Hola amig@s!
Hace bastante tiempo que no escribo, y parece que vuelvo para comunicaros malas noticias.
Se trata de un tema que se ha vuelto muy común en los últimos años, "El timo de las compañías que ofrecen acceso a Internet".
Mi odisea va contra Wanadoo.
En un principio me apunte (hace tiempo) con ellos porque me ofrecían unos precios muy competitivos. Y he de reconocer que el servicio no fue malo.
Sin embargo, la problematica llega cuando un comercial me ofrece cambiarme a ADSL por poco dinero.
Ingenuo de mí, acepte y ahora vengo recibiendo dos cargas en el banco, una por la Tarifa plana antigua y otra por la ADSL (que es más cara de lo que me ofertaron).
Pero creo que será mejor que os ponga aquí el correo que les acabo de enviar a través de mail.
--------- MAIL A WANADOO ( servicio.cliente@wanadoo.es ) ----------
Estimados señores:
Hace tiempo que soy cliente de Wanadoo y últimamente me estoy decepcionando con su servicio.
Al principio contrate la tarifa plana con el fin de dar mis primeros pasos por todo lo que representaba el mundo de Internet. De vez en cuando tardaba mucho en conectarme, pero por lo general consideraba el servicio prestado como "bueno".
Al cabo de un tiempo me llamaron comerciales de Wanadoo (a finales de Enero) por teléfono, ofertándome el cambio de Tarifa Plana Óptima a ADSL, por sólo 4 euros más de lo que estaba pagando, incluyendo el rooter y todo lo demás.
Al parecerme una oferta muy llamativa y "demasiado apetecible" le pregunte al comercial si había alguna letra pequeña, si después de decirles que sí me iban a acumular otro tipo de gastos que no me habían comentado. En ese momento el comercial me dijo que no había letra pequeña, que sólo tendría que pagar 4 euros más de los que pagaba actualmente. Es decir 18,44 + 4 = 22,44 €.
Le dije que me lo tendría que pensar y comentar con el resto de la familia y que hiciera el favor de llamarme en otro momento.
Una vez comentado en casa y dando por buena la nueva opción le comunique al comercial que llamo al día siguiente que aceptaría el cambio de Tarifa Plana a ADSL, pero previamente me tenía que volver a confirmar el precio final, que según me recalco supondría una factura mensual de sólo 22,44 € (como me habían dicho en la conversación anterior).
Ingenuo de mí y actuando de "buena fe" di por buena su palabra y le confirme que aceptaba el cambio.
Pues bien ahora esa "buena fe" y esa palabra de los comerciales de Wanadoo se han convertido en un acto que describiría como de "timo", lo que me hace que esté muy decepcionado de todo lo que Wanadoo representa.
El 18 de Marzo de 2005 llegaron a mi banco dos cargos por parte de Wanadoo que hacían referencia al uso de Internet.
Por un lado, un cargo de 18,44 € de la Tarifa Plana Óptima que venía utilizando hasta que me cambiaron a ADSL. Y, por otro, un cargo de 28,30 € en concepto de ADSL.
Con lo cual, se me había cobrado un producto que ya no estaba utilizando (Tarifa Plana), es decir, que no lo habían dado de baja. Y se me cobraba un servicio de ADSL por valor de 28,30 € mientras que yo lo había contratado por 22,44 €, es decir, casi 6 euros más caro.
En ese momento llame al teléfono de Wanadoo que me vino entre los papeles de la ADSL, servicio de atención al cliente (el del 902), comunicándoles todo lo que había pasado. El señor, muy amable, tomo todos mis datos y mando una reclamación al servicio financiero de ADSL para que en la siguiente factura formalizasen el pago a 22,44 € y me descontarán los 18,44 € de la Tarifa plana y los 6 € de más que me habían cobrado.
Sin embargo, este señor también me dijo que era recomendable que llamara a otro número de Wanadoo (otro 902...y que te tiene un tiempo hasta que te cogen la llamada), con el fin de dar de baja la Tarifa Plana.
En ese momento yo le dije que si ellos mismos no se dan cuenta que no puedo utilizar las dos cosas a la vez y que, como es normal, ellos deberían de haber dado de baja automáticamente la Tarifa Plana.
No obstante y como me recalco que en Wanadoo hay muchos problemas de este estilo y que era recomendable que llamase, pues así lo hice.
La señorita del nuevo número también me tomo todos los datos y mando otra reclamación al servicio financiero y me aseguro que en la siguiente factura aparecería todo descontado.
Sin embargo, ha pasado otro mes y ya me ha venido el recibo de Internet.
El 14 de Abril de 2005 se ha hecho un cargo de 16,66 € en concepto de Tarifa plana. Y el 15 de Abril de 2005 se produce otro cargo de 23,08 € en concepto de ADSL.
Con lo cual, ni me han dado de baja la Tarifa Plana, y ni siquiera me han descontado todo lo que me cobraron el anterior mes.
Entonces, señores de Wanadoo, ahora ¿QUÉ HAGO?.
Volverles a llamar y gastarme otro dinero, con el que no contaba, para volverles a hacer la misma reclamación o ir al banco y decir que no paguen ningún recibo, denunciando a su vez esta anomalía a la Organización de Consumidores y Usuarios y a otro tipo de medios.
Y según tengo entendido, mi caso no es el único puesto que a amigos y a amigos de amigos les esta pasando lo mismo. Incluso hace poco vi un reportaje en la televisión en el que se hablaba de esto y la compañía más perjudicada era Wanadoo.
No sé si este tipo de actuaciones benefician a una empresa, lo que sí sé es que perjudican a los usuarios, unos usuarios que cuando acaben su contrato no volverán a renovar y buscarán una compañía que aunque con peores servicios no le TIMEN con cuotas que no usa.
En definitiva, que a corto plazo ustedes se están forrando con todas estas ganancias ilegitimas, pero a largo plazo puede que tengan que cerrar porque les falte algo que les es imprescindible, LOS CLIENTES.
Me gustaría que contestarán a este correo y que me pudieran dar una solución a mi problema, aunque creo que esta reflexión y exposición va a caer en un saco roto.
----Nombre y apellidos----
Un cliente insatisfecho.
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Vamos, ya sé que no me van a contestar e incluso que me van a seguir pasando los dos cargos al banco. Pero según he leído en otras opis hay que armarse de paciencia y valor y denunciarlo ante los organismos que "en teoría" deberían de velar por los consumidores.
Por supuesto, ordenar a tu banco que devuelva esas órdenes de cobro.
Y, en definitiva, muchísima paciencia y, para otra vez, consultar antes por páginas como Ciao o a tus amistades.
Ya os ire contando como acaba esto.
Un saludo.
Por cierto: Compañía NO RECOMENDABLE.
11.06.2006 10:06
EL EMBROLLO POR COSTUMBRE: Más de año y medio sufriendo sus errores de facturación, promesas por escrito a servicios de consumo oficiales que después no cumplen, tapar una mentira con otra, un error con otro, usurpación de tus derechos, gasto en 902 para nada... hasta que hay que darse de baja, dar orden de no pagar y dejarlos con sus embrollos. Lo peor, que no parecen ser errores de individuos ineptos, sino política de la compañía: Fax mandados a la dirección sistematicamente sin respuesta y sin solución. Si tu les haces las cuentas correctas, primero te dicen que sí, abonas lo que te viste obligado a dejar de pagar ante la persistencia de tus errores y despues la reencarnación de "El Gran Capitán" bajo el nom,bre WANADOO-UNI 2- FRANCE TELECOM, vuelve a sus andadas... y sigue haciendo sus cuentas. ¿Será esto Europa, se permitirá esta política France-Telecom, con sus usuarios franceses? ¿Tendremos la administración más debil de Europa ante los abusos de las compañías? O es que nuestros políticos están (nos quieren tener) tan encandilados con las nuevas tecnologías, la sociedad de la telecomunicación y otros argumentos para un votante bien encarrilado, que han pactado la vista gorda para dejar hacer a sus anchas a estas compañías? La magnitud del timo es tan grande que de otro modo no me explico que no se haya metido mano en el asunto: Inundemos los servicios de consumo con nuestras reclamaciones, que no digan que no les avisamos.
27.08.2005 21:14
Te pongo el MU porque es bueno que des a conocer lo que te ha pasado para que otra gente sepa a que atenerse, pero te diré que yo estoy muy contenta con wanadoo, también tenía antes la tarifa plana y me cambié al ADSL y sin ningún problema, me vino el recibo de la tarifa plana prorrateado con los días que tenía que pagar y el del ADSL también con los días correspondientes al primer mes y nunca tuve ningún problema ni con las facturas ni con la conexión. Sé que he tenido mucha suerte porque la mayoría no tienen tan buena experiencia como yo. Un saludo.
12.08.2005 20:32
Gracias por exponer tu caso, lo tendre en cuenta. saludos