazo de entrega es de máximo 72 horas (también aparece en la web), por lo que el jueves de esa semana como máximo (estábamos a lunes), se haría la entrega.
A mí me pareció muy bien, y sobre todo me interesaba que la tarjeta llegase a tiempo para los Reyes, porque si llegaba después ya no tenía gracia y quedaría fatal con mi familia.
¡¡¡Una semana y media después!!! la tarjeta llegó a casa de mi sobrino en Oviedo, y no fue a través de mensajero sino dejada en el buzón por parte de correos, o sea que fu enviada por servicio ordinario de Correos como una carta más, vamos. Es como si cojo el dinero de otro y meto los billetes en un sobre y me arriesgo a mandarlo por correo, a ver si llega. Y si no llega a dónde yo quería que fuese y se pierde por el camino, qué más me da, total el dinero no es mío, ¿verdad?
Me quedé más que indignado por esta falta de corrección: primero porque mi sobrino no pudo ir a pedirse su regalo en la fecha señalada, ya que la tarjeta llegó DESPUES de Reyes, segundo porque yo quedé mal con mi familia, y tercero por la falta de seguridad en el envío de la tarjeta, que podía haber acabado en el buzón de cualquier otro vecino al ser enviada simplemente a través de Correos.
Por supuesto, pedí que me devolvieran los 6.5 euros cobrados por gastos de mensajero, ya que nunca hubo tal servicio, llamando por supuesto a su número 902, pagando claro está.
Tres semanas después todavía no me habían devuelto el dinero, así que volví a llamarles para reclamar la devolución. Un mes más tarde todavía nada, esa vez lo reclamé por email, ya que con lo que me dejaba en teléfono llamando al 902 podía haberme pagado una cena en un restaurante de lujo.
Total, que a día de hoy todavía no me han devuelto esos gastos cobrados indebidamente por haber dejado abandonada mi tarjeta en un buzón de correos. Lo que me molesta más no son por supuesto los 6 euros, sino la falta de corrección de ELC: primero pagas por unos servicios que no te dan, te hacen quedar mal porque la entrega se retrasa ¡una semana!, se arriesgan a que tu dinero acabe en cualquier buzón menos en el debido, y por último tardan meses en devolver lo cobrado de más, si es que alguna vez lo devuelven. En todas mis llamadas, la misma respuesta de siempre: que sí, que esta vez sí que se lo devolvemos... Ja-ja
Lo siento, pero ¿dónde está el famoso servicio al cliente de esta casa? Yo lo veo cada vez menos.
Saludos y como siempre espero haberos ayudado.
31.08.2006 00:14
tendría que haberte hecho caso...
06.05.2006 15:38
Consejo: Ves a un centro y ponte a gritarle al primer trabajador que veas. Este irá al jefe, el jefe se bajará los pantalones, llamará a cierto sitio, te harán una tarjeta abono (o la devolución del dinero) y cuando te vayas te pondrán a parir una hora. Tú tendrás el dinero...
17.04.2006 02:22
Aqui hay tarjetas de regalo hasta de los superes