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Realmente ocurrio?

5  17.10.2003

Ventajas:
Me devuelven la pasta .  .  .  .

Desventajas:
A ver si es una broma de estos chicos .  .  .  .

Recomendable: Sí 

Detalles:

Calidad de atención al cliente

Tiempo de espera en atención al cliente

Exactitud en los cobros

Rango de servicios adicionales

Relación Calidad / Precio


Jesus_15

Sobre mí: «No es la contaminación la que amenaza el medio ambiente, sino la impureza del aire y del agua». Geo...

usuario desde:24.09.2002

Opiniones:160

Confianza conseguida:70

Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 44 miembros de Ciao

Voy a contar una anèctoda del Servicio de Informaciòn, y, digamos tambièn atenciòn, de Telefònica. Como ya expuse en una opiniòn anterior, tengo contratado con el gigante abusivo de las Telecomunicaciones la linea adsl. Me decidi por ella mas que nada por la asistencia tècnica in situ, en caso de averìa del modem, aunque ya se que es mas cara que sus competidores. Pero en fin, me va bien....hasta ahora.
La semana pasada, y quienes tengan la adsl con Telefonica lo habran sufrido, hubo una grave averìa en el servidor, y durante al menos cuatro dias, que a mi me conste, dejò de funcionar el correo electrònico. Al ver que un dia, ya de noche, seguia sin poder recibir ni enviar, llamè al 1004, en donde me pusieron, rapidamente, y gratis, con un asesor comercial, asesora para mas señas.
Bien, pues le expliquè a la amable señorita que llevaba cuatro dias sin poder trabajar con el correo electrònico, para mi fundamental, y que querìa hacer una reclamaciòn por los daños que esto supone, y mas aùn cuando se pagan 39 euros por el servicio. Un servicio que en ese caso no se dio.
La señorita tomo nota. Y ahi quedo todo.
Cual es mi sorpresa cuando hoy recibo una carta en la que piden disculpas "por los errores habidos en el sistema y me informan que me ingresan en mi cuenta la totalidad de una cuota mensual, es decir, 39 euros mas IVA".
La reclamaciòn fue el dia 11 y cuando escribo estas lineas estamos a 17 de octubre.
Rapidos, eficaces, y los chicos no han puesto pegas para no ya descontar la parte proporcional, sino devolver el importe integro de un mes de conexiòn.
Ahora yo me pregunto:
Esto es posible?
Cuando tramitaron mi reclamaciòn habìan bebido alguna sustancia alucinògena o alcohòlica?
Se han equivocado de tecla al devolverme el dinero?
Y esa rapidez...que ni el Fernando Alonso....
Juro por Snoopy, fiel amigo y compañero de tertulias, que esta historia es cierta como la vida real, y que solo se han omitido el nombre de los operadores por decoro.
Un abrazo a todos desde Murcia, donde sabeis, sigue diluviando.


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Comentarios sobre esta opinión
Sunsetonibiza

Sunsetonibiza

08.11.2003 19:55

Me parece un detalle por parte de Telefonica, la verdad aunque cuesta creerlo!!

chabacano

chabacano

20.10.2003 10:34

No me lo acabo de creer. Telefónica devolviendo dinero. Te has convertido en mi ídolo.

Belen.MG

Belen.MG

20.10.2003 10:32

Creo que se equivocaron, o estaban enfermos, jeje. Mejor para ti.

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