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Opinión sobre "Viajes Ecuador"

publicada 05/08/2005 | 3m
usuario desde : 12/09/2000
Opiniones : 21
Confianza conseguida : 3
Sobre mí :
No para mí
Ventajas Dejame pensar un poco... porque de momento no se me ocurre...
Desventajas ... cuidado con las ofertas de su página web.
muy útil
Variedad de la oferta
Relación calidad precio
Atención al cliente
Eficiencia

"¿de quién son las ofertas de su página web?"

Exterior del hotel

Exterior del hotel

A finales del verano pasado encontré una buena oferta a Canarias en la página web de VIAJES ECUADOR. No es una página al uso, por lo menos cuando la usé en el 2004, porque tu reserva debes confirmarla (y pagarla) personalmente en una de sus oficinas (de ahí que incluya mi opinión en este apartado de agencias off-line ).

Entre el grupo de hoteles que ofertaban en el paquete se encontraban , por precios similares, hoteles de 3*** y 4****. Me decanté por uno de los de 4**** (que supuestamente, aunque no siempre, te garantizan un mejor nivel acorde con su categoría) principalmente porque entre los 4 **** se encontraba en el casco urbano de Puerto de la Cruz y cercano a la costa. Ahí acaba lo bueno, porque después de el "tour" del autobús de la agencia TRAVELPLAN que nos recogió en el aeropuerto donde iban dejando a la gente en sus respectivos hoteles descubrimos que el nuestro (casi el último) tiene un aspecto exterior deteriorado y ... para sorpresa desagradable en la habitación en la que nos intentan alojar existen humedades, desconchones, desperfectos en los muebles... y una apariencia de la habitación muy, pero que muy... lejos de cualquier otro 4 **** en el que me haya alojado (muchos de ellos por el Talonario Bancotel). Mi primera reclamación en conserjería y, atentamente, otra habitación en la que por lo menos no existen las humedades tan evidentes, aunque sigo sin estar de acuerdo con la supuesta calidad contratada con la agencia...

Llamada Santader, oficina de JESÚS DE MONASTERIO, 17 (CON QUIEN HE CONFIRMADO Y PAGADO MI VIAJE) y tras sus gestiones (no dudo que lo intentaran) sólo pueden ofrecerme 3 *** o 4 **** fuera de la ciudad y PAGANDO SUPLEMENTO... Hago de tripas corazón y antes de amargar las vacaciones rehaciendo maletas, cambiando de hotel, depender de transporte y presentar reclamaciones, espero al contacto personal para, mediante pruebas fotográficas de todo aquello que argumento, esperar su reacción. La reacción fué nula:

i) Hacerme desplazar varias veces a su oficina, hasta que tuvieron tiempo de ver las fotos... (que al final tuvo que ser en mi presencia).

ii) Intentar excusar lo inexcusable: "somos intermediarios de TRAVELPLAN", "la categoría la da el Cabildo y deberías haber reclamado allí", "el hotel lo escogiste tú en la web"...

iii) Obtener, no de una manera fácil, un reconocimiento "verbal" de que ese hotel no tiene la categoría de un 4**** , unas semi-disulpas y que, si quiero presentar una reclamación a la central en Madrid, gestionarán los papeles que me tenga YO que poner a redactar... (mi desconfianza en que esos papeles valgan para algo me hacen abandonar... Ya sé, ya sé... debería haber ido a "consumidores" y luchar ... pero no me sentí con fuerzas...). Si algún amigo de ciao conoce la historia para influir en su decisión, me daré por satisfecho...

CONCLUSIONES: Web de Viajes Ecuador, agencia de JESÚS DE MONASTERIO, 17 y TRAVELPLAN. Aquí está mi caso y tb. están las fotos... ¿no se le cae a alguno la cara de verguenza? ¿no es más fácil intentar excusarse y/o compensar de algún modo (que no tendría siquiera que ser económico) esta evidente "estafa"?...

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Comentarios en esta opinión

  • BARBIEMALIBU publicada 06/08/2005
    Yo reserve un viaje hace tres o cuatro años en esa misma oficina,en Jesus de Monasterio y me trataron muy bien y no tuve ningun problema.Todo de maravilla. La suerte...Un saludo.
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