Hola amig@s lectores!
Como resultado de la publicidad de "Ciao" para escribir opiniones relativas a nuestros viajes de este verano, he decidido contaros mi intensa y desafortunada experiencia con "Terminala", una página web que vende billetes de avión (entre otros servicios) por internet.
*DATOS DE CONTACTO*
De "TerminalA" extraídos de:
www.justlanded.com
Internet:
http://www.terminala.com
Email:
acliente@terminalA.com
Teléfono:
+ 34 93 63 36 280 // 902 884 566
Dirección:
Manuel de Falla 7B Gava
08850 Barcelona
Spain
*INTRODUCCIÓN*
En el mes de mayo, me surgió una escapada a Galicia con un grupito de amigos.
Podíamos viajar cualquier fin de semana de junio, así que teníamos de un mes entero para comenzar a planificar el viaje y elegir las fechas idóneas.
Al disponer de casa en Galicia, desechamos la idea de adquirir un "paquete", por lo que lo único que necesitábamos era el transporte.
*LA BÚSQUEDA*
Consultando en agencias de viajes, la tarifa aérea mas económica para viajar desde Madrid a Santiago de Compostela era de €25 por trayecto, es decir: €50 la ida y vuelta, tasas y cargos de gestión aparte, volando con Iberia en clase "Q" (su clase turista más económica para los vuelos nacionales).
Visto el precio, descartamos tren y autobús para realizar el viaje, y ahora era cuestión de localizar las fechas en las que había asientos disponibles en esa clase, para poder aprovechar la tarifa.
Al ser junio una temporada baja, no coincidir con puentes ni festividades y sobretodo, evitando el domingo, como día de regreso y el viernes como día de partida, conseguimos encontrar unas fechas en las que podíamos conseguir nuestros billetes en clase Q: saliendo un jueves y regresando en lunes.
*LA COMPARATIVA*
Ahora era cuestión de comprar los billetes.
En la agencia de viajes nos cobraban €20 (por persona) por los gastos de gestión, por lo que decidí navegar por internet, para ver como estaban estos cargos en las páginas web de reserva de vuelos.
Al ser el vuelo de Iberia, me metí primero en su web: www.iberia.es
¡Y menuda sorpresa! En su web, la tarifa no era de €25 por trayecto, sino de ¡€19!
€38 por la ida y vuelta (tasas aparte).
¡Y los cargos de gestión de tan solo €12 por persona!
Estaba claro que Iberia fomenta la venta de billetes a través de su página, con este tipo de promociones "web" que ellos llaman.
Pero no satisfecho aún del todo, y teniendo en mente la publicidad de "terminala" como "la web mas barata de España", decidí echar un último vistazo a esta página antes de cerrar el viaje con Iberia.
¡Más sorpresas! En www.terminala.com la tarifa del vuelo era la misma de Iberia! Es decir, €38 por ida y vuelta, pero los gastos de gestión eran de €10!
¡€2 por persona mas baratos que en Iberia! Y teniendo en cuenta que viajábamos bastante gente, pues ya era dinero.
*LA RESERVA*
Ya estaba decidido y satisfecho, iba a comprar los billetes en terminala.
Llamé a mis amigos para reconfirmar horarios, y fechas y verificar que todos podían viajar.
Y también, para evitar errores, inicié "Internet Explorer" para navegar por terminala, porque yo uso "Mozilla Firefox", pero se que a veces da problemas con determinadas páginas web.
Seleccioné los vuelos que me interesaban y a continuación me tuve que registrar, indicando mis datos personales para poder acceder a la zona de compra (el proceso de reserva y compra es inmediato, la página no permite reservar vuelos sin pagar).
Tras escribir los datos de todos los pasajeros (nombre, dos apellidos y DNI), y ya en la página para indicar los detalles de mi tarjeta de crédito, descubrí ¡que el precio indicado no era el inicial!
*LOS PROBLEMAS*
Al parecer, ahora el precio de la tarifa no era de €38, ¡sino de €44!
Me sentó bastante mal el engaño, pero en fin, €6 de diferencia por billete, después de buscar tanto y tras el tedioso registro, tampoco era para tanto, así que decidí proseguir...
*MÁS PROBLEMAS*
Tras indicar los detalles de mi tarjeta y pulsar el botón de compra...
¡Error! "Internet Explorer no puede mostrar la página"
Caray, ¿qué hacer?
Supuse que la página no ser cargó correctamente y los datos no les habían llegado bien, por lo que eché para atrás en el navegador y volví a introducir los datos.... Y de nuevo:
¡Error! "Internet Explorer no puede mostrar la página"
¡¡Mal asunto!!
Abrí otra ventana del navegador y busqué el número de teléfono de terminala, pero no lo encontré, ¡porque NO lo muestran!
En fin, intuyendo un problema técnico y puesto a resolverlo de cualquier manera, desactivé el cortafuegos, cerré todos los programas menos el internet Explorer y lo intenté una vez mas... Para conseguir, de nuevo:
¡Error! "Internet Explorer no puede mostrar la página"
Pues nada, a enviarles e-mail deprisa y corriendo (su dirección de mail SI la muestran) explicándoles el problema de haber enviado TRES VECES los datos de mi tarjeta, obteniendo en todos los casos mensajes de error.
*"RESOLUCION" DE PROBLEMAS*
Al día siguiente recibí contestación. Una señorita en un brevísimo e-mail que a continuación transcribo, me indicaba que no habían podido cargarme en la tarjeta el importe TOTAL.
"Le informamos que con relación a la reserva emitida por usted, avisamos que vino denegada la tarjeta por la entidad bancaria, tenga en cuenta la fecha límite de caducidad de su reserva, rogamos se ponga en contacto con nosotros lo antes posible para solventar el problema y poder emitir sus billetes de avión."
Esto me llevó a la correcta conclusión de que SI que habían recibido los datos de la tarjeta, pero claro, por TRIPLICADO, y al intentar hacer el segundo cargo, tras el primero, la tarjeta les dio denegada (por el límite de la VISA).
¡Supongo que si mi pobre tarjeta no tuviera límite, la hubieran zurrado 3 veces seguidas!
Lo más curioso es que ¡No habían visto que la reserva se había triplicado por error!
Por suerte al pie de la firma del mail de la señorita de terminala venía un teléfono de contacto de Barcelona.
Llamé raudo pero comunicaba. Cuando conseguí línea me dijeron que llamara ¡mas tarde!
Y más tarde llamé, y hablé con la señorita, que a desgana me dijo que yo había hecho muy mal y que casi me cobran 3 veces por los vuelos...
En fin, ¡que desesperación!
Explicándoselo todo de nuevo por teléfono (a pesar de haberlo hecho ya por e-mail) y siendo lo más amable y paciente posible, conseguí resolver con ella el problema.
Me anuló las otras dos reservas erróneas, y me envió el mail de confirmación con la reserva correcta y su correspondiente localizador (era billete electrónico).
.............
¿Final feliz?
Pues no, ahí no acabó todo.
Tras un par de días, una persona más se nos unió al viaje y me pidió que le reservara los mismos vuelos para viajar con nosotros a la ida y a la vuelta.
*NUEVA RESERVA Y MAS PROBLEMAS*
Entrando en la web de Iberia para comprar el billete (escarmentado con terminala) y buscando los mismos vuelos, resultó ¡que nuestro vuelo de vuelta ya no aparecía!
En fin, otro reajuste de Iberia, al parecer habían cancelado el vuelo.
Pero... ¿¿y nuestros billetes?? ¿¿¿Habíamos perdido la vuelta o nos habían cambiado a otro vuelo???
Como viajábamos con Iberia, hay una página web en la que puedes ver el detalle de tus vuelos, introduciendo el localizador y el apellido completo (sin espacios) de cualquier pasajero:
https://www.checkmytrip.com/ITN/LoginServlet?SITE=ITN&LANGUAGE=ES
Ahí descubrí que TERMINALA ¡nos había CAMBIADO el vuelo original (a medio día) por el primerísimo de la mañana!
El cambio nos venía fatal, ya que íbamos a alquilar un coche en Santiago, y la oficina de alquiler para devolverlo ¡abría a la misma hora en la que salía el vuelo!
Inaceptable. ¿¿Y los de terminala cuando pensaban informarnos??
*MI RESOLUCION*
En fin, antes de perder la paciencia con el intermediario decidí llamar directamente al proveedor: a Iberia.
Donde me dijeron que teníamos derecho a elegir cualquier otro vuelo para el regreso, en el mismo día o al día siguiente, lógicamente sin ningún cargo adicional. Pero del cambio se tenía que encargar quien nos proporcionó los billetes: terminala.
Por curioso que soy, también solicité que me explicaran el proceso, por si acaso los de terminala se negaban a hacerlo.
Consistía en una re-reemisión, me explico:
El billete se emitió para unos vuelos concretos, pero tras la cancelación del vuelo de vuelta, los de terminala lo re-emitieron con otro horario de regreso (el que les apeteció, sin consultarme, ¡ni tan siquiera AVISARME!).
Por lo que ahora había que re-reemitirlo con el horario que yo quería (estando en mi pleno derecho) y lógicamente sin tener que pagar nada.
*FINAL*
En mi llamada definitiva a terminala, contacté con un joven que tras explicarle TODO, me atendió amablemente y me dijo que me llamarían de vuelta con el problema resuelto (yo les pedí el vuelo de vuelta a media tarde).
Y al día siguiente me llamaron, y por fin todo se resolvió.
Una vez mas un mail de confirmación con los vuelos, correctos y definitivos, emitidos como billete electrónico.
A mi amigo el que se unió, lógicamente le compré los vuelos en la web de Iberia sin problemas.
*CONCLUSION*
A todos los que habéis conseguido llegar hasta aquí, os doy las gracias por la atención, y confío que mi extenso relato hable por si mismo y no haga falta hacer recomendaciones o aclaraciones especiales.
Quizá la mejor conclusión sea deducir si €10 de ganancia por billete vendido le renta a terminala.com lo suficiente como para dar una atención al cliente digna y eficiente.
Su publicidad se basa en "vender billetes a precio de costo", cuando realmente, la comisión que descuentan es, por norma general de un mísero 1%.
Sinceramente, y a nivel personal, la próxima vez compraré mis billetes de avión directamente en la página web de la aerolínea o sino en mi agencia de viajes de toda la vida, donde se que acabo pagando de mas, pero teniendo presente que la confianza no tiene precio, ni tampoco mi tiempo ni el de nadie.
A veces, pagar un poco de mas, compensa el tiempo invertido, y sobre todo, los disgustos y las preocupaciones.
¡Esto es todo querido lector!
Contestaré comentarios o consultas aquí o en mi libro de mensajes.
¡Hasta la próxima!
*CONSEJOS*
PD: Un último consejo a todos los que habéis comprado billetes con terminala y aún no habéis volado. Comprobad vuestros vuelos en la siguiente dirección: (en inglés)
http://viewtrip.com/en-US/ViewTrip.asp
Introduciendo el localizador (de terminala) y los apellidos completos (tal cual los indicasteis en el formulario y sin espacios) de cualquier pasajero.
PD2: Si a pesar de todo, decidís comprar vuestros vuelos a través de internet, recomiendo primero consultar precios en la página de www.edreams.es, que también incluye búsqueda en aerolíneas de bajo coste (low cost), y luego directamente en la página de la aerolínea, para contrastar.
¡Suerte!
02.11.2008 14:02
A mi de momento no me ha tocado nada de eso. ciao.
04.09.2008 19:20
¡ Vaya odisea por un simple viaje a Galicia !. Parece mentira que se abuse de esa manera de la paciencia de los clientes....Lo que no he terminado de entender es el porqué de esos 6 euros de diferencia cuando estabas finalizando todo el proceso de compra. ¿En concepto de qué?. El resto es, sencillamente, alucinante e inconcebible. Como tú, considero más interesante, hacer la compra en la página web del emisor de billetes, o sea, la compañía. Saludos
03.11.2007 01:16
buff, a mi tb me pasan esas cosas, pero menos mal q al final todo bien y te trataron "bien", xq yo me se de otras experiencias q acaban colgandote el tlf en cuanto s elo complikes un poco y peor aun es cuando ves q no hay direccion fisica eso ya....peor bueno, ahyq tener cuidado, peor a cambio recibimos muy buenos decsuentos por internet, q yo me he sacado cada chollo....