Que no engañen más!!!
28.01.2005
Ventajas:
Funcionó bien . . .
Desventajas:
. . . hasta que se estropeó . Ni lo arreglan, ni dan de baja
Recomendable:
No
Detalles:
Tiempo en conectar
Velocidad
Más
  Gontxo
Sobre mí:
"Mucho más temprano que tarde, se abrirán, de nuevo, las grandes alamedas, por donde camine el ...
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Yo era usuario de aquella red de internet que empezó al amparo de Retevisión, perimero fue alehop, luego no se que, y llegó hasta Eresmas. La verdad es que durante mucho tiempo, la red funcionó bien, no daba problemas, teniamos también adscrito el telefono fijo con Retevisión y los moviles con Amena... y todo iba estupendamente. Pasado un tiempo, 2001 creo que fue, Eremas fue adquirido por Wanadoo, y ahi emepzaron los problemas, desde ligeros incrementos de precio, que se notaban por doble partida, puesto que antes la factura era bimensual, aprovecharon y subieron el precio mensualmente.
De todas maneras, internet que es lo que realmente importa seguia funcionando, no tenia excesivos problemas, o no aparentemente por culpa de ellos, hasta que este verano tuvieron la brillante idea las compañias de doblar la velocidad de ADSL, que por un lado es una idea estupenda, pero misteriosamente wannadoo no se que puñetas hizo que estropeó nuestro cable. Desde julio perdimos nuestra conexión a internet (pero ellos seguirian pasando el recibo evidentemente), Estuvimos muchisimo tiempo intentando que lo arreglasen. Nos llamaban desde su centralita, decian que desde allí hacian unas pruebas de funcionamiento para comprbar la respuesta del Modem, que evidentemnte no respondia porque no funcionaba... luego alegaron que el fallo se producia en la linea, lo cual es competencia de Telefónica, entocnes ellos solo podian contactar con Telefónica para que lo arreglase y que eso se produciria en 24-48 horas (les encanta dar esa cifra... aunque no sepan muy bien que significa 2 dias... no 7 meses).
Siguieron pasando los meses, y seguiamos sion internet, pero puntualmente llegaba la factura al banco. Hubo que ponerse más serios, insisitimos en que lo arreglasen, pero seguiamos encontrandonos con la misma respuesta, competencia de Telefonica. Finalmente tomamos 2 medidas, una fue denunciarlo al departmaneto en defensa dle consumidor del ayuntamiento y la otra fue llamar a Wanadoo que la proxima vez que llamasemos sería para que nos dijesen que estaba rreglado o que pediriamos la baja. Además avisamos a nuestro banco que devolviera todos los recibos de wanadoo hasta nueva orden. Nuestra intención, era ver, si es cierto que Telefónica es la que puede arreglarlo, darnos de baja y pedir el alta en Telefonica y que fuese ella la que nos lo arreglase, pensando que al ser clientes de su gama, recibiriamos mayor apoyo.
Pero wanadoo, no nos dejó marchar trnaquilos, en primer luegar estuvuimos mes y medio largo para conseguir que nos liberasen la linea, sin darle ningun uso, pero ellos la retienen, para que no puedas cambiar a mitad de mes se supone. Pues más tiempo de espera. Encima wanadoo nos coló otro recibo más, porque al haberse fusionado ahora con uni2 lo envió de otra manera para que el banco no lo reconociese y no pudiese rechazarlo.
Finalemnte tras mucha paciencioa, Telefonica nos pudo dar de alta y subsanr el puñetero fallo. Pero la actitud de wannadoo, lamentable, algo que ya conociamos desde que lo pedimos, su servicio de atneción al cliente es pesimo. Cuando nosotros lo instalamos, eran los modelos que venia un tecnico a casa y configuraba todo, no el invento actual de la autoinstalación, en los anuncios se cifraba en menos de 15 días, pero también tuvimos que esperar más de un mes. En defeinitiva, un desastre... por completo. Quiza sea ligeramente mñas barato que Telefonica, pero a la larga, no compensa en absoluto.
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10.02.2006 10:10
es verdad q no son serios con la atención al cliente... yo tb he tenido problemas llamando allí sin conseguir nada. felicidades por solucionarlo
01.09.2005 18:13
La verdad es que no hay mucha gente que hable bien del servicio de atencion al cliente de wanadoo
14.03.2005 23:14
yo tambien tengo tarifa plana con wanadoo y no estoy nada contento con ellos. La atencion al cliente es pesima. Te mandan de 902 en 902 como a una pelota sin solucionarte nada. Un saludo