Estamos indecisos

Quiero aclarar en primer lugar que, en realidad, aún no nos hemos hospedado en el Hotel TRYP Gran Vía. Por eso no he querido puntuar sobre la limpieza ni localidad ni nada de eso (pero como es obligatorio, he puesto Malo a casi todo :( Solamente quisiera expresar mis dudas sobre este hotel- digamos que el hotel no me inspira confianza y me da un poco de "mal rollo."
Mi novio y yo pensamos pasar unos días en la capital, Madrid, y ahora mismo estoy "investigando" distintos hoteles. El Hotel TRYP Gran Vía me llamó la atención por su buena situación y por ser de la cadena TYRP. Entonces me puse a buscar comentarios sobre este hotel por internet. Encontré muchos comentarios en los cuales los huéspedes se quejaban del mal estado del hotel en general- mencionaban manchas en el suelo y las paredes de las habitaciones, cortinas rotas... Sin embargo, las pocas fotos que encuentro del hotel y sus habitaciones parecen contradecir estos comentarios negativos.
Dado que no es un hotel "barato", es de 3 estrellas, y pertenece a la cadena TRYP, quería averiguar qué había de cierto en estas declaraciones. Como se puede entender, nadie se gastaría más de 100 euros la noche en una habitación doble sabiendo que no recibirá lo merecido (para habitaciones deterioradas me voy a un hostal, que además solamente me costará la mitad de este hotel).
Así que primero envié un email pidiendo, entre otras cosas, el estado de las habitaciones, las reformas que se hayan hecho, etc. Recibí un email muy cordial y correcto (del departamento de reservas) con respuestas a lo que pedía- pero, por mi sorpresa, explicaba que este hotel no estaba en manos de la cadena TRYP y que entonces, "reformado" no estaba, y además, que en lo que se refiere a deterioros: "siempre que tenemos esos comentarios lo intentamos solventar en el momento."
No se confundan, no quiero criticar a la señora/señorita que me respondió, en realidad, le doy las gracias aunque esta respuesta no ha aumentado mis ganas de hacer una reserva con este hotel, sino que las ha disminuido. Entiendo con esta respuesta que quizás las quejas realmente tengan algo de cierto y bastante preocupante en ellas.
Entonces decidí que debería llamar al hotel directamente para ver qué me dirían sobre este asunto. (Trabajo en reservas de una cadena hotelera, y por lo general, si en reservas no tenemos la información específica sobre reformas o cualquier duda que tenga nuestro cliente, le informamos de que hable con el hotel directamente ya que son ellos los que físicamente están allí- tiene sentido, ¿no?) Bien, ¡pues no sé si me alegro o no de haber llamado! Para empezar, considero que el trató por teléfono fue pésimo con comentarios de parte de los recepcionistas como "...qué quiere que le diga..." y (contestando a mi pregunta sobre que habría de cierto en las quejas que he leído)"... depende de quién lo diga..."
Disculpen, pero la verdad no es objetiva- O existen esas manchas y deterioros O no existn, así de simple. No es posible que una persona las vea, y otra no. Yo no estaba preguntando sobre cosas que pueden depender sobre la opinión personal de cada huéspede, como sería preguntar sobre el servicio o el trato- no no, estaba preguntando sobre una cosa que se puede ver (si existe) con los ojos- no depende en absoluto de ninguna opinión personal.
La conversación acabó con el recepcionista diciendo repetidamente que no eran ciertas esas declaraciones negativas. Por la forma en que me lo dijo, y las vueltas que tuve que dar para conseguir que especificase ALGO sobre el asunto, no me inspiró ni una pizca de confianza. Repito, trabajo en reservas, y desde luego donde yo trabajo ni se nos pasa por la cabeza hablar a los clientes de la forma en que me hablaron a mí. De hecho, ya que me pareció que el recepcionista se había alterado u ofendido por mis preguntas, quise disculparme (soy una persona muy correcta y respetuosa, y deseo que los demás también lo sean conmigo por supuesto) y dejar claro que no pretendía ofenderle de ninguna manera. Después le dí las gracias y allí se acabó nuestra conversación.
Bueno, y aquí me tienen escribiendo sobre mi experiencia, incluso antes de haber hecho ninguna reserva.
Me gustaría que si alguién tuviese más información sobre este hotel, que lo comentase para que pueda leerlo.
Por último, dejenme aclarar que no deseo ofender a los trabajadores de este hotel, ni a los trabajadores de la cadena TYRP, ni a nadie. Sólo quería compartir con los internautas mi indecisión y decepción sobre este hotel, que considero ha fracasado en conseguir unos clientes más.
Y un último comentario: Si un hotel logra una decepción así incluso ANTES de que la persona haga la reserva... hablando de negocios, ¡¡es bastante preocupante!!