The Phone House

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Muy buena empresa, no tanto el personal.

3  27.11.2009

Ventajas:
OPTIMOS PRECIOS, PRODUCTOS, AMPLITUD DE ELECCION DE OPERADOR .

Desventajas:
IGNORANCIA TECNICA DE LOS EMPLEADOS  -  COMPRAR SIN PEDIR CONSEJO

Recomendable: Sí 

Detalles:

Cobertura y recepción

Calidad de atención al cliente

Exactitud en los cobros

Rango de diferentes formas de pago

Rango de servicios adicionales

Más


hartodetimos

Sobre mí: Soy una persona objetiva, sincera e intolerante contra la mala fe y la estupidez. No puedo callar cu...

usuario desde:15.11.2009

Opiniones:13

Confianza conseguida:3

Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 1 miembros de Ciao

Anticipo que SOY UN CLIENTE de The Phone House y estoy muy contento con sus precios, los productos, sus ofertas y la amabilidad de su personal. Tienen un departamento de marketing altamente cualificado, pero lo que falla es el departamento de recursos humanos, por graves faltas de preparacion tecnica de sus empleados.
Al ser una tienda que vende productos de tecnologia, hace falta personal que no solo sea amable con el cliente, sino que sea preparado tecnicamente.
Os cuento una anecdota.
Estaba en la cola, y delante mia habia dos chicas que habian adquirido un pack "netbook Compaq + modem usb orange"
Pues se quejaban de que se les abria a veces una ventana de error en la que ponia "que no se reconocia el dispositivo conectado" y que ademas dicha ventana era imposible de cerrar y no se podian conectar a internet, y las pobres chicas, querian devolver el pack completo porque pensaban que fuera un defecto del netbook.
Panico en la tienda, de los tres dependientes, ninguno sabia que pudiera ser, y les dieron a las chicas los datos de HP donde enviar a reparar el netbook.
Pues no pude aguantarme e intervine en la conversacion y les dije que dejasen todo como estaba que era un problema de software y que el netbook estaba bien.
En fin, bajamos a la zona WI-FI del centro comercial, y tras descargar desde la web del fabricante el driver original del modem orange, y en efecto, dejo de dar problemas y funciono de maravilla.
Conclusion: de haber escuchado el personal de la tienda las chicas no solo no habrian visto solucionado el problema, sino que encima habrian recibido la factura de la mensajeria para enviar el netbook a la fabrica de HP + los gastos de HP por trabajar sobre un netbook que no tenia ningun problema hardware.
Creeis que la tienda les habria reembolsado el dinero eventualmente gastado por seguir las instrucciones equivocadas de los dependientes? obviamente que no.


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Comentarios sobre esta opinión
ciaofrombing

ciaofrombing

28.11.2009 04:43

quieres decir que es una tienda valida solo si compras algo sobre lo que no te hace falta consejo del dependiente?

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  1. ciaofrombing

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