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De tí depende que sea Oro...

4  19.10.2007

Ventajas:
Acceso sencillo y gratuíto a una Visa Oro

Desventajas:
Viene preconfigurada de forma problemática .  Atención al Cliente nefasta .

Recomendable: Sí 

Sin2

Sobre mí:

usuario desde:07.08.2006

Opiniones:9

Confianza conseguida:1

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Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 16 miembros de Ciao

En ocasiones usamos Ciao para hacer público nuestro disgusto y pataleta... más que para dar una opinión que le sea objetivamente útil y válida al resto de usuarios. Numerosas opiniones sobre este producto son buena muestra de ello.

...Y es que señores, el mismo cuchillo que le sirve a uno para convertirse en asesino en serie... le puede servir a otro para ganar la tercera estrella Michelín: todo depende de la mano que lo empuñe.

La forma de venta puede gustarte o no gustarte pero es innegable que permite acceder a muchos a su primera tarjeta de crédito (que no débito) aún sin tener nómina ni más avales (¡encima una "Oro"!). Tampoco es necesario cambiar de banco ni abrir una cuenta nueva. En este punto concreto un 10 para Citibank.

Y sí, la tarjeta Citibank Oro es gratuíta: no pagas cuotas y bien configurada tampoco pagas intereses. El "problema" principal de éste producto es que viene preconfigurado de serie con la modalidad "pago mínimo" con lo que - si no lo cambiamos - se nos aplazará el pago y tendremos que abonar un 1,6% de interés mensual. Evidentemente... si estamos hablando del monto total de unas vacaciones y nos despistamos un poquillo, la broma puede salir bastante cara. En este sentido... tirón de orejas para los de Citibank.

CONSEJO 1: En cuanto la recibas configúrala bien mediante Internet bien por vía telefónica para pagar el monto total el mes siguiente a la adquisición (suele ser el día 28) es fácil de hacer, rápido y gratuito.

Otro punto a tener en cuenta es la Atención al Cliente. La página web es realmente mala, lenta y muy poco intuitiva. Además da pocas opciones de configuración y la consulta de saldo es rocambolesca. Hasta los propios operadores de Citibank reconocen sus tremendos problemas de actualización. Lo que sí permite es cambiar la forma de pago con bastante sencillez. Un cateo rotundo en este aspecto para Citibank.

La Atención Telefónica (gratuita, por cierto), dicho en plata, depende directa y únicamente del/la operador/a que te toque en cada momento. Encontrarás desde diligentes profesionales que te resolverán tus dudas y problemas en unos minutos... hasta personas con evidentes problemas idiomáticos que te sacarán de quicio con su cíclico: "no le entiendo señor". El servicio es lento de accionar, hay pocos operadores y se satura con inusitada facilidad.

CONSEJO 2: Si, por la razón que sea, no mantienes una comunicación fluida con el operador que te han asignado para ésa llamada ó bien éste no da suficientes signos de eficacia... cuelga y vuelve a llamar (tardarás menos, muchas veces, que intentar hacer que tu interlocutor te entienda). Quizás en ésta ocasión tengas más suerte. Muchos problemas no se resuelven por que uno se empecina en transmitírselos a la persona equivocada. Penoso... pero cierto. Los de Citibank deberían velar mejor por la formación, cualificación y valía de sus empleados de Atención al Cliente: más heterogénea y desigual... ¡imposible!.

CONSEJO 3: Llama a horas intempestivas para evitar esperas.... y si no puedes demorar más tu llamada, no elijas la opción de que te llamen ellos cuando hay saturación: los presuntos 4 minutos de espera que te calculan... llegan a convertise en más de 2 horas en determinados momentos. Quédate a la espera, pon el manos libres, píllate una cerveza y disfruta. Es más práctico.

Un último consejo: ojito con los productos bancarios; hay que dedicarles cierto tiempo y atención para aprender a usarlo correctamente. Luego vienen esas lamentaciones que nos sirven de inspiración para escribir nuestras pataletas en Ciao ;-)
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jomaherbe

jomaherbe

08.12.2011 01:29

Opinion a medias, cuanta también lo malo..

tronka76

tronka76

30.11.2007 14:41

Yo la acabo de solicitar (vino una comercial a mi casa y la verdad es que me convenció con los extras que incluye, sobre todo por el detalle de que te cubran una compra que se malogre en un plazo de 90 dias sea cual sea el motivo, incluso la compra de un pantalón que hayas quemado con la plancha, si hace menos de un mes y medio que lo pagaste (con la tarjeta, claro) te devuelven el importe.... en teoría, claro, ya te contaré... además me parece que un 1.6% de intereses tampoco es tanto... Gracias a tu comentario he visitado la web de citibank y la verdad, más razón que un santo... muy cutre!

pauluca

pauluca

19.10.2007 14:44

Muchas gracias por la información!! Una opinión muy completa. Saludiños!!

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