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Muy mal servicio - Pasan de las incidencias

1  12.01.2012

Ventajas:
No veo ninguna realmente

Desventajas:
Mal servicio, mala atención al cliente, pasan de las reclamaciones aunque tengas razón, etc .

Recomendable: No 

Detalles:

Cobertura y recepción

Calidad de atención al cliente

Exactitud en los cobros

Rango de diferentes formas de pago

Rango de servicios adicionales

Más


martingonzalez

Sobre mí:

usuario desde:17.01.2009

Opiniones:41

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Esta opinión ha sido evaluado como muy útil de media por 4 miembros de Ciao

Si bien Vodafone hace unos cinco años era una compañía competente, desde hace un tiempo su calidad y trato al cliente ha empeorado notablemente (a veces no llegan los avisos de llamadas, pérdidas de cobertura repentinas, etc). En mi caso, encontré una oferta en Internet de un Nokia N85 con licencia de GPS gratis de por vida, entre otras características. En la tienda, llevando la captura de pantalla de la oferta, y tras comprobar el comercial la oferta en la página web oficial de Vodafone, me confirma que pueden ofrecerme la misma oferta así que compré el móvil renovando el contrato. Sin embargo, al utilizar el móvil comprobé que sólo me aparecía una licencia de uso de GPS durante tres meses. Obviamente, volví a la tienda a ver qué pasaba. El comercial que me vendió el móvil no estaba, pero me atendió otro, que lo primero que me dice es que ese modelo no tiene licencia de gps gratis. Tras enseñarle la captura de pantalla, y mostrarle la oferta en su web que ponía claramente "Licencia de GPS gratis de por vida", y que el otro comercial me lo confirmó verbalmente, cambia su argumentación, pasando a decirme que ese punto se refiere a que el móvil tiene la funcionalidad de GPS, pero para bajarme los mapas ya tengo que buscarme la vida.

Pues bien, tras discutir un rato, se niega a devolverme el dinero, a anular el contrato o a cambiarme el móvil por uno que tenga la licencia gratis de GPS por la que pagué al comprarlo, aún siendo consciente de que había sido una equivocación del comercial al darme información equivocada sobre su producto. Tras hacer la reclamación, la compañía también se desentendió del asunto.

Esto sucedió en la tienda de la calle San Pedro de Mezonzo en Santiago de Compostela, y lo escribo para que la gente tenga cuidado y no le pase lo que a mí.

Tras finalizar mi permanencia, hice la portabilidad a otra compañía sin intención de volver a Vodafone, pues para mí hay algo más importante que las tarifas, que es la honestidad. He recibido tres llamadas para hacerme una contraoferta pero ni siquiera las he atendido. Posteriormente me enteré de que esa licencia de GPS la ofrece Nokia por 9€ al año, mucho menos del dinero que han perdido al perderme como cliente.
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Comentarios sobre esta opinión
ZintaAislate

ZintaAislate

07.03.2012 14:14

No me hables de vodafone...

PATUCA222

PATUCA222

22.02.2012 13:02

cual da un buen servicio??

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  1. ZintaAislate
  2. PATUCA222
  3. chusticiera21
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