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La atención al cliente es una mierda. Eso ya os dareis cuenta, auque dicen que es porque han batido sus previsiones de clientes y están desbordados. MENTIRA.
Os voy a contar mi experiencia con Sonera, porque viene de largo. Hace un tiempo, estuve viviendo en Finlandia y contraté con Sonera internet por cable. Primero tuve que pagar 200 euros de depósito PORQUE era español, y no se fiaban de mí. XENÓFOBOS DE MIERDA. Dicho sea de paso, también solicité una línea de tele´fono movil pero por ser "extranjero" me exigían un depósito de 250 euros, y como es lógico los mandé a la mierda.
Tras pagar los 200 de internet, tardaron 1 mes en darme el servicio. Llamaba todos los días a tención al cliente y NUNCA ME LO COGÍAN. Despues, mantuve el servicio 7 meses, donde cada semana tenía periodos de desconexión de horas. Me decían que era mi ordenador, y así 7 meses. Tras 7 meses vienen a mi casa y me dicen que era porque el modem que me ESTABAN ALQUILANDO (QUE ERA USADO) estaba roto y el trasformador también. Me quité el servicio y tardaron ¡¡¡¡6 MESES EN DEVOLVERME EL DEPÓSITO!!!. Meses durante los cuales NUNCA ME COGÍAN EL TELÉFONO.
Escribí una reclamación a atención al cliente, de la que todavía no he tenido noticias.
CONCLUSIÓN. Aunque Sonera Finlandia es diferente de Sonera España, me doy cuenta que esta multinacional tiene la misma política de atención al cliente. NEFASTA.
No me creo que estén ahora "desbordados". Simplemente prefieren invertir en publicidad que en ATENCIÓN al cliente. Ya veremos que es lo que pasa en España donde la gente está más acostumabrada a quejarse, y donde la competencia obliga a mover el culo rápidamente a empresas incompetentes, por mucho marketing que utilicen,
A mi, no me van a pillar más, y prefiero pagar algún Euro más al mes y tener la tranquilidad de que mi telefono va funcionar, y si tengo algún problema, tengo un servicio de atención al cliente a mi disposición.
Mi opinión respecto al servicio de YOIGO, no es mia, sino de un familiar que se ha pasado de Movistar a YOIGO, y ha estado unos días sin linea. Os puedo decir que se ha arrepentido de este cambio y va a volver al servicio con telefónica donde, aunque pagas más, las cosas funcionan.
CUANTA RAZÓN TIENE LA GENTE CUANDO DICEN que lo barato sale aveces caro. Con Sonera así es. De cualquier forma, me alegro de que haya más y más competencia en España en estos servicios, porque los beneficiados somos los consumidores.
Un saludo a todos aquellos que hayais leido esto hasta el final.
Al de la opinion, tio que cosa mas rrara la tuya, yo tambien soy español y no me han puesto ninguna pega para pasarme de oragne a yoigo (y eso que segun orange aun me quedaban 11 meses de contrato, contrato que ellos rompieron pero bueno), me atendieron enseguida (menos el primer dia que tardaron un poco pero bueno), pero de ahi en adelante todo a la primera, super amables y majos, macho mala suerte que has tenido. Saludos
Tengo miedo... mañana se ejecuta la portabilidad de mi antigua operadora a Yoigo, ¿cuantos dias estaré sin móvil? Ya os lo dire, pienso poner una opinión en cuanto lo tenga activo,
22.07.2007 18:02
Al de la opinion, tio que cosa mas rrara la tuya, yo tambien soy español y no me han puesto ninguna pega para pasarme de oragne a yoigo (y eso que segun orange aun me quedaban 11 meses de contrato, contrato que ellos rompieron pero bueno), me atendieron enseguida (menos el primer dia que tardaron un poco pero bueno), pero de ahi en adelante todo a la primera, super amables y majos, macho mala suerte que has tenido. Saludos
03.02.2007 13:23
y sonera que tiene que ver con yoigo? esto va a una opinion con sonera
15.01.2007 23:50
Tengo miedo... mañana se ejecuta la portabilidad de mi antigua operadora a Yoigo, ¿cuantos dias estaré sin móvil? Ya os lo dire, pienso poner una opinión en cuanto lo tenga activo,