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he tenido una experiencia reciente con esta compañia, realizo una reserva de hotel, con unos precios atractivos a simple vista, busco en su localizador de hoteles, indicandome una hubicacion en este caso fue Madrid, una vez hecho todos los pasos de la reserva y el pago, me confirma el ok, cuando me envia el bono de Hotel, compruevo que la direccion no es la que figuraba en la pagina web, les llamo indicandoles el problema, me dicen que no puede ser, les indico que entren en la pagina y lo comprueben ellos mismos, una vez lo comprueban y verifican que es cierto, me intentan cambiar de hotel, claro esta mas caro y que abonace la diferencia, en un principio acepte ya que lo que buscaba era un sitio proximo en Madrid donde iba, al comprobar las ofertas un hotel no tenia disponivilidad y la diferncia eran 16 euros, por el contrario la otra era de mas de 20 euros, ya que en todo ese momento estaba viendo a traves de la web los precios, mi sorpresa es que me dicen que a cambiado el precio y que es mas, lo que no estoy deacuerdo, y pido se cancele la operacion inicial, me indica la Sra. Laura Cordoba que tengo que abonar 10 euros por cancelación, cuando al principio de la conversacion me indican que no hay gastos de cancelacion y que me pasara con una compañera a la que hago referencia, y de lo contrsario envie por correo las alegaciones pertinentes, para su anulación, preguntando el tiempo de contestacion me indica que no sabe, y que de momente me quedo con lo primero me guste o no, a lo que le pregunto por su nombre y preguntare mis derechos en la oficina del consumidor. En mi opinión si pueden no soliciten los servicios de esta compañia, ya me lo habian dicho, pero no termine de convencerme hasta que te sucede algo así, con una impotencia y abandono , ante una superioridad en la relacion cliente empresa. nadie da 5 euros por 4 euros, espero que pueda ayudar a alguien con esta esperiencia.
20.03.2011 00:22
veridica, no es el primer caso que sucede igual a como lo cuenta, ni sera el ultimo, es la peor agencia de viajes.
19.10.2010 19:49
Intentan meter sus viajes u hoteles. Como pidas algo que no les interesa, no lo tienen.