Cuidado!!! Danger!! Peligro!! Achtung!! (jesús xD)

Bueno, bueeeno... después de tenerme 6 SEMANAS sin conexión... creo que los chicos de Wanadú se han ganado una recompensa, así que toca modificar mi opi sobre ellos :). Jejejeje, como me gusta esto... venganza!!!! Muahahahaha!!! xDDD

Si padece usted del corazón, de insomnio, flatulencia, nauseas, o picor de páncreas, por favor, absténgase de leer la siguiente opinión, puede herir su sensibilidad de forma irreparable.

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Como contratamos la ADSL con router, no había opción de que la instalásemos nosotros, tenía que venir un técnico por coj...ines. No veo la razón, porque no había que instalar splitter, va todo con microfiltros, y si los routers de Telefónica por ejemplo, son autoinstalables, por qué los de Wanadoo no? Qué pasa, que es mas dificil? Yo no lo veo así, de hecho lo he vuelto a reinstalar varias veces sin problema, pero bueno, se ve que es mas facil cobrar el precio de la instalación, que dejar que la haga gratis el usuario y consulte al servicio técnico las dudas que tenga. Bueno, el caso es que pasadas unas 3 semanas (no recuerdo bien las fechas, lo siento), vino un técnico de Auna, un poco lerdo, todo sea dicho de paso, y nos instaló el router y la tarjeta de red. Es una operación sencilla, lo se: abrir el ordenador, instalar una tarjeta PCI, cerrarlo, enchufar 3 o 4 cables, y configurar el ordenador y el router. Media hora máximo. Pues el chicuelo aquel se tiró dos horas y pico en nuestra casa. Menos mal que la instalación es tarifa única y no nos la cobraban por horas... :-P

Como decía, ya teníamos ADSL. Y durante unos meses, fue bien. La velocidad no era ninguna maravilla, pero bueno, tampoco nos quejábamos. Lo contratado eran 256 kbps de bajada y 128 de subida... y los test de velocidad (solo para bajada) daban unos 200 kbps, que es algo mejorable, pero tampoco está tan mal, teniendo en cuenta que en esos 256 kbps, también tienen que ir los "datos de control de la conexión".

Lo primero, te hacen un interrogatorio. Que si número de teléfono, DNI del titular, nombre y apellidos, dirección, color de ojos, número de primas que viven en Cuenca y han estado de viaje en Finlandia durante el último año.... en fin, todos esos datos que toooooooodos sabemos lo importantes que son, a la hora de solucionar un problema tipo "oiga, que no me funciona el internés". Pero bueno, muy pacientemente le doy yo todos los datos, hasta que por fin me hace la puñetera (perdón) pregunta, y le cuento qué es lo que me pasa. Entonces, el buen señor de atención al cliente (JAJAJAJA lo siento es que me entra la risa tonta cada vez que veo lo de atención), se coge su chuletita de preguntas más frecuentes, y me dice que pruebe a cambiar las DNS (después comentaré algo sobre esto). Subo a mi ordenador, las cambio, y naranjas de la China, no se arregla ni p'atrás. Me dice que espere un rato a ver si se soluciona el problema. Pues nada, cuelgo y espero un rato. No se soluciona. A las 9 de la noche, vuelvo a llamar por teléfono. Me dice otra vez que cambie las DNS (no, no era el mismo telefonista de antes), le digo que eso ya lo he hecho, y me responde que me espere al día siguiente que seguro que se ha arreglado para entonces. Chachi. Pues nada, espero... Llega el día siguiente y veo que sigo sin ADSL. Vuelvo a llamar a las 9 de la mañana, y POR FIN! me dice que pasa nota sobre mi incidencia al servicio técnico. Ya lo podían haber hecho antes, no? Una hora después se solucionó el problema, sin haber tocado yo nada O_o. Y 4 días después, llamaron del servicio técnico, diciendo que acababan de revisar la línea y no habían encontrado problema alguno. Pos claro que no, cacho de pedazo de trozo de animal, como que hace 4 días que se solucionó... ¬_¬.

En fin... como no me quiero extender mucho más (para eso ya está el paté o el queso Philadelpia xDDD), os pongo la lista de toooooooodos los cortes de ADSL que he tenido, que es menuda... Me he ido dedicando a apuntarlos todos, por si me da por reclamar a Wanadoo o algo.

Espeluznante, verdad? Como podéis ver, hay varios cortes de más de 24 horas, incluso uno que duró 3 días y 6 horas... Algunos de ellos fueron al irse la luz, otros por tener que desenchufar el router para cambiarlo de sitio... y la mayoría, simplemente por la cara. Es algo perfectamente normal, que una conexión, se pierda de vez en cuando, no pasa nada. No pasa nada... siempre que se restaure en unos minutos, claro. Cuando se tardan horas o incluso días en recupararse la conexión, sí que pasa.

Lo único que hemos conseguido, es que pasaran un parte al servicio técnico, para que vinieran a cambiar el router, por si es que está defectuoso. Pero vamos... hará 2 o 3 meses de aquello, y con lo listos que sois, seguro que habéis adivinado que ni cambio de router, ni leche migá... ;-)

En fin... en total, unas 454 horas sin conexión, repartidas en 32 cortes desde Julio del año pasado. O lo que es lo mismo, casi 19 días sin conexión, si hubieran sido todos los cortes uno detrás de otro. No está mal, verdad? Indignante? Pues según la asociación de defensa del consumidor a la que le mandé estos datos, no puedo hacer nada, ni rescindir el contrato siquiera. Así que tocará seguir aguantando a estos impresentables de Wanadoo-EresMas-Auna-Retevisión, hasta que se cumpla el año de contrato y los pueda mandar a donde todos estais pensando que los voy a mandar.

Ale, ahí queda eso. Ya sabéis... no abrais la caja de Wanadoora. Es mi esperanza, que al menos otra gente se pueda evitar este calvario, y los de Wanadú no consigan mas clientes-pardillo como yo :-P.

PD: evidentemente no comento ni cuánto costó la instalación, ni el alta, ni la cuota mensual, ni nada. Qué más da. Aunque costase medio euro al mes no la recomendaría...

Bueno... han pasado casi 5 meses desde que escribí esta opinión, y veo que tiene más de 2300 lecturas, cosa de la que me alegro enormemente... Si de esas 2300 he conseguido quitarle algún cliente a Wanadoo, ya me siento un poquito más feliz xDDDD.

08/03/2004: 13 horas 25 minutos
15/03/2004: 3 horas 11 minutos
23/04/2004: 1 día 10 horas 7 minutos

- Mi padre: buenas, llevo 4 días sin conexión blablablá...
- Atención al cliente: sí, un momento. sería tan amable de decirme su DNI, su nombre, nombre del titular del teléfono, marca y modelo de router, y el número de cromosomas que tiene un ornitorrinco bebé?
- MP: pues mire, en lo del ornitorrinco me ha pillado...
- AC: le voy a indicar cómo cambiar las DNS para...
- MP: no quiero cambiar las DNS. mire, llevamos ya varios meses con el mismo problema, y siempre que llamamos nos dicen lo de las DNS, las cambiamos y seguimos sin conexión, y al cabo de las horas o los días, vuelve a haber línea sin hacer nosotros nada, tal y como se fue.
- AC: ya, pero le voy a decir cómo cambiar las DNS para...
- MP: pero bueno, que le estoy diciendo que de las DNS no es, además mi hijo es informático y ya las ha revisado y blablablá... Mire, no me puede pasar con un técnico para hablar con él?
- AC: no, lo siento, el único que puede dar parte al servicio técnico soy yo, una vez que usted complete el procedimiento habitual, y usted se niega a hacerlo...
- MP: no, yo no me niego, le estoy diciendo que ese procedimiento ya lo hemos hecho todas las veces anteriores y no ha servido para nada....

Y nada, lo del responsable tampoco sirvió para nada. Lo único que conseguimos fue un "no se preocupen que mañana mismo tienen ahí un técnico para que revise su incidencia, me voy a encargar personalmente de ello"... A estas alturas ya os habréis imaginado que ni al dia siguiente, ni al mes siguiente, ni ostias xD, todavía estamos esperando a que venga el dichoso técnico.

Un sábado a finales de mayo, de repente, nos quedamos sin línea en el teléfono. Por suerte existen los móviles y pudimos llamar a Telefónica para que lo solucionaran. Al lunes siguiente se plantó un técnico de Telefónica en la centralita, y lo arregló. Resulta que los muy cafres de Wanadú, al darnos de baja de la ADSL y desconectarnos... habían pegado un tirón y habían desenchufado también la conexión del teléfono. Hay que ser melón.... aunque de eso no se si la culpa es de Wanadú o de Telefónica, pero bueno, que se la repartan.

Por cierto... hace poco nos llegó la factura de la ADSL del mes de mayo, jajaja. Hay que ser sinvergüenza y ladrón, bastante que no nos han devuelto ni un solo euro de todos los días que hemos estado sin conexión (juntándolo, es la cuota de más de un mes lo que nos tendrían que haber devuelto). Pero que nos quieran cobrar también un mes que no hemos tenido conexión y que ya estaba solicitada la baja... vamos, para eso ya no hay palabras...

Saludos... y gracias por leerme... otra vez xD

PD: vaya, también es casualidad... justo hoy acaba de llegar una carta de Wanadoo donde pone que se nos devuelven 39 euros + IVA en concepto de facturación. No pone detalles ni nada más, muy explicativa la carta ¬_¬, pero supongo que será de la factura de Mayo. De todas formas creo que ya habíamos anulado aquella factura en el banco, pero bueno...