Impresentables
09.03.2012
Ventajas:
Precios
Desventajas:
Mal producto, mal servicio, maleducados
Recomendable:
No
Detalles:
Los precios:
Imagen / Publicidad:
Producto / Servicio:
Atención al Cliente:
Tiempo que tardan en atenderte
Más
  jurr0
Sobre mí:
usuario desde:23.02.2006
Opiniones:60
Confianza conseguida:18
Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 7 miembros de Ciao
Os cuento mi nefasta primera, y última, experiencia con esta tienda. Hacia finales de diciembre, aprovechando que estaba cerca, y que había visto publicidad de Worten con buenos precios, decidí pasar por esta tienda, con la idea de buscar un disco duro multimedia, para un regalo de Reyes.
Encontré, por un precio más que atractivo, un disco duro multimedia de 1 Gb., con TDT, de marca Storex. Tenía buenas espcificaciones, y entraba dentro del presupuesto, así que lo compré, y el regalo se hizo. La sorpresa vino cuando la persona que recibió el regalo me dijo que no podía enchufarlo, porque el cable de corriente parecía que no era de ese aparato. Estaba perplejo, pero lo miré, a ver qué pasaba, y la sorpresa fue mayúscula.
Dentro de la caja, venía el disco duro, el manual, y un disco con drivers y demás, y un cable de alimentación que no iba a ninguna parte. No traía ninguna fuente de alimentación, sólo un cable. Estaba claro que faltaba la fuente de alimentación, y sólo estaba el cable que va de ésta al enchufe, que en este tipo de aparatos va siempre aparte, para que el fabricante pueda poner uno diferente para el mercado europeo, otro para los ingleses, americanos, etc. Viendo esto, fui a Worten y les expliqué el tema. Abrieron la caja y vieron que, efectivamente, ahí faltaba la fuente de alimentación.
Ya de primeras, me llamó la atención que no me pusieron pegas y empezaran inmediatamente a tramitar la reserva de otro aparato. Eso sí, primero se cubrieron diciendo "Bueno, han pasado ya más de los 15 días para las devoluciones". No voy a entrar ahora a valorar esto, incluso sabiendo que muchas tiendas, algunas incluso que se anuncian menos, suelen ampliar el plazo de devolución en Navidad, a sabiendas de que la gente por lo general compra mucho tiempo antes del día de Reyes, pero en fin, suena a excusa. Tramitaron la reserva y, para "no dejarme sin el dinero" (según dijo el chico que me atendió) me dieron una tarjeta regalo de Worten por el importe pagado, tras lo que anularon la venta anterior. En principio pensé "bueno, si pasa algo, siempre tengo esto para coger otra cosa", pero viendo lo ocurrido ahora, pienso que les tendría que haber exigido otra cosa, y no una tarjeta regalo.
Dijeron que tardaría unas dos semanas en llegar, y que ellos llamarían, pero ya ha pasado un mes y medio desde aquello. Y, ¿dónde está llamada? Harto de esperar, he ido hoy, a preguntar qué pasa con mi reserva. Evidentemente, no ha llegado, pero lo peor ha sido la forma en que me han tratato, su actitud chulesca y condescendiente, y, sobre todo, su impresentabilidad. Resumo:
1) La chica que me ha atendido me dice: "Uf, esto tiene que ser una compra de hace más de un año, ¿no?". Anonadado me hallaba, pero, gracias al ticket de compra, le he podido demostrar que era de finales de 2011. 2) He entendido lo de "compra de más de un año" cuando me dice: "Es que se trata de un producto descontinuado". Primero, alguien le tendría que explicar que "descontinuado" no existe, y que debería perder el miedo a decir "descatalogado". Y segundo, ¿eso no me lo podrían haber dicho hace un mes y medio?. Porque si lo han descatalogado hace una semana, seguro que había de dónde sacarlos hace un mes. Conclusión: Worten saca a la venta las últimas unidades en almacén de un producto descatalogado (normal, eso lo hace todo el mundo), pero no son capaces de decírtelo cuando tienen que tramitarte la garantía de ese producto descatalogado. Entiendo entonces lo de la tarjeta regalo, porque si te anulan la venta, hacen una nueva reserva, y te dan una tarjeta regalo para que la pagues, ya no puede apelar a la garantía del producto. Son listos los jodidos, pero también muy impresentables.
3) Al decirle que me habían hablado de "dos semanas", lo único que se le ocurre decir es "yo no se lo dije", y tiene los cojones de decir "traígame al chico que se lo dijo". ¿Se supone que tengo que ir por la tienda, a la caza y captura de un tipo al que sólo vi una vez, y que, viendo como trabajan, se hará el sueco? ¿Es esa manera de tratar a un cliente? 4) Al preguntar si me puede asegurar algo, si lo van o conseguir, o qué, me dice que no puede asegurarme nada, pero no me dice directamente que no lo puedan conseguir, y encima, ni se molesta en intentarlo. Digamos que Worten es una cadena de tiendas (¿no?), quien conozca una cadena de tiendas, sabe perfectamente que cuando en una tienda no tienen algo, lo buscan en otra de la cadena. Me da igual si es en Sevilla, Madrid, Alcorcón o Vigo, es tan "difícil" como hacer unas llamadas. Y no digo que las hiciera hoy delante de mí, sino que han tenido un mes y medio. ¿Por qué no lo han hecho? Porque ellos ya tienen el dinero, yo no tengo nada, excepto la puñetera tarjeta regalo (regalo envenedado) y ya les importo un pimiento, ya tienen la venta hecha. Si yo hago uso de la tarjeta regalo, es probable que tenga que coger algo más caro, y ganen más dinero. Si no la usase, para ellos es dinero ganado sin esfuerzo.
5) Perlas de la señorita: -"Yo no le prometí nada de dos semanas".
-"Traígame al chico que le dijo lo de las dos semanas".
-"Usted puede coger lo que quiera" (Respuesta mi pregunta: "¿Me estás diciendo que me tengo que comer esto con patatas y coger cualquier otra cosa?")
-"Eso se lo hicieron como un favor" (En referencia a la tarjeta regalo)
Worten se dedica a vender, y sólo vender. El cliente les da igual, te miran por encima del hombro cuando les pides ayuda, y encima, son condescendientes, diciendo que lo de la tarjeta regalo fue "un favor". Al final me he ido sin nada, porque me esoy pensando muy seriamente ir la oficina del consumidor y poner una denuncia. De hecho, cuando se lo he comentado a la "amable" mujer, su respuesta, con dos cojones, ha sido un escueto "haga usted lo que considere conveniente", sin despeinarse. Aún no sé si lo haré o no, pero supongo que usaré la mierda de tarjeta de regalo, para no volver jamás a esa tienda. Eso sí, pienso dejarles claro que me parece vergonzosa su forma de actuar, y como a alguien se le ocurra tomarme por tonto, al menos pediré el libro de reclamaciones, aunque no sé dónde irá eso, aparte de a la basura.
En fin, no os dejéis engañar por los precios bajos y la publicidad, Worten es una tienda para no gastar nada, o, como mucho 30 euros. Yo no pienso volver a comprarles nada, y pienso avisar a todo el mundo de lo que no lo hagan. Para que lo luego nos quejemos de los chinos, He visto chinos que daban mil vueltas a esta "encargada" de tienda, mucho más amables y serviciales. La verdad es una pena que cadenas como Pc City, que podían tener más o menos pegas, pero tenían gente muy válida y dedicada, desaparezcan, y vengan a cubrir su hueco cadenas plagadas de incompetentes que sólo piensan en ventas y comisiones. La experiencia me dice que quien no fideliza a los clientes acaba hundiéndose, y lo cierto es que cuando esto le suceda a Worten, no sentiré la más mínima pena. Nunca imaginé que alguien haría buena a Mediamarkt. Tal vez sugiera a Worten que pongan un nuevo epígrafe en su pubicidad: "Porque yo sí soy tonto".
Avisados quedáis.
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10.03.2012 22:23
No he conozco estas tiendas
10.03.2012 09:02
Alguna vez he pasado a mirar algo, pero nunca he comprado nada, está bien la información que aportas, un beso!!
10.03.2012 07:45
Por lo menos en Media Merkt el personal (más o menos desmotivado) tiene formación para responder a tus preguntas.