Mi novia y yo quisimos viajar a Madrid. Aunque de hecho, había otras alternativas a considerar. Fuimos a usar el método más extendido: las agencias de viajes.
Nos encontramos de todo, precios baratos y caros, agencias de barrio y filiales de mutlinacionales, que se si una que si la otra, etc. Pero hay algunas cosas que se ven a primera vista nada más entrar en una agencia:
- ¿Os saludan nada más entrar?
- ¿Os dicen de sentaros a una silla para esperar turno?
- ¿Os sonríen?
- ¿Os escuchan o están más preocupados en vender sus ofertas?
- ¿Miran por las ofertas más económicas y hoteles más baratos pero habitables que tienen disponibles en esa base de datos del ordenador?
- ¿Són eficientes?
- ¿Tienen ganas de vender?
- ¿Os aconsejan medios de transportes para llegar al aeropuerto, etc?
Todo esto solamente en la tienda.
Nosotros dos fuimos atendidos perfectamente en viajes Marsans, al menos en un establecimiento que tienen ellos en BCN. Cumplieron todos los requisitos de atención y respeto al cliente, y eso que ya eran horas tardías y los trabajadores estaban cansados. No ponían mala cara, y nos buscaban, quiséramos o no, otros listados de los miles que hay, para poder encontrar un hotel que a lo mejor tenía más canales que otro en sus habitaciones. Con total honestidad.
- No, a ver, este es un poco caluroso, por la zona en que está. Además, este os sale más barato y se está mucho más cómodo
Y es verdad.
Vamos, que no están tan preocupados por el dinero que pueden ganar con el viaje que con conseguir que el cliente esté satisfecho.
Los gastos de gestión de la propia compañía son bajísimos. Unos 3 euros por la gestión de billetes y reserva del hotel.
Con los aviones y todo lo demás, tampoco hubo ningún problema, aunque a nosotros no hacía falta que viniera a buscarnos nadie en el aeropuerto. Era un viaje sencillito, de un fin de semana a Madrid.
Pero pudimos comporbar que el hotel era tal cual nos habían dicho, y nos salió la oferta baratísima. De hecho, la oferta con la que viajamos, no estaba anunciada, y la conseguimos gracias a que nos informó la propia trabajadora, que nos dijo algo así como:
- A ver, esta oferta acabó hace una semana, pero os podemos hacer un recorte, así destrangis, para que os salga mejor.
Tan contentos quedamos, que ahora pensamos de nuevo irnos a Madrid (preciosa ciudad), y volvimos al mismo establecimiento. El trato fue el mismo o mejor, nos preguntaron por el primer viaje, qué tal había ido, y conseguimos un precio aún más barato, de hecho, a un precio desorbitantemente bajo para casi 5 días en Madrid. Incluso nos dieron descuentos para coger el taxi hacia el aeropuerto. Y nos iban a dar más descuentos, pero dijimos que no.
De compañias hay muchas, y de empleados aún hay más, todo depende, casi al final, en el trato que se le da al cliente. Nosotros hemos tratado con empleadas que comprtían su desídia, y nos buscaban la primera oferta que les salía, al precio que fuese, sólo porque estaban cansadas de buscar. Y eso se nota.
Hay gente que critica esta compañía, pero yo creo que no se puede generalizar. Hay que encontrar el punto justo, y los buenos empleados.
A nosotros nos funcionó. Volvemos a Madrid!!!
14.06.2009 03:35
Yo donde fui muy bien, nos explicaron todo y nos invitaron a venir otro día ya que habia mucha gente esperando, para comentarnos los lugares de interes de Roma, de momento muy bien, veremos el viaje, que no se complique jaja Un saludo
28.04.2005 00:09
Yo trabajo en una agencia de viajes, y me encanta desvivirme por encontrar la mejor opción para cada cliente! Pero tengo que decir, que muchas veces el culpable del trato que recibe por nuestra parte es el propio cliente!! Es que hay cada uno.............. Generalmente, la gente de Marsans es muy profesional!!!
25.04.2005 23:14
He viajado solamente 1 vez con Viajes Marsans y la verdad q el trato sí q es estupendo :-) A ver si vuelvo a viajar con ellos q me pareció todo muy correcto ! BeSoS !! ;***