Un día cualquiera, a cualquier hora y en cualquier lugar...
Me decido a llamar al servicio de Atención al Cliente de Telefónica, porque me han cobrado un servicio que no me han prestado, como la instalación en mi domicilio de un router (aunque en este comentario lo pongo a modo de ejemplo, lo cierto es que esto ha llegado a ocurrir). Ello me cuesta, entre la visita del técnico y el valor del aparato, mas de 300€.
De modo que...
* Marco el 1004...
- Si desea conocer el importe de su factura, pulse "1"
- Si desea comunicar una avería, pulse"2"
- si desea... pulse"..."
... Después de unos momentos te dicen...
- Si desea contactar con un operador, pulse "23"
* Pues nada, pulso "23"
- Un momento, por favor.
- Por favor especifique el motivo de su llamada.
* Para reclamar un cargo que me han hecho.
- Por favor, repita el motivo de su llamada.
* Para reclamar un cargo que me han hecho.
- Por favor, especifique el motivo de su llamada.
(A lo mejor te cansas y cuelgas)
* PARA RECLAMAR UN CARGO QUE ME HAN HECHO ¡COÑO!
- Todos nuestros operadores están ocupados.
Mientras, y con una caja de VALIUM 10 en la mano, espero impacientemente.
De repente... Una voz sale del auricular...
- ¡Buenos días! (Madrugadas, mas bien) Le atiende "tal" ¿En qué puedo ayudarle?
* ¡Mire!, resulta que mirando la factura que ustedes me han enviado, he visto que me cobran mas de 300€ por un router que no me han instalado...
(sin dejarte terminar...)
- Dígame su número de teléfono.
* 9191919191
- Un momento, por favor. Voy a realizar unas gestiones. Permanezca a la espera.
(Tras unos instantes...)
- No cuelgue, por favor. Estoy haciendo unas comprobaciones.
(A todo esto llevo mas de 25 minutos colgado al teléfono)
- No cuelgue, por favor. Sigo haciendo unas comprobaciones.
(Parece que ya me van a dar una solución, ¡QUE ALEGRÍA)
- Sr. "Tal", disculpe por la espera...
- Pero sigo haciendo unas comprobaciones.
- Ya está. Mire ha sido todo un error del sistema informático.
* Entonces mándeme otra factura con el error rectificado.
- Lo siento, pero no es posible porque ya ha sido emitida. Por lo que tendrá usted que pagarla y después llamar para hacer la reclamación.
* Pero oiga, y si no tengo dinero para pagarla.
- Le cortaremos la línea y tendrá que pagar, a demás, el reestablecimiento.
* Mire, póngame con un responsable.
¡CRISTO BENDITO DE LOS DESAMPARADOS!
¡SE HA CORTADO LA COMUNICACIÓN!
Ante tan "imprevisible" interrupción de la comunicación (JA, JA, JA.. lo de imprevisible) vuelvo a llamar.
* Uno... cero... cero... cuatro.
- Si desea conocer el importe de su factura, pulse "1"
- Si desea comunicar una avería, pulse"2"
- ...
¡Hala, ya no tengo teléfono! Se me ha roto por la forma en que lo he colgado.
Por eso, si ahora no estuviera de acuerdo con una factura de telefónica, no llamaría al servicio de Atención al Cliente.
Me voy directamente al banco, y doy orden de no atender ese pago.
A continuación me dirijo a Correos, y les mando un burofax. En el que les explico razonadamente por qué no voy a pagar la factura y les advierto de los posibles daños y perjuicios que pueden ocasionarme si me interrumpen el servicio. Además, les exijo llegar a un acuerdo en cuanto al importe que me ha supuesto el burofax, pues ante la imposibilidad demostrable, de poder solucionar el problema a través de 1004, me veo en la obligación de tener que utilizar esta vía.
Os aseguro que, de esta forma, las cosas funcionan de otra manera.
25.08.2006 19:41
Gracias por la informacion, la proxima que pase algo asi, se enteraran ¬¬' . Pero seguro que funciono del todo el Burofax? Un saludo!
14.08.2006 19:29
no esta nada claro
19.07.2006 06:31
Creo que casi todos los españoles habrán tenido más de una vez la sensación de que Timofónica nos estaba tomando el pelo y cobrándonos dinero por ello. Bsts