mi primer error fue cuando se me ocurrió canviar mi móvil viejo que ya empezaba a fallarme tras 4 años, por uno nuevo.
mi segundo error fue escojer the phone house.
tras pagar 199 euros por un móvil libre (no me interesaban sus ofertas de mírame y no me toques) Nokia 6111, al mes se me empieza a apagar solo. Me dirijo a mi establecimiento de Collblanc y les expongo mi queja muy educadamente. lógicamente mi primera opción era que me lo cambiaran por uno nuevo. me lo negaron diciéndome que lo tenía que reparar antes y que era mejor que fuese yo misma al centro de reparaciones de Travessera de Gràcia ya que los trámites serían más rápidos (supongo que ese día estaban muy estresados los pobres como para moverse ellos mismos y hacerlo por propio pie).
así lo hice, como buena muchacha que soy. me tardó nada más ni nada menos que un mes en llegar a mis manos, mientras tuve que espavilarme con un movil viejo que no me funcionaba, ya que para que te dejen uno tienes que pagar 60 euros de depósito y no pensaba darles más dinero a esa gente.
cuando
me lo repararon, todo fue bien, hasta la semana y media de tenerlo. volvía a apagarse. volví a llevarlo a reparar esta vez con las malas caras y con los pertinentes enfados. a las dos semanas de dejarlo me llaman para volver a preguntarme qué le ocurría al móvil (ni siquiera deberían molestarme con preguntas tan absurdas, tienen dos resguardos que lo exponen clarísimamente).
cuando me lo devuelven, llego a casa, le pongo la bateria, lo abro, todo bien y se me vuelve a apagar solo. desde entonces no ha vuelto a encenderse, ha muerto.
tal fue mi cabreo que llamé a atención al cliente de nokia, quién, además de no dejarme poner una reclamación (hecho totalmente ilegal, que lo sepáis), me remiten a otro número, que me remiten a otro número y que me vuelven a remitir a otro número hasta que me vuelvo a encontrar echando la bronca otra vez a atención al cliente.
por ahora nadie me a dado ninguna solución al respeto, sólo volver a llevarlo al servicio técnico, hasta que decidan que es irreparable (un móvil de 199 euros que se ha reparado dos veces y ahora no se enciende...alguién cree que eso es reparable??? necesitan un técnico para afirmarlo???). según me han dicho (si no es otra de sus mentiras), me darán uno nuevo a la cuarta vez que lo repare, tranquilos, que la cuarta vez llegará, pero con su correspondiente denúncia.
bien, ese móvil lo compré en diciembre, estamos en mayo y hace 5 meses que no le veo el pelo. señores, tengo un móvil fantasma, gracias a esa gran empresa con grandes ofertas llamada the phone house.
que sepan que esa garantía de la que nos hablan es una garantía de reparación, no de devolución, lo cual cubre únicamente los 7 días posteriores a la compra (límite que habría que ver si es legal, en cuyo caso, sería absurdo).
finalmente, contestar al comentario de la dependienta que trabaja en este establecimiento: soy estudiante de psicología, hemos hecho algunas asignaturas de psicología de marketing y publicidad (no me considero ninguna experta pero tengo un mínimo de idea de lo que hablo), y, además, también soy dependienta y nada estúpida. y deberías saber, querida compañera, que esos cursos que os dan para enseñaros a tratar al cliente no son más que una farsa para internalizaros la fidelidad a vuestra empresa y haceros creer en unos valores que unicamente les favorecen a ellos mismos, no a ti ni a mi ni a ninguno de sus clientes. siento en el alma la comida de cabeza que te han hecho. no todo es lo que parece. por muy simpáticos que se muestren contigo no harán nada para ayudarte a no ser que vaya en su beneficio.
además, respecto al tema de las colas: como ya te he dicho, soy dependienta y sé perfectamente que cuanta más gente hay en mi establecimiento, más gente entra, parece mentira que no te hayas dado cuenta de una estrategia tan típica como esta: cuanta mas cola hay, más gente parece que haya comprando y más gente entrará engañada. esta es una estrategia que, sintiendo acusar a mis compadres psicólogos, lo hemos estudiado hasta la saciedad y las empresas no han dudado un segundo en utilizarla.
conclusión: señores/as míos, no compren en the phone house, o ya se lo encontrarán. up to you ("allá tu").
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