-------Espero que con esta opinión donde finalmente consegui que me devovieran mi dinero, nos demos cuenta de que si todos empezamos reclamar cuando hay alguna anomalia en la factura, dejaran de timarnos-------
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Huuuuuu y pensar que con telefónica todo va bien...
Anteriormente mi hermano conecto Internet con retecal (actualmente ono), estuvimos unos 2 años aproximadamente y jamás tuvimos un problema.
Pero mi hermano se marcho de casa y mi padre pensó cambiar a telefonica ya que el telefono lo seguiamos teniendo con esta compañia. Un día vi un anuncio; por solo 39,90+13 de linea mensualmente, tenéis llamadas locales y nacionales a fijos, Internet Adsl 24h y el moden gratis, pesamos !perfecto¡ y sin mas nos dimos de baja en retecal y acto seguido nos dimos de alta en telefónica.
De momento todo perfecto, pero cual es la realidad que hace ya mas de un mes e Internet funciona fatal muchos días no podemos conectarnos o se nos desconecta mientras lo usamos, llámanos al 1004 y nos dicen que llamemos al servicio técnico que es un 902... que por supuesto pagas de tu bolsillo 6 céntimos minuto donde te pueden tener 20 minutos o mas para no resolver nada, unas veces te dicen estamos muy ocupados llama en otro momento, o hasta dentro de un par de días no podemos hacer nada, que hagas infinidad de cosas como desinstalar el programa e instalarlo de nuevo... y etc, etc... ya esto después de llamar unas 10 veces y no conseguir resultados, enfadada llamo al 1004 para quejarme con lo que sale una chica muy amable que dice que ella no puede hacer nada que es el servio técnico y tengo que llamar allí. Huuuuu que desesperación.
Finalmente viene un técnico a casa (por lo que he visto sin mucha experiencia) y nos cambia una pieza, pues nada todo sigue igual. Nos podemos conectar cuando tenemos suerte y mejor no te corra prisa por que sino....
Y otra vez al 1004 y después de hablar unos 15 minutos para nada, indica que llame al servicio técnico y otros 20 minutos ( y yo con prisa por ir a trabajar) después de hacer todo lo que la chica nos dice por teléfono nos dice que ya ira un técnico, resulto ser el mismo que la otra vez. Y nos dice el moden esta defectuoso. HUUUUUUU me de da algo. Dice que tenemos instalado el agente adsl 2 veces por haberlo instalado y desinstalado tantas veces (cosas que nosotros siempre hemos hecho lo que no han dicho) y que el ordenador se esta volviendo loco y el no sabe como desinstalarlo y no puede hacer mas, cambia el monden y se va.
Finalmente viene mi hermano, lo desinstala muy fácilmente e instala el nuevo y conecta el nuevo moden y nada todo igual.
Así pasa una semana en la que ya no tengo ninguna gana de llamar porque no tengo tiempo, hasta que me decido otra vez............. y todo igual del 1004 al 902 al que tengo que llamar 3 veces. Hasta que amenazamos nos damos de baja. Finalmente ayer vino el técnico y cambio otra vez el moden que parece que es lo único que sabe hacer. Hoy funciona ya veremos mañana.
Lo que tengo claro es que telefónica en Internet no esta preparada o no puede atender la gran demanda de gente que se a dado de alta tras la promoción.
Espero que si lo contratáis tengáis mas suerte.
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-------Fecha 14-11-05
FINALMENTE TODO SOLUCIONADO PERO LO QUE A COSTADO......
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------Fecha 21-12-05, ¡ que desesperación!.
Hace como una semana, llego la factura de teléfono que normalmente eran unos 50€ cada dos meses.
Se supone que al cambiar al ADSL serian 39.9+13 de línea, es decir 52.9€ mensuales.
Bueno, pues no me lo podía creer cuando llega la factura correspondiente al mes de diciembre, era de ni mas ni menor que ..........134€.
La verdad que la factura esta tan enrevesada que no hay quien la entienda. Llame para que me la explicaran y hable con una chica (no muy agradable por cierto) que me dijo 39 € eran de las salidas del técnico. Algo con lo que yo no estoy de acuerdo que tenga que pagar:
1º - en ningún momento se informo de que las salidas del técnico las teníamos que pagar nosotros.
2º - en la factura que firmamos no ponía ningún importe, por lo que pensamos que era mero tramite para justificar la salida del chico.
3º - el monden, que era el problema, estaba defectuoso con lo cual... YO NO TENGO LA CULPAAAAA y si el chico fue 3 veces x no hacerlo bien la primera.
Yo entiendo tener que pagar el técnico si yo hubiera conectado mal el moden. No por algo que no es culpa mía.
4º- Las llamada al 902... tambien las tenemos que pagar, como nooooo
El resto de dinero que no me cuadra.... pues no sé, la verdad es que haber si tengo tiempo y miro la factura en condiciones. ESTO NO ES NORMALLLL
ESTOY HARTTTAAAAAA...............
Lo mas que puedo hacer es una reclamación, ya veremos que pasa.
Por cierto, luego llame para que me explicaran otra cosa, y hasta la 5 llamada no pude hacer, ya que se cortaba, me salía la chica y decía que había un error que se iba a cortar la llamada, que los en ese momento estaban ocupados... en fin un rollo.
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9 DE ENERO DE 2006
Pongo una nueva reclamación. Pero para no variar no sirve de nada.
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16 DE ENERO DE 2006
Pongo otra reclamación. Y ahora contestan que van ha estudiarlo y contestarme por escrito de manera urgente. Aún sigo esperando. Ya veremos.
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Finalmente lo conseguí, me han devuelto 91€. Estoy súper contenta, aunque mi paciencia se ha puesto a prueba.
Un saludito a todos
16.08.2007 17:12
Te ha costado porque hay ADSL en tu zona. En la mia, que son escasos, te los quitan cuando a telefonica les da la gana.
19.12.2006 23:38
Lo raro y lo normal es que te pasara eso con retecal (ono) no con telefonica esta vez se han cambiado los papeles pero siempre suele ser ono los que da esos problemas y telefonica los que no los da. Saludos.
05.05.2006 13:05
El pan nuestro de cada día !!!! Con esta y con TODAS !! Creen que somos i d i o t a s!!!!!!!!!!!! Yo reclamo por todo y a todos y en general, con paciencia, se gana. Pero un día va un infarto incluído en la reclamación. Me alegro, enhorabuena. Besitos