Que pasa con vodafone y la tarifa plana familiar
13.06.2006
Ventajas:
Cobertura y buenas promociones
Desventajas:
Falta de claridad en la información proporcionada al usuario
Recomendable:
No
Detalles:
Cobertura y recepción
Calidad de atención al cliente
Exactitud en los cobros
Rango de diferentes formas de pago
Rango de servicios adicionales
Más
  joakiy
Sobre mí:
usuario desde:13.06.2006
Opiniones:1
Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 15 miembros de Ciao
Quiero que conste, ante todo, que esto que quiero contarles no es un escrito encaminado a difamar ni a hacer mala publicidad de una de las compañías de telefonía móvil que mejor funciona en España; única y exclusivamente quisiera relatar mis malas experiencias con Vodafone, en calidad de cliente y consumidor, y subrayando en todo momento los derechos legales que me asisten.
En Enero de 2004, realicé una portabilidad (para los no entendidos, cambiarse de compañía telefónica sin perder el número) de mi antigua compañía a esta de la que hablamos. El atractivo de hablar por 3 céntimos/minuto con el número móvil de la misma compañía que yo eligiese para toda la vida (lo que se llama A2) era bastante atractivo, y aunque dicha tarifa se ofrece también en empresas de la competencia, me decanté por la de los letreros rojos dada su buena reputación, su calidad con respecto a los servicios de atención al cliente, la claridad de sus facturas y su buena cobertura en la zona donde resido.
Con el tiempo fueron surgiendo mejores tarifas y promociones, que aunque tenían su letra pequeña, me resultaban bastante beneficiosas (tarifas del tipo habla una hora y paga solo un minuto), pues me podía permitir el lujo de hablar 60 minutos ininterrumpidos, sin cortes y con una calidad de comunicación loable en todo momento, pagando solamente un minuto más el coste del establecimiento de llamada.
Pasó el verano… pasó la promoción… y vino una nueva… y así hasta la aparición de la Tarifa Vitamina, la cual presenta cuatro beneficios distintos a elección del usuario (dicha tarifa es compatible con A2). Yo elegí la tarifa vitamina 60x1, es decir, una tarifa que me permitía pagar un solo minuto y hablar 60, igual que en la promoción anteriormente citada pero indefinidamente.
Elegí esta tarifa, más o menos por este tiempo empecé a tener problemas con mis llamadas. A pesar de tener la cobertura al máximo, en muchas conversaciones aparecían ruidos extraños se cortaba la comunicación, debiendo volver a llamar a mi interlocutor, con lo que para hablar una hora no pagaba un minuto, sino dos… tres… o los que fuesen. Pueden pensar que soy un rácano, pues a pesar de todo estaba pagando mucho menos de lo que me hubiese costado hablar toda una hora, pero creo que debe ser el cliente quien decida cuanto dinero va a gastarse, al fin y al cabo él es el que va a pagar la factura. En definitiva… esa loable calidad de comunicación en el pasado estaba empezando a dejar que desear…
Más o menos por ese tiempo me encontré con otra desagradable sorpresa: el Servicio de Atención al Cliente (123), que hasta entonces había funcionado maravillosamente empezó a convertirse en uno de los ya clásicos "S.D.C." (o Servicios de desinformación al cliente). Si antes alguien llamaba a este número para exponer la más extraña de las dudas, en seguida buscaban la información necesaria para proporcionarla al cliente. Podemos decir que con una sola llamada era suficiente para entender o solucionar cada uno de nuestros problemas bien con el teléfono o bien con los servicios proporcionados con la línea. Recuerdo por ejemplo una vez que compré un móvil libre y quise configurar las conexiones GPRS y MMS, en seguida me preguntaron el modelo del terminal y me dieron la configuración correspondiente. Sin embargo no hace mucho perdí la configuración GPRS de mi terminal Vodafone, volví a llamar al 123 para preguntarla. Esta vez tuve que llamar varias veces, en la primera llamada no sabían ni de que estaba hablando, en la segunda me enviaron un MMS para configurar (me pregunto yo, como iba a recibir un MMS si no tenía el teléfono configurado), en la tercera me dijeron que ellos no podían facilitar dicha información y que me acercase a un servicio técnico… Al final, hastiado, dejé el teléfono sin configurar.
Habían pasado ya unos meses desde este evento cuando alguien me dijo que Vodafone había lanzado la Tarifa Plana Familiar, con la cual podrías hablar todo lo que quisieras con los números Vodafone que yo eligiese. Ese mismo día por la tarde vi en televisión el anuncio en el que se promocionaba dicha tarifa. Días después decidí activar la tarifa entre mi línea telefónica y la de mi queridísima Nieves (la persona que ilumina cada uno de mis días, a la que le tengo todo el amor del mundo), llamé al 123 muchísimas veces, para comprobar que no había ni trampa ni cartón… y seguí adelante con mi decisión.
Como era de esperar, los señores de Atención al Cliente no sabían ni de lo que estaban hablando, o bien les han impartido un master para torear a la gente. Pregunté una y otra vez ¡y a distintos agentes! si había límite de tiempo en las llamadas, y me decían que como iba a ver límite de tiempo, si era tarifa plana (lógico… ¿no?). Pues bien: si hay límite de tiempo, son 1500 minutos a distribuir entre todos los teléfonos que comparten la Tarifa plana familiar. Pregunté también si se cobraba el establecimiento de llamada, y todos me decían que sí… pues ¡no!, durante la duración de los 1500 minutos no hay establecimiento de llamada. Esto es un punto a favor de Vodafone, claro que sí, pero ¿Quién se dedica a formar a nuestros amigos los telefonistas? Pregunté que cual era el coste y me dijeron que solo costaba 6 euros por línea al mes. Esto resultó ser falso, pues me cobraron además 10 € en concepto de recarga mensual al teléfono de prepago de mi pareja, con lo cual ya no eran 6 + 6 €, sino 6 + 6 + 10 = 22 €. Y todo esto sin incluir cuotas ni consumos mínimos ni impuestos.
Además, se equivocaron y dieron de alta en la tarifa plana familiar la línea móvil que usa mi padre, y aunque rectifiqué a tiempo y el señor de atención al cliente reconoció su error, en la factura me han cargado los 6 € correspondiente a esa línea, que para colmo no se ha beneficiado de las llamadas gratuitas, es decir, las llamadas que he realizado al móvil de mi padre me las han cobrado y viceversa. La tarifa plana, en este momento, sube 6 € su precio. En definitiva: este mes he pagado muchísimo más que cualquiera de los meses anteriores, y eso que he tenido 1500 minutos gratis.
Después de comprobar todo esto en la factura, llamé nuevamente al 123 para presentar mis quejas, lo primero que me dicen es que todo está correcto, lo segundo que me dicen es que mi factura no existe, que ellos no la tienen en su sistema ¿cómo es posible? Cuando reclamo que me devuelvan el dinero que estimo que me han cobrado de más, me ponen a la espera para pasarme al departamento de reclamaciones y luego me contestan que tienen el sistema averiado… ¡Sorpresa! ¡En casa de herrero cuchillo de palo! ¡y de palo del malo!. Les pregunto si me pueden dar una dirección postal para enviar un burofax con la correspondiente reclamación y me dicen que no es posible, que las reclamaciones solo se pueden hacer a través de un número de fax o a través de el buzón de sugerencias de la web. Por cierto, la web de Vodafone se cae cada dos por tres.
En definitiva, mucho cuidado amigos con la Tarifa Plana Familiar, no te lleves sorpresas desagradables. Y es sumamente triste que el S.A.C. de Vodafone haya caído en picado de manera tan estrepitosa en cuanto a calidad y claridad de información al cliente se refiere.
Y como dije antes, pero con otras palabras: el que paga manda, como consumidores, no podemos permitir que nadie juegue con nuestro dinero, aunque de un céntimo se trate.
Un cordial saludo.
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04.01.2011 23:42
Muy buena opinion
10.11.2007 18:11
Cuando pasa algo de esto siempre es mejor ir a un distribuidor a informarse, y sobre todo leer bien la letra pequeña antes de contratar nada. Es verdad que hay que tener suerte para que te coja el teléfono un operador con experiencia, pero también es verdad que vodafone tiene el servicio de atención al cliente mejor valorado, según los propios clientes. No obstante te entiendo perfectamente y sé la desesperación que produce el no poder contactar con alguien competente. Mi consejo es ese, acudir a un distribuidor.
27.03.2007 11:27
tienes mucha razon, aunque lo de la cobertura, puede ser que tengas un telefono 3g? en estos telefonos falla bastante la cobertura, simplemente con desactivarlo seria suficiente para que te fuera bien, lo del servicio gprs es mejor que llames al 155 o si el telefono es nokia te metas en www.nokia.es en configuracion o soporte y desde ahi te mandan la configuracion al movil, y lo de tu problema con la tarifa plana familia, si en el 123 no te lo solucionan ves a un distribuidor con la factura y explicales el caso, ellos tiene un numero de atencion al distribuidor los cuales tienen mas idea, porque los del 123 reciben una formación pero se ve que muchos no se enteran, tambien estan poco tiempo, etc.