Tras mi opinión sobre las cabinas telefónicas, prometí volver a la carga con una opi sobre el servicio de información de telefónica.
Y ha llegado, con el alta del producto en la web de Ciao! (gracias Ciao! por dejar que me desahogue...)
Yo soy una usuaria más o menos habitual del servicio de información de Telefónica. En mi trabajo con una frecuencia relativa (pongamos 10 ó 12 veces al mes, no más) tengo que buscar números de teléfono, sobre todo de instituciones, para encontrar a determinadas personas con las que necesito hablar.
Pues bien, tras unas cuantas llamadas al antiguo 1003, actual 11818, tengo la siguiente opinión:
CALIDAD DE LA ATENCIÓN
Nefasta. No puedo decir nada peor. Las señoritas, pobres, se esfuerzan, no lo dudaré, pero es prácticamente imposible que te den bien un número de teléfono a la primera. Lo normal es tener que llamar dos veces, porque el número es incorrecto y pertenece a otra entidad, o es un fax.
Estas dos últimas semanas, hice varias llamadas, necesitaba localizar a 6 personas que recuerde (2 senadores, 1 persona del CSI, 2 personas del Ministerio de Administraciones Públicas y 1 de la Consejería de Universidades de Cataluña) y el resultado ha sido:
Primer número: Senado. Bien! Resuelto a la primera.
Segundo número: Intento 1: Es un fax --- Intento 2: Fallido, pero a través de este número localizo el bueno.
Tercer número: (MAP) Intento 1: Me dan el número de SETSI, aquí me dan el correcto.
Cuatro número: El más antiguo y memorable: Intento 1: Pido Consejería de Universidades y me dan el número de un Palacio consistorial (o algo así) que anda cerca (según me dice quien me coge el teléfono) pero no es ni de cerca lo que busco. --- Intento 2: Me dan el teléfono de la Universidad Autónoma. --- Intento 3: Me dan un número del Ayuntamiento. --- Intento 4: Me dan el número de otro sitio que no tiene nada que ver, desde aquí y a través de varias derivaciones, consigo el número de la Consejería.
Nunca he puesto una queja, aunque últimamente apunto con un poco de mala fe el número de la extensión que me atiende porque estoy hasta... de llamar y llamar, porque no es gratis.
TIEMPO DE ESPERA
Largo. Especialmente en internacional, donde a veces escuchas las conversaciones de las teleoperadoras que tienen una vida apasionante, más que la mía me atrevería a decir, cuando olvidan conectarte la música de fondo.
CLARIDAD DE LOS SERVICIOS
Poca.
Telefónica tiene números parecidos que resultan confusos (ver 11818 y 11888 más abajo)
Eso sí, siempre te dicen lo que te cuesta la llamada antes que nada, hay que decir también lo bueno.
VARIEDAD DE LOS SERVICIOS.
Muy buena, pero creo sinceramente que es mejorable:
11818: Información nacional. 0,35 € / min. Asequible, pero poco eficaz, al menos para búsqueda de instituciones.
11888: Información nacional y páginas amarillas. Números de las guías de teléfonos y de las páginas amarillas, además hace búsquedas por proximidad. Es más caro que páginas amarillas habladas, y desde luego su similitud con el número general es más que sospechosa... Aunque son números distintos, eso es evidente.
Desde fijo, cuesta 1,25 € los primeros 90 sg, y 0,5 € el minuto adicional.
Desde móvil, cuesta 1,1 € los primeros 60 sg, y 0,65 el minuto adicional.
Páginas Amarillas Habladas: 906 365 024. 0,43 € / min. Páginas amarillas (las de toda la vida) y búsqueda por proximidad. No es muy buena, sobre todo fuera de las grandes ciudades, las chicas a veces te mandan un pelín lejos...
11825. Telefónica Internacional. Para números fuera de España. El servicio es deficiente, no tienen información muy buena (la última vez me dieron un fax de Portugal en lugar de un teléfono, y cuando llamé de nuevo -qué remedio- me contestaron que ellos no hacían distinción de números. Eso sí, debo decir que la niña apuntó el número para marcarlo como fax, y que antes de darme el nuevo, llamó y habló con ellos para asegurarse de que era un número correcto. Punto para la chica que me atendió). No recuerdo el precio, es alrededor de los 0,40 € / minuto, no muy caro.
SERVICIOS WEB ADICIONALES:
Cuando funcionan son buenos, lástima que las páginas amarillas, por ejemplo, van fatal, es más rápido llamar a información (además no estoy evaluando los servicios web, el comentario es para quien piense que por qué no lo busco...)
PUBLICIDAD:
Buena cuando les interesa. Me explico. Para promocionar el 11818 se han currado su campaña, en el antiguo 1003 te soltaban el mensaje de que iba a cambiar, etc etc. En cambio el 11888 no lo han publicitado apenas. En su web no hay casi información al respecto.
CONCLUSIÓN:
Con una gran variedad de servicios, una buena plantilla para dar servicio y medios (bases de datos, equipos) para hacerlo, el servicio ofrecido es de una calidad lamentable si lo comparamos con lo que podría ser. La formación de las niñas es mala, se suele notar cuando son nuevas y cuando tienen más tablas, y eso se deberá (digo yo...) a que la formación es escasa, porque si no... Hay gran cantidad de números erróneos, desconozco si hay un esfuerzo por corregirlos después de las llamadas.
Sobre las quejas, pues eso, que nunca las he dado, pero porque soy buena persona y sé que se la van a cargar las pobres niñas explotadas y una que también es humana pues sabe que eso es una gamberrada para ellas, que bastante deben tener con lo suyo. Y quién sabe, lo mismo el día de mañana mi trabajo consiste en decir amablemente "Telefónica, digame?"
Saludos y gracias por leerme!!!
Muaks
19.05.2003 15:39
Telefónica, Telefóncia... ¿Quién no habrá tenido problemas con esta empresa? Me están enganchando tus opiniones. Ya te seguiré con más tranquilidad. Hasta pronto.
19.05.2003 11:27
felicidades por tu opi, muy completa. Yo no uso mucho este número pero cuando lo hice la primera vez que lo cambiaron quedé alucinada con el precio y con la calidad, el precio excesivo y la calidad del servicio como tu bien apuntas mala... en fín un besote.
13.05.2003 19:23
Yo me aburri de intentar localizar algo con el numero de informacion. Cuando aplicaron, por cojon..., el prefijo en cada llamada ya me perdi del todo y deje de usar el 003 o como fuese. Leyendote he aprendido que es un 18188 o algo asi. No se por que lo haran tan complicado. Yo seguire sin usar su numero (si lo tienen) de informacion... Seguire encargando dicho trabajo a mi secretaria, la pobre...