Hola amigos y amigas.
Me di de alta en del servicio ADSL GO! de WANADOO en mayo del 2003. Eso quiere decir que estoy a punto de cumplir el año con el que te "atan" al formalizar el contrato.
Durante estos 12 meses he rezado cada día para que pasara el tiempo lo antes posible y, por supuesto, cambiaré de proveedor en cuanto se cumpla el plazo. Fijaos si estaré harto de este atajo de incompetentes que en estos momentos me da igual el proveedor que sea (ya lo evaluaré con tiempo), pero lo primero de todo es escapar de estos estafadores.
Intentaré resumiros mi experiencia con esta empresa. Si estáis valorando la contratación de un ADSL y habíais pensado en algún momento en las ofertas de WANADOO os recomiendo leer hasta el final porque, de verdad, quiero ahorraros el error y, en consecuencia, las pesadillas que yo he tenido con estos señores (por llamarles de alguna forma). Ahí va:
Para empezar, yo era cliente de Iddeo-Retevisión. Un buen día me mandan una carta diciéndome que paso a ser cliente de auna, después lo mismo con Eresmas y finalmente WANADOO. Imaginaos, pues, cómo puede ser la calidad de su servicio con todo este trasiego de fusiones, "refusiones" y "reabsorciones".
Al principio tenía contratada una conexión estándar (no ADSL) llamada "Eresmas Acceso Premium" que me costaba 69 euros al año. Aunque tenía esta conexión "normal" pagada para todo el 2003, en mayo decido pasar a ADSL GO (en ese momento ya bajo la marca WANADOO). En fin, que tramito el alta del ADSL GO por teléfono y en esa misma llamada me tramitan la baja del Acceso Premium (¿Que me la tramitan? ¡Pobre de mí! ¡Eso era lo que yo creía!).
El hecho es que llega diciembre del 2003 y después de llevar meses disfrutando (es un decir) del acceso ADSL ... ¡Me llega la factura del Acceso Premium para el 2004: otros 69 euros del ala!
¿Qué había pasado? Pues, por supuesto, que , en contra de lo que me habían asegurado por teléfono en su momento, no me habían dado de baja. Consecuencia: todos los meses pagando el ADSL y encima a pagar otro año de una conexión que ya no estaba utilizando.
Llamo al 902 de Atención al Cliente de WANADOO (ojo, todavía en diciembre de 2003, es decir, sin haber empezado todavía el periodo de disfrute por el cual me pretendían hacer pagar) y me dicen que no tienen constancia de la tramitación de mi baja, que esto se tenía que haber solicitado por escrito y que ya no pueden hacer nada. Les respondo que tengo un ADSL con ellos, que es absurdo que quiera seguir teniendo un acceso estándar y que, en todo caso, les estoy avisando de que me den la baja antes de que empiece el 2004.
¿Respuesta? "Lo sentimos señor, tiene la razón, pero el aviso por escrito se tenía que hacer con 15 días de antelación, así que le va a tocar pagar todo el 2004"
Dispuesto a no dejarme robar, ordeno a mi banco que no pague la factura. ¿Resultado? a los pocos días recibo una "amable" carta de una empresa tipo "El cobrador del Frac" que se encarga de hacerle el trabajo sucio a WANADOO amenazándome con emprender acciones legales contra mí si no pagaba (así, como lo oís, sin más contemplaciones).
Vuelvo a llamar al 902 para pedir explicaciones y aquí es donde la cosa se vuelve surrealista: después de estar pidiendo razones a diferentes personas durante más de una hora, cuando le solicito a uno de los supervisores que si él no puede resolverme el problema me pase con algún superior suyo..... ¡me cuelga el teléfono! (sí, sí, estáis leyendo bien, asi es como trata WANADOO a sus clientes).
Vuelvo a llamar al 902, se ponde una operadora y cuando le explico lo que ha sucedido y que quiero presentar una reclamación contra este señor, ¿sabéis lo que hace? ¡efectivamente, me cuelga también el teléfono! ¿Para qué se iban a andar con contemplaciones, si ya habían conseguido robarme?
Por supuesto no hace falta que os reitere lo que veo que muchas otras personas han comentado en sus opiniones sobre WANADOO:
-El servicio es nefasto.
-Jamás he podido conectarme a la primera: siempre aparece un mensaje de "error 650" y tienes que intentarlo por lo menos 3 o 4 veces hasta que se realiza la conexión.
-La velocidad es bajísima (los de WANADOO han conseguido hacer que la gente pague 35 euros al mes por una conexión que prácticamente se asimila a la de un modem de 56 K)
-Lo ya más tristemente famoso de todo en relación a WANADOO: los "apagones". Yo he llegado a sufrir cortes en el servicio de HASTA 4 DÍAS. Los cortes son constantes y cuando llamas al 902 nunca te cogen el teléfono o si consigues tras horas de espera que te atiendan te ponen las excusas más estúpidas ("estamos mejorando el servicio")
-La atención al cliente: nefasta. Pasan de ti olímpicamente, y si te pones pesado y les demuestras que estás dispuesto a luchar por tus derechos directamente te cuelgan el teléfono (mira que hay empresas malas, pero os juro que esto jamás lo había visto en todos mis años de consumidor, nunca)
En definitiva, y siento haberme extendido de esta manera: WANADOO no es una empresa, es una especie de ente cuya política consiste en ir captando como sea incautos a los que timarles su dinero. Recuerda: para WANADOO nunca serás un cliente al que dar un servicio, sino una potencial víctima a la que desplumar.
En 3 palabras: ALEJAOS DE WANADOO
25.11.2004 15:12
Muchas gracias por el comentario. Tacho Wanadoo de mi lista de opciones para mi ADSL de casa...
13.06.2004 22:14
Buf... a nosotros pretendieron cobrarnos un mes por duplicado. Como es normal, dimos orden en el banco de que sólo pagaran una vez, y desde entonces no paran de llamarnos para recordarnos que les debemos una factura. Lo más surrealista es la explicación: les debemos el primer mes, ése que te regalaban como mes de prueba al darte de alta. Yo flipo...
28.04.2004 18:48
No es la primer queja que leo de wanadoo, gracias por la informacion. ¡¡Bienvenido a Ciao!! ♥·.·´`·.·♥. Espero lo pases muy bien, te deseo suerte. §♥§ Un abrazo