Adsl telefónica desde dentro

Bueno pues empezaré diciendo que trabajo en el servicio técnico de esa empresa, ufffffffffff
Bueno no se ni por donde empezar, os cuento, aunque Telefónica sea un pedazo de empresa con millones en ganancias deja que la mayoría de los servicios que ofrece los gestiones subcontratas mal pagadas y con una mínima formación.
Si señores eso es verdad, yo por desgracia vivo en una ciudad preciosa, pero vamos que el trabajo no abunda y he terminado trabajando en una empresa que lleva el servicio técnico telefónico de adsl de telefónica.
La verdad que en mi trabajo yo actualmente me encuentro muy bien , horario continuo y estoy agusto que creo que eso es lo más importante; pero nos pagan una auntentica mier....( pero vamos lo que estipula el convenio) y ahí no podemos hacer nada .
Bueno pues cunado comienzas a trabajar te dan un cursillo acelerado en una semana, 2 semanas o 5 días, esto depende de la necesidad de personal que tengan; si es urgente 5 días , si no es tan urgente pues puede durar algo más.
Lógicamente por muchos conocimientos de informática que tengas hay muchas cosas que desconoces, y la verdad que te quedas más o menos igual que entraste.
Aprender aprendes, pero a base de palos, de que clientes te llamen incompetente, de que te desesperes porque no sabes por donde seguir, de infinidad de cosas.....
Bueno pues con tus conocimientos , con lo poquito aprendido en ese ridículo curso, con la ayuda de tus compañeros (fundamental en este trabajo) y con tus inquietudes, si las tienes vas aprendiendo poco a poco.
Llega un día, como creo que a casi todos los que estamos ahí dentro nos ha pasado, en el que tu ya dominas la situación y realmente disfrutas haciendo tu trabajo.
Bueno pues es en ese momento cuando ya no te sientes un/a inútil cuando te empiezan agobiar con el tiempo de las llamadas.
A Telefónica lo que le interesa es recibir llamadas y punto, nada más. Nosotros tenemos un tiempo máximo para resolver el problema del cliente, y si en una llamada te pasas en la otra ya sabes darte prisita y cortar pronto al cliente .
Así que todas aquellas personas que se creen que no queremos trabajar que dejen de hacerlo y piensen mejor en que no nos dejan hacer todo lo que podemos hacer; aunque como en todos los sitios también hay gente que pasa de todo.
Nosotros temos una operativa que tenemos que seguir de forma muy estricta, si no quieres que te echen la bronca.
La verdad que muchas veces yo me la salto a la torera y hay personas como yo que también lo hacen, porque realmente sabes que por una tontería alguien no resuelve su problema , y tu sabes como hacerlo.
Bueno como informaros también os puedo asegurar la poca compenetración que hay entre 1004 y nosotros, si a nostros nos dicen de que algo es competencia de 1004 a elllos le dicen que es cosa nuestra, y así andamos mareando a los clientes de un sitio a otro, pero vamos que a ellos ni les importa ni creo que les vaya a importar.
Los problemas que son de que no llega la linea( perdidas de sincronismo), tenemos que enviar un técnico porque es un problema físco que nosotros no podemos resolver; bueno pues ahí ni os cuento de los partes cerrados en los que se cierra como que está solucionado y ni se ha llamado al cliente. Ahora eso se está intentando mejorar y controlar más porque ya era de auténtica vergüenza. Tamíén comprendo a los técnicos de la calle, tienen mucho trabajo y les pagan una miseria y si quieres algo rápido y barato es imposible, asi que como siempre quien lo pierde es el cliente.
Bueno respecto a lo que es la conexión , yo tengo que decir que antes de trabajar ahí yo ya tenía adsl con Telefónica y la verdad que no he tenido ningún problema. Nunca se corta, la velocidad es correcta , y eso que me encuentro muy lejos de la central.
Bueno perdonad por la charla pero necesitaba decirlo y ya me he quedado agusto.
Ah como anotación os digo que las palabras se las lleva el viento y el desconocimiento puede producir que des una información errónea asi que todo por escrito, que las palabras se las lleva el viento.
Un saludo a tod@s