Un sinfín de sueños rotos

Buenas a tod@s de nuevo.
Aprovechando la inercia de mi regreso, voy a escribir una nueva opi, espero que la disfrutéis y sobre todo que os sirva.

Antecedentes

La web

Por si no lo sabéis, ebay es una multinacional estadounidense de subastas, que opera un mar de países, comenzó con subastas a secas de objetos cotidianos y ahora ofrece otros muchos servicios, como por ejemplo los anuncios clasificados.
Se pueden comprar y vender desde joyas a coches, pasando por todas esas cosas que se suelen comprar en los mercados de segunda mano: muebles, móviles, arte, monedas, sellos, etc.
Su funcionamiento es a través de su página web la originaria www.ebay.com, que para España es www.ebay.es .

Funcionamiento

Mi experiencia

Bien, aquí sí voy a dar detalles, porque lo veo fundamental.
Si bien no soy un experto, sí soy un cliente/usuario con una amplia experiencia. Empecé a usar la web en Estados Unidos, en 2001, y posteriormente me abrí cuenta en España.
Cuando reestructuraron toda la jerarquía de la página a nivel mundial, y centralizaron todo el sistema para poder mejorar la calidad de la página, la primera absorbió a la segunda, de eso hace ya un buen puñado de años, y curiosamente me mantuvieron el usuario americano, tenía el mismo en ambos caso, y el español me lo modificaron, añadiéndole un _es al final, primera en la frente, a mi me dio un poco lo mismo, por tener cuenta en ambas páginas, pero me pareció algo desconsiderado por hacerlo por el sistema más asequible, el de la imposición.

Hace un par de años, bueno quizás más bien 4, empecé a escuchar temas de fraudes por la web, cosa que antes eran menos habituales o se escuchaba menos de ellos.
A mi nunca me había afectado, hasta hace 3 años que me animé a comprar a vendedores en china, ya sabéis productos de electrónica a precio asequible, y alguno me dirá "lo barato sale caro", bien el tema es que tampoco me salió tan barato y en un principio con la descripción que tenían los artículos no daba pie a sospechas, además el vendedor tenía 10000 votos o así positivos.
Los artículos en concreto eran una tarjeta MicroSD Kingston y una "xD" de las de Olympus. Todo correcto, gano ambas subastas, me mandan todo en un único envío y cual es mi sorpresa al recibirlos, que los paquetes me parecen sospechosos, así que investigo y descubro que son falsos. Bien, ahí empezó mi primera mala experiencia: le digo al tipo que son falsos y le voto negativo, por razones obvias, escribo a ebay porque el tipo me vota también negativo, ¡tendrá cara el tío!, pues los de ebay tras mandarles un mensaje dando detalles exactos de cómo detecté que eran falsos, poniéndoles fotos de los artículos recibidos y explicando todo con pelos y señales, me ignoraron, hasta que un buen día por arte de magia la cuenta de esta persona desapareció y me quitaron los negativos. ¡Milagro! pensé, quizás habían contratado a alguien nuevo con dos dedos de frente, aunque me queda la duda.

La última compra ya no fue tan agradable. Pujo por un móvil, a un comprador con todo positivos, hasta 3 horas antes de terminar la subasta, todo correcto. Derrepente entra un pujador que puja justo el mismo precio que el menor de los precios de ¡Cómpralo ya!, hasta ahí nada raro, es posible que la persona quisiera comprarlo por un máximo de ese precio y sino comprarlo ya sin subasta por el ¡Cómpralo ya!. Termina la subasta y gano por un euro. De todas maneras me entran las dudas, porque en ebay, los pujadores que realmente quieren un producto suelen esperarse a los últimos minutos de las subastas.

Como ya lo tenía bastante claro, le pedí al comprador anular mi puja ganadora, sin especificar el porqué, cosa que es factible si el vendedor accede a ello. Ésto lo hice porque había visto que anuló la anterior subasta, en la cual el primero y segundo comprador no coincidían con éste que os digo. Me contesta diciendo que claro, que me he comprometido a comprarlo, etc, sin yo decirle nada, sigue el monólogo, a los 15 min me manda otro mensaje diciendo que además, el segundo pujador a anulado su puja (¡qué casualidad!) y que ha contactado con el 3º, que dice, en teoría que como no ha ganado la subasta no quiere comprarlo. Bien, ¿cómo es posible que deje al segundo anular la puja y a mi no? ya empezó a insultar a mi inteligencia y más aún, me dejó claro que estaba manipulando la subasta, así que se lo dije claramente, que estaba hinchando los precios y que no lo compraba, que si quería anular la subasta por mi parte correcto.

Eso hasta el día de hoy 8 de diciembre de 2010.

Conclusión

No recomiendo usar ebay, porque aunque ahora hay seguro de cobertura por si el vendedor no te envía el producto o casos así en los pagos por paypal, por mi experiencia puedo decir que se ha llenado de especuladores y gente con pocos escrúpulos, iba a decir algo más duro, pero prefiero dejarlo así.

Sobre todo en un servicio que se basa en la confianza de los usuarios, eso debería cambiar sí o sí. Recibí un formulario de calidad, para valorar la atención que una señora o señorita me ofreció en la respuesta a mi 3ª reclamación (o plegaria más bien), que si había sido efectiva, amable, etc. Bien ya lo puse en el mismo, pero reitero aquí que el problema no son los operarios de la atención al cliente, sino un sistema mal estructurado, la persona que me respondió fue un sol.

Si hay novedades como ya he dicho actualizaré.

Actualizo: 11 de diciembre, me contestan el tercer mensaje que mandé desde su web, lo he podido saber porque en esta ocasión aparece mi mensaje dentro de la respuesta, han tardado 12 días en responderlo. El anterior que me mandaron no se a cual de los 3 se refiere porque en ese caso no aparece ninguno de mis mensajes en el texto. Las respuestas vienen de 2 personas distintas y remitentes diferentes: customerhelp@ebay.com y itcswebhelp@ebay.com . En el segundo me indican que vaya al caso que me abrió el vendedor para mandarle un mensaje. Bien, ya le pedí que cancelase la puja y él sigue encabezonado en cobrarme, aunque ya le dejé todo claro, la verdad que por recuperar las tasas de venta se la va a jugar, podía haber hecho como en su anterior subasta que la anuló, ya dudo si no fuese también un usuario que usa él. Sigo con la sensación de que la comunicación es mala, debería existir una opción para escribir desde el caso que me han abierto directamente con ebay, he respondido a customerhelp@ebay.com remitiéndole a esta opi a ver si se la leen y sacan algo en claro.

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