El servicio de atención al cliente de Vodafone
19.06.2009
Ventajas:
hablas con alguien nacional
Desventajas:
tardan mucho en pasarte de un departamento a otro
Recomendable:
No
Detalles:
Calidad de atención al cliente
Tiempo de espera en atención al cliente
Exactitud en los cobros
Rango de servicios adicionales
Relación Calidad / Precio
  txutxeria
Sobre mí:
Poquito a poco...
usuario desde:05.11.2006
Opiniones:465
Confianza conseguida:159
Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 38 miembros de Ciao
Hola amig@s!! Hoy voy a contaros mi experiencia con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone, llamando al 123 desde cualquier teléfono de su misma compañía. Si llamas desde una línea externa a las suyas o quieres enviarles algo por escrito:
Vodafone España, S.A.
Avenida de Europa, 1.
Parque Empresarial La Moraleja.
Alcobendas (28108) Madrid
Teléfono: 607 13 33 33 Si no puedes entrar en su web: www.vodafone.es y enviarles un mail.
Bueno, el caso es que en mi empresa, bueno, la que yo trabajo, hace muchos años que era Vodafone. Durante muchos años, cuando la cosa esaba mejor, teníamos 8 ó 9 líneas en un mismo contrato y la cosa iba bastante bien. Después, una empresa distribuidora de vodafone, se vé que les hizo unas ofertas que mi empresa aceptó, pero que nunca cumplieron, se trataba de unos descuentos en factura.
Después de mucho tiempo pagando un dineral cada mes, les llamamos para hacer un arreglo con las tarifas contratadas, ya que la empresa había bajado de personal y ya no queríamos ni tantas líneas ni esas cuotas obligatorias. La empresa distribuidora de vodafone, admitió que la agente que nos había hecho el primer arreglo lo había hecho mal y por eso nos subía tanto la factura, y que los descuentos que nos habían prometido a partir de ahora se aplicarían y bla, bla, bla!! Para ese momento, mi jefe ya tenía los hue**s llenos y decidió marchar, hacer una portabilidad de las líneas que nos eran necesarias y cancelar el resto del contrato, dos o tres líneas más, cuotas e internet en uno de los móviles, que nunca había funcionado... es aquí cuando empieza la aventura del 123 para que anulen el contrato.
Ahora mismo no recuerdo porqué tardaron tanto los primeros días, recuerdo que llamé, que me pasaron a dos o tres departamentos, repitiendo cada vez el motivo de la llamada, las líneas a cancelar... creo que fué que me dijeron que lo dejaban anotado para el departamento de Bajas y que ya me llamarían ellos, pero nunca lo hicieron y por eso tuve que llamar yo, dos o tres veces más, para ver qué ocurría que no anulaban los teléfonos. Al final, me dicen que mande un fax con los motivos porque se quieren anular las líneas, os datos de la empresa y el DNI del gerente, mi jefe a un número de fax que tenía número de móvil y así lo hice, entonces tenía que esperar una semana más para que si no me habían llamado ellos lo hiciera yo.
Como era de suponer, ellos nunca me llamaron, así que lo volví a hacer yo, y después de exponer el problema por dos o tres teleoperadoras más, resulta que estaba el fax correcto pero mi jefe no había firmado el documento, así que no era válido. Pues nada, lo vuelvo a preparar todo,e esta vez firmado y lo vuelvo a enviar. Ese día era viernes, y lo hice de mañana temprano. Antes de salir a la 13.00 volví a llamar para ver si habían recibido bien el fax y ya podían cursar las bajas, pero resulta que tardan dos o tres días en tener los faxes en papel, porque se vé que es electrónico... así que finalmente, el martes siguiente, volví a llamarles para que lo anularan ya de una vez.
Después de comprobar todos los datos y de ofrecerme mil ofertas y promociones para que me quedara con ellos, me cortaron la línea de golpe, sin ni siquiera despedirse ni nada. Por fin ya habían cortado las líneas, estuvieron casi que un mes para hacerlo!! solo os diré que la última factura de Vodafone que hemos recibido era de 188€ y sin hacer ni una llamada, bueno quizás os engañe, una o dos, para llamar a mi jefe cuando tenía el fijo ocupado...
Casi 200 € todo de cuotas más el IVA, y solamente con tres líneas!! Impresionante!! Supongo que claro, los teleoperadores hacen esta clase de tramitaciones eternas, para que tardes mucho en irte, o converterte de que no lo hagas y así mientras, la parte proporcional va creciendo, un último sablazo!
Todas las veces que había llamado por otros temas, me han sido muy amables y me han solucionado el problema rápidamente, pero cuando se ha tratado de cancelar el contrato la cosa ha cambiado, y tanto!! Al fin y al cabo no estoy descontenta del servicio de atención al cliente, hacen lo que tienen que hacer, pero en ocasiones se demoran demasiado!!
Pues nada, hasta aquí mi opinión de hoy, saludos a tod@s y gracias!
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06.10.2010 20:58
UFFF, a mi me ha ido faltal con su atencion al cliente. Bueno, de hecho me sorprende que hayas puesto como ventajas que hablas con alguien nacional. A mi, despues de marearme de un departamento a otro, de una persona a otra (todas, absolutamente todas, extranjeras) no me han solucionado nada de nada. Me han engañado desde que contraté el servicio de ADSL, que me llamó la primera "asesora" hasta la ultima que me ha atendido, porque cada uno me ha contado una pelicula distinta, y ninguna solucion. Para colmo he puesto varias reclamaciones en su pagina (a ver si por escrito me lo saben explicar) y todavia estoy esperando respuesta... promesas de que "en 24 horas" se pondrian en contacto, y ninguna cumplida. Así que estoy, muy, muy cabreada, y encima yo no es para darme de baja...
23.11.2009 11:30
tienes toda la razón
16.07.2009 17:34
En general son todos una patata, pero reconozco que vodafone es de los que mejor me ha atendido, dentro de las limitaciones que tienen todos,..Un besote