Timofónica ADSL

Antes tenía una buena opinión de timofónica, de hecho tenía escrita una que la dejaba más o menos bien, con algunos fallos pero globalmente aprobaba su servicio. Pero por circunstancias que ahora expondré tengo que recomendaros que nunca os deis de alta a Timofónica porqué no se sabe cuando os darán de baja si algún día decidís cambiar de compañía.

Después de un año con un buen servicio de Telefónica ADSL decidí cambiarme de sistema operativo: pasar al nuevo Windows XP. La sorpresa fue que me funcionaba todo correctamente excepto el ADSL de Telefónica. Llamé como unas 10 veces porqué los empleados no sabían que podía pasar, incluso me aconsejaron que me formateara otra vez el PC, pero siempre con el mismo resultado. Total, me dijeron que era el módem, un módem nuevo incompatible con el XP... solución: bajarse unos drivers desde otro PC. Pero a nadie que conozco estos drivers le han funcionado, así que otra vez llamadas, no 1, ni 2, sino muchas más. Total, que me dicen que me envían un técnico de su compañía. El técnico, un chico que solo se limita a llamar por teléfono, me aconseja que les llame y que pida un módem nuevo porqué si viene él a instalarlo me costará más de ¡¡200 euros!!! Total que llamo a Timofónica, me dicen que ellos no regalan módems y que el técnico ese está equivocado. Aquí ya empiezo a mosquearme y insinúo solicitar la baja de ADSL. Entonces me pasa la teleoperadora con su jefe y él me dice que me enviará otro técnico gratis. Resulta que el técnico es el mismo que el de antes, y me vuelve a decir lo mismo. Total, me cabreo y pido la baja. Eso fue en noviembre.

Consigo que me pasen con el servicio de bajas (un servicio que según los teleoperadores funciona según qué semanas... ¡increíble!). El comercial de ese servicio me da un número de fax que según él en 24 horas te dan de baja automáticamente. Pensé, ¡por fin! Pues no, pasa 1 semana y sigo con el ADSL. Vuelvo a ponerme en contacto con este servicio y me dicen que el número de fax es de 1 comercial y no te telefónica, que vuelva a enviarles el fax con la fotocopia del DNI, y una carta pidiendo la baja. Al final, el 26 de enero me dan de baja después de 2 meses pagando y sin usar el ADSL. Pero la odisea no termina aquí. La señorita, muy borde, (ya no soy cliente, claro) me dice que aún debo esperar unas semanas para poder dar de alta en otra compañía porque tienen que dejar libre el número. Al final, en febrero, después de 3 meses sin ADSL en mi PC pero sí en la factura del banco, puedo contratar el servicio de Wanadoo.

Total, telefónica es la compañía más cara del mercado, 39 euros mensuales (más IVA), te ofrece un servicio óptimo, no lo negaré, pero cuando quieres intentar darte de baja, el proceso se convierte en una pesadilla. No exagero si hice más de 50 llamadas a Telefónica, 49 de ellas inútiles, estando minutos y minutos con su musiquita (que la he acabado odiando), y con un trato pésimo por parte de algunos /as de sus teleoperadores/as.

PD: Y no os penséis que solo me ha pasado a mi esto. Conozco a 3 personas diferentes que han tardado 2 meses en darse de baja y siempre igual. Yo creo, sinceramente que esta odisea la tienen pensada y no es hasta al cabo de 2 meses que te dicen el número correcto de fax, por si te cansas y así sigues en su compañía.