Nefasto

Os cuento mi experiencia con acuista desde el principio para que podais sacar vuestras propias conclusiones:

Al poco tiempo me llega un email indicando que mi pedido se ha registrado con éxito (con la dirección incorrecta), y que se pondrán en contacto conmigo para confirmar los datos de envío. Pienso que cuando se pongan en contacto conmigo ya les daré la dirección correcta, aunque para asegurarme decido contactar yo con ellos para avisarles. Voy a su web y veo que la única forma de contactar es mediante email o teléfono 902, también hay un chat pero nunca hay nadie conectado. Como no me gustan nada los 902 decido enviarles un correo electrónico indicando el cambio en la dirección de entrega.

Pasan los días sin noticias suyas, por lo que vuelvo a llamar al dichoso 902 para ver que pasa con mi pedido. Me dicen que no tienen noticias de su almacén respecto a mi pedido, por lo que aún no saben cuando lo enviarán (la cosa empieza a ponerse fea). A los 10 minutos me llama mi padre desde mi casa y me dice que ha llegado el lavavajillas (vaya descontrol, si me acaban de decir que todavía no lo han enviado y que no saben cuando lo harán).

A las 16:05 vuelvo a llamar, y selecciono la opción de "reclamaciones". De nuevo una grabación me informa que solo atienden reclamaciones de 10 a 14h y me cuelgan. Como solo tengo 12 horas para comunicar el problema llamo de nuevo al 902 y selecciono la opción "administración" tras varios minutos me dicen que la comercial que lleva mi pedido no está, pero que dada la situación le dejan una nota para que me llame "urgentemente".

Pasan dos días sin noticias pero me niego a volver a llamar al 902,por lo que decido enviarles un correo (se me había olvidado que ignoraban los correos electrónicos). Hasta que pasa una semana y me rindo, vuelvo a llamar por teléfono a las 11h, esta vez como estoy dentro del horario del departamento de reclamaciones, selecciono la opción "reclamaciones", me sale una grabación informando que el horario es de 10h a 14h, a pesar de que son las 11h, y me redirige a un buzón para que deje mis datos de contacto y mi número de caso, cuando voy a grabar mi mensaje me indica que el buzón está lleno y se corta la comunicación (cojonudo). Vuelvo a llamar por teléfono bastante desesperado, y me dicen que lo están gestionando. A los 10 minutos me llaga un correo diciendo que mi caso se ha aceptado y que se pondrán en contacto conmigo para retirar el lavavajillas estropeado.

Pasan los días sin noticias, por lo que tras dos semanas desde que notifiqué la incidencia decido volver a llamar al 902 bastante disgustado, explico mi caso de nuevo, y el comercial me dice que entiende mi malestar, que va a investigar que ha ocurrido y que enseguida me llama para notificarme el estado de mi pedido. Le digo que me llame sin falta, porque no es la primera vez que me dicen que me van llamar y no lo hacen. Me contesta que sí, que no me preocupe que me llama en unos minutos. Pasa el día y no recibo ninguna llamada. (Definitivamente pienso que son unos impresentables)

Conclusión: tras 20 días desde que pagué mi pedido sigo sin mi lavavajillas, sin mi dinero y me habré gastado unos 20 euros en teléfono. La diferencia de precio del lavavajillas entre Media Markt y acuista era de 110 euros, si sumamos los 37 euros gastos de envío, los 20 euros en teléfono, el tiempo perdido en las llamadas, los disgustos y los 20 días que llevo fregando a mano en casa, creo que me hubiera salido mejor comprar en Media Markt.