Travelplan y Air Europa

Contraté con Travelplan mis vacaciones en Tenerife el pasado mes de mayo aprovechando la oferta de venta anticipada, en esos momentos quedaron claros el hotel y los vuelos. A principios de setiembre la agencia me comunica que el vuelo que tenía que coger a media mañana rumbo a Tenerife Sur lo han suprimido y tengo la opción de volar por la noche a Tenerife Norte, desde mi punto de vista considero que estoy perdiendo un día de mis vacaciones, hablo con la agencia para buscar otra solución y se encuentra, bajo previo pago, aumentando el coste de mis vacaciones. La propuesta es Barcelona-Madrid con el puente aereo de Air Europa y Madrid-Tenerife Sur. Hasta aquí todo correcto, pagamos el suplemento y nos preparamos para irnos.
Día de partida, 5 de octubre, aeropuerto de Barcelona, vuelo UX2154, en el momento de facturar nos dicen que el vuelo de MAD-TFS no lo hace Air Europa por no tener avión disponible, nos dicen que volaremos con Air Comet y no tenemos ningún problema, además no hace falta recoger las maletas en Madrid ya que representa que volamos en la misma compañia, nos parece bien y facturamos, pero a partir de estos momentos el día se tuerce porque ya salimos con media hora de retraso, llegamos a Madrid, hacemos el cambio de avión, en el vuelo viajan personas del Inserso que al ver otra compañia que no es Air Europa no les hace mucha gracia volar, hay cierta desaprobación ya que en facturación no les dijeron nada del cambio, pero aceptan subir, no sé lo que pasaba, pero nos tuvieron encerrados 1 hora, con un calor asfixiante porque no funcionaba el aire acondicionado, pasadas las 4 de la tarde despegamos, vuelo UX9068, vuelo perfecto hasta Tenerife Sur.
Llegamos finalmente al destino y contentos por empezar las vacaciones, pero que sorpresa nos tenía reservado el destino???................Que las maletas no habían llegado con nosotros, grata noticia, y ahora qué ????, a presentar reclamación a Grounforce, por cierto, la chica que nos atendió de esta empresa nos dispensó de un trato exquisito, hizo todo el papeleo y muy bien.
Mientras tanto los demás pasajeros se esperaban en el bus para su traslado a los respectivos hoteles, vino la chica de Travelplan, apremiando que terminasemos pronto, se fue , volvió otra vez y nos dijo en que autobus teníamos que ir, cuando salíamos el autobus se había puesto en marcha y batí el record mundial de 100 m. lisos para que se parase, lo hizo y para el hotel, durante el trayecto me llama la de Travelplan preguntando donde estaba, que me habí puesto un taxi, no lo ví por ninguna parte, ni ella se esperó en el aeropuerto para cerciorarse si habíamos terminado la reclamación.
Llegamos al hotel Gran Tacande de Costa Adeje con las manos en los bolsillos, les explicamos el problema, nos pidieron una copia de la reclamación y nos dijeron que estuviesemos tranquilos, que seguirían el tema. En estos momentos no tienes claro que hacer, pero dijimos para adelante, ya compraremos ropa, son nuestras vacaciones y las tenemos que disfrutar.
Al día siguiente contratamos un barco, el Nashira Uno, para ir al avistamiento de cetáceos y de vuelta al hotel, nuestras maletas habían llegado con una nota de Air Europa "Con los mejores deseos", las maletas habían aparecido en el aeropuerto de Tenerife Norte y nos las trajeron al hotel.
Esta es nuestra experiencia, no critico a nadie, pero cuando uno contrata un pack, hay unos vuelos, unos horarios, unas maletas y corresponde a ambas partes el cumplirlo en sus términos contratados.