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Cada vez peor

5  30.06.2003

Ventajas:
Confío en que en el futuro haya otros sistemas mejores

Desventajas:
Solo me queda el malestar .

Recomendable: Sí 

Detalles:

Calidad de atención al cliente

Tiempo de espera en atención al cliente

Exactitud en los cobros

Rango de servicios adicionales

Relación Calidad / Precio


bernardino

Sobre mí:

usuario desde:26.06.2003

Opiniones:132

Confianza conseguida:45

Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 62 miembros de Ciao


Ante todo quiero dejar muy claro que esta opinión no va referida al personal que trabaja en el servicio de información de Telefónica porque, al fin y al cabo, sólo están cumpliendo con su obligación siguiendo las directrices de la empresa. Más bien, en cambio, si quisiera dedicarla a mis experiencias sobre este servicio en sí.

Al enterarme de un lamentable accidente ferroviario ocurrido hace poco y pensando que en dicho tren podría viajar un familiar muy cercano a mi que, en principio, regresaría de pasar unos días de vacaciones, lo más inmediato por mi parte fue la localización de este familiar. Sabía que habría de estar en uno de los hoteles de la pequeña localidad desde donde regresaba pero no tenía conocimiento del número de teléfono al que poder llamarle; tampoco dispone de teléfono móvil.

De inmediato, lo primero que se me ocurrió fue llamar al servicio de información de telefónica 1003. La primera sorpresa: después de esperar uno segundos escucho un mensaje nada personalizado en el que se me informa que el número al que he marcado no es valido y que debo de llamar a cualquiera de los números que a continuación me citan, entre ellos el 111818. No sé si era por el estado de nerviosismo que en aquel momento yo tenía, o por la pérdida de tiempo que el servicio telefónico me estaba ocasionando, o por cualquier otro motivo que no acabo de recordar, pero lo primero que se me vino la memoria fué que si en Telefónica nadie había pensado en la posibilidad de un redirigir directamente de forma automática hacia el 111818 todas las llamadas que recibieran al 1003 porque, en aquel preciso momento, lo que menos me importaba a mi era el que si se habría que llamar a un número o a otro. Sólo me importaba la localización rápida del teléfono objeto de la consulta y, como es lógico pensar, me estaba irritando la pérdida de tiempo tan innecesaria.

Volví a marcar, pero en esta ocasión el 111818. Pasados unos segundos interminables de espera escuché por el auricular la señal de que el teléfono está marcándose. Después de repetidos tonos que escuché por el auricular una voz que, tras darme la bienvenida, me indica que la llamada tiene un coste de 0,35€ euros. Entretanto el tiempo sigue transcurriendo. A continuación otra voz diferente me indica que los que le operadores están ocupados y que me mantenga a la escucha; sigo pegado al teléfono con la impaciencia que cualquiera se puede imaginar; transcurre el tiempo y cada poco sigo escuchando el mismo mensaje: “nuestros teleoperadores están ocupados, manténgase a la escucha”.

¡¡Por fin!!, después de esperar un rato que para mí se hizo interminable, otra nueva voz me pregunta que qué es lo que deseo; tras darle el nombre de uno de los hoteles de aquella localidad, la teleoperadora me remite a un contestador automático que me proporciona el número deseado.

Dos llamadas al servicio de información telefónica con el correspondiente coste y con una pérdida de tiempo que aún hoy no he acabado de comprender.

Por suerte no tuve que realizar la llamada telefónica al hotel en cuestión porque, entre tanto, el familiar al que intentaba localizar me llamó telefónicamente a para decirme que estuviera tranquilo porque aún no había salido de la ciudad. En aquel momento, después de tranquilizarme por la noticia de mi familiar, sólo me quedaban en mi interior dos pesares: primero, el principal, el sentimiento por tan trágico accidente y por las personas que se vieron implicadas en el; en segundo lugar mi estado de impotencia ante un servicio que, para mí, no me dio resultado que yo deseaba y que, aún hoy, a sigo considerando inapropiado.

Mi opinión con respecto al servicio de información telefónica que tenemos en la actualidad es la de que se trata de un servicio muy deficiente en el que, por mi propia experiencia, me ha dado la impresión de que se está persiguiendo más la idea de negocio y de rentabilidad dejando a un lado a la preocupación por dar un servicio eficaz. Es mi opinión personal, basada en mi propia experiencia.




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Comentarios sobre esta opinión
Gorgorita

Gorgorita

13.04.2004 16:51

Su coste debria ser mas bajo, o al menos deberian mejorar el servicio. Besos

PoLoCa

PoLoCa

26.12.2003 12:34

HEY! Y Porque pones 5 estrellas? O_O

Asere

Asere

08.08.2003 16:09

Tu opinión es bastante gráfica en cuanto al servicio en cuestión. A mí me ha ocurrido algo muy similar y también me he desesperado, puesto que son números difíciles de memorizar, un servicio carísimo y mi experiencia con los operadores, de lo peor.

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  1. javierdd
  2. anadiemas
  3. MwAce
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