Esto es lo que tiene, cuando no generas satisfacción en tus clientes, cogemos y nos quejamos, porque a mi me hubiese gustado saberlo con antelación que se iba a ser tan cutre con un grupo de estudiantes...
En fin. Pues si, nos vamos de viaje de estudios la semana que viene a Cuba, con muchas ganas y mucha ilusión, y como colofón a nuestra carrera.
PEro la verdad es que si tuviesemos la oportunidad de volver a elegir a esta agencia para organizarlo ROTUNDAMENTE no acudiriamos a ella.
Todo empezó contratando el viaje con QUO (y pensareis y porque leches escribe la opinión en V. Iberia????). Bien. lo explico, pero por partes;
Empezó con la contratación del viaje en QUO, por noviembre, diciembre, (no lo recuerdo), después de comparar precios y de hacerse votaciones, se decidió que QUO nos ofrecia la mejor oferta, ya que el viaje nos salía 870 euros y nos daban un vale de 98 euros para gastarlo (hasta 31 de dic) en viajes, paquetes o si querias bonos de bancohotel.
Hasta ahí, bien. nosotros a lo nuestro, vender camisetas, fiestas...
Luego nos enteramos de que Viajes Iberia (HAY EMPEZAMOS) compraba QUO viajes, pero desde la agencia de la calle General Concha de QUO viajes en BIlbao se nos informó que eso no afectaría para nada. LOGICO porque el contrato era previo. y no tiene sentido.
Asi que nosotros seguimos con lo nuestro, fiestas, papeletas...
PERO EL DIA - D LLEGA;
A exactamente 2 semanas del viaje, nos dice el responsable de la agencia de Quo de Bilbao, que viajes iberia no se quiere hacer responsable del vale. por decirlo finamente, porque no le sda la gana.
NOs viene el de quo (que ya no es quo que es v. iberia) a dar explicaciones y por decirlo de alguna manera se rie en nuestra cara, porque viene a "limpiar su imagen". Ni de coña!!!!, Hemos pasado 1 semana en la que hemos estado considerando llevarles a juicio muy seriamente, pero claro, se trata de nuestro viaje de estudios y a 2 semanas de semana santa está un poco dificil encontrar un hueco en Cuba.
- literalmente nos decia;
- si yo ya lo sé, que es una putada, pero yo no puedo hacer nada, esto viene desde arriba desde el director regional (un tal Endika, del que no nos quiso dar su apellido). y individuo no daba la cara.
Me hace mucha gracia, porque claro el director regional o el de la agencia en de GENERAL CONCHA (en BiLBAO), se piensan que se ahorran 2000 euros al no darnos los vales (ya que ni20 lo iban a utilizar...) y se pensarán que han conseguido es mucho mejor;
--> La queja esta en la oficina del consumidor para que por lo menos no se les olvide
-->Finalmente todo a quedado en que nos rebajan el precio final a todos unos 38, pero aguantando la vida y milagros del incapaz de lidiar con su propia empresa (el de gral concha).
recordemos 38 x 122= 4700 euros que no van a ver.
-->No volveran a llevarse ningun viaje de estudios de nuestra facultad (de eso nos encargaremos), y a ser posible de ninguna de Vizcaya.
--> y dudo mucho que nadie de nuestro curso vuelva a viajar con ellos en el futuro.
Esto es lo que se dice "no tener ni idea" de como gestionar los quejas de los clientes. Como estudiante de administracion y direccion de empresas que somos, tenemos un mínimo de sentido común para saber que a la larga hubiesen quedado mucho mejor (y hubiesen perdido menos pasta de la que de hecho ya han perdido), si nos hubiesen dado el vale y para arreglar el mal sabor de boca un triste cupón de descuento de un mísero 4% que nadie iba a utilizar. Así por lo menos en un futuro podríamos pensar en ellos como agencia de viaje, no solo nosotros como clientes a titulo individual, sino también el resto de cursos.
PARA REMATAR LA FAENA, tenemos que aguantar al de la oficina de BIlbao en nuestro viaje de estudios, pobre hombre, no creo que nadie le hable en el avión ni en ningún lado.
Pero lo siento, cada uno que cargue con lo suyo, que el va por la "face".
Ya os contaré como ha ido todo.
---------------------------
Después de casi 10 meses.
el viaje fue estupendo, nos lo pasamos FENOMENAL
lo que no quita que NADIE le hiciese ni *UTO caso al susodicho.
Ea! así aprenderá!
29.07.2010 16:12
Esta bien saberlo
18.04.2006 01:13
la verdad es que el de la agencia se lo tenía que haber currado más con la regional porque al fin y al cabo el que da la cara es el de quo no el de viajes iberia....y debería haber tenido más libertad a la hora de hacerlo pero se ve que no lo hizo por miedo a lo desconocido, porque esa libertad la tiene....he trabajado en viajes iberia y lo sé
10.04.2006 12:59
agradezco opiniones como esta que nos ayudan a conocer empresas que no merecen estar en el mercado. Yo quise denunciarla en la oficina del consumidor pero al no estar adcrita a la misma no pude hacer nada, Espero que de una vez por todas vosotros podais conseguir algo más y deis a conocer lo mal que fucionan algunas agencias.