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El Truco, Como hacer que te hagan caso en TERRA

2  11.03.2002

Ventajas:
Consigues lo que buscas "algo" más rápido

Desventajas:
Te da asco hacerlo .  .  .

Recomendable: No 

Detalles:

Tiempo en conectar

Velocidad

Más


kingarthur

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usuario desde:24.08.2001

Opiniones:85

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Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 41 miembros de Ciao

Esta opinión va dirigida principalmente a todos esos usuarios cansados ya de llamar a TERRA para que les solucionen los problemas y que como sucedes habitualmente no reciban ayuda alguna.

Estoy convencido que más de uno que lea esta opinión habrá mentado a la madre de alguien...o simplemente se habrá puesto a gritar a un/a operador/a de TERRA por el telefono, sobretodo despues de que tratandose de un 906 (anteriormente 902) siempre esten todas las lineas ocupadas 10 minutos como minimo... te salga el mensaje de que el la página www.telefonicaonline.com encontrara respuestas e información técnica (nunca lo he podido encontrar), te obliguen a escuchar una y otra vez la misma musica (podrian cambiar de vez en cuando) y termines con un/a operador/a que te dirá que llames a otro telefono..., que ya tiene un caso abierto, que si quiere otro..., que ella pone una "nota" y ya la reviarán... vamos que voy a contar, muchos saben de lo que hablo, o simplemente y lo más fastidioso que despues de escuchar musiquita media hora te digan que todas las lineas estan ocupadas que llames más tarde.

Estos usuarios, comprendiendo muy bien su enfado, no es para menos... les diré que este no es el modo, y que no sufran ya que por desgracia (pero en este caso suerte) es prácticamente IMPOSIBLE topar 2 veces con el mismo operador, o sea que si le mentaste la madre no hay que sufrir.

TERRA es muy poco profesional en este aspecto, pero debido a las numerosas veces que le he tenido que hacer frente (en nombre de clientes) al final con la experiencia he descubierto si más no el mejor modo de que te hagan caso, reconozco que no resulta nada agradable, pero es el único modo de conseguir algo positivo en un plazo "aceptable".

Primeramente al llamar, es importante como se habla, aúnque sea la primera vez que se haga se debe actuar como si ya fuera de largo el asunto, si te dice... "no hay ningun caso anterior abierto" le dices... "pues yo llamé, y la operadora que me atendió me aseguró que me lo revisarian... y ya llevo semanas esperando" automáticamente debido a este error se lo toma más enserio. Otro dato importante es siempre decir asiduamente por favor, disculpe, verá comprenda que yo..., todo eso tratando de usted al operador (se sienten más respetados). Una vez hecho esto probablemente dirá que deber llamar al telefono tal... a lo que se debe responder que ya llamaste y que siempre te estan enviando de un número a otro, y que ya no sabes muy bien q hacer. Algo importante es no perder los nervios y que no se note que lo estas aguantando, tratar siempre educadamente y darles "con educación" las culpas a ellos como en el caso de que ya habías llamado hace semanas (aún no siendo cierto). Este proceso acorta bastante el procedimiento habitual de TERRA (que suele alargar a meses la solución de problemas). Aún así dudo que se pueda solucionar todo a la primera llamada, será necesario repetir la farsa un minimo de 3 ó 4 veces. No resulta agradable tratarles de forma educada, pero es el método más efectivo. Mi consejo es aguantar para solucionar los problemas... y una vez resueltos NO utilizar más los servicios de TERRA, no utilizarlos es el mejor modo de no tener problemas con ellos.

A todos los que tengais problemas con ellos y lo probéis, ya me comentareis que tal os ha ido. Espero que os sirva de ayuda. Un saludo!!

P.D.: Gracias por leer la opinión hasta el final los que lo hayais hecho, muchos "individuos" no lo hacen.
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Comentarios sobre esta opinión
gefuca

gefuca

04.12.2003 11:33

Muy buena opinión... Puf, la atención telefónica me da sueño... tienes razón, la mayoría de las veces haciendo la pelota se va más lejos ;)

Maddie

Maddie

27.09.2002 02:58

Cuando una opinión es buena no se puede dejar a medias, sería como comerse un pastel deliciosa y acabar dejando la mejor parte. Saludos!!

jj_iglesias

jj_iglesias

30.07.2002 03:28

Si es lo que yo digo, que de buenas se logra mas.. S2

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