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Absolutamente deplorable, nefasto, patético. Resulta ser, según tengo entendido por las tiendas donde antes vendían productos Creative, que esta marca está, por lo menos aquí en España, EN SUSPENSION DE PAGOS. Os voy a contar mi triste experiencia con CREATIVE LABS: En fecha 22/04/10 a través de una tienda on-line de informática adquiero unos altavoces, concretamente los Creative Gigaworks T3, que son un equipo denominado como 2.1 para ordenador/pc. Cual es mi sorpresa que una vez conectados a mi equipo, el cual también es nuevo (con Windows 7 ultimate) e introducidos todos los drivers (soft) correspondiente, los altavoces NO funcionan. Me pongo en contacto telefónico con la tienda de Madrid que me los vendió y me dicen que o bien se los puedo enviar a ellos para tramitar su reparación o bien que los mande directamente a Creative, lo cual, será más rápido. Opto por esta última opción y me pongo a averiguar a ver si tienen teléfono de contacto, correo electrónico, etc . Como no consigo ningún teléfono de contacto de Creative Labs (no tienen) lo hago siguiendo los pasos que la propia web de Creative, en el apartado “soporte técnico” tienen. Abro enseguida una incidencia y a continuación mando en una caja tal cual me enviaron ellos a mi TODOS LOS CABLES con el SUBWOOFER, ALTAVOCES-SPEAKERS, etc a la dirección: CREATIVE LABS/RHENUS LOGISTICS. Avda de Suiza, 23. 28821 Coslada (Madrid), a la atención de J. Ramón Marcos. Desde allí lo envían a ALEMANIA puesto que aquí en España no tienen soporte técnico ¡!!!. Bien, pues pasados unos días me envían el paquete y cual es mi sorpresa que en el paquete que me remiten………. ¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡¡ NO ESTAN LOS ALTAVOCES ¡!!!!!!!!, me han enviado solamente el subwoofer. Puestos en contacto con ellos, vía email (online.rma@europe.creative.com), a la pregunta de que por qué solamente me han devuelto el subwoofer, ellos me contestan, cito textualmente:
”””””” Porque usted sólo necesita enviarnos el producto que se ha estropeado. Y no hace falta enviarnos todos los respuestos””””””””” Atentamente, Hong Ling Creative Online Sales www.europe.creative.com
Por supuesto que esto no va a quedar así. Estoy cumplimentando la correspondiente DENUNCIA a CREATIVE LABS EUROPE. Seguramente me quedaré igual que ahora, sin altavoces PERO ellos se van a cubrir de gloria cuando lean esta opinión acerca de su NEFASTO SOPORTE TECNICO. ¡¡¡¡¡ CREATIVE LABS………….. UNA VERDADERA ESTAFA ¡!!!!!!!!!!!!!
24.05.2010 15:27
buena opi! Saludos, Melly :D