Como banca a distancia un cero. Servicio pésimo.
14.01.2010 (25.01.2010)
Ventajas:
Si te mola perder tu tiempo reclamando y cagándote en todo, éste es tu Banco .
Desventajas:
No se puede operar salvo en una oficina física .
Recomendable:
No
  palmenja
Sobre mí:
usuario desde:14.01.2010
Opiniones:2
Esta opinión ha sido evaluado como útil de media por 10 miembros de Ciao
Una de los mayores motivos por los que una persona puede optar por abrir una cuenta en un banco de internet es, como en mi caso, la imposibilidad de acudir a las oficinas en horario de mañana y preferir una operativa mas inmediata y a mano, que ofrece una página web, en cualquier lugar y momento.
Por esto resulta aún más molesto que un banco que pretende funcionar a través de este canal de internet haga a sus clientes imposible la operativa.
Yo, personalmente, estoy ya muy quemado y como nadie me resuelve mi problema solo me queda hacer esto público para que o bien esta gente se ponga las pilas y despida a algún inepto o bien la gente se lo piense antes de "pensar en azul". Les paso a relatar los múltiples errores y molestias que estoy sufriendo y que hacen que yo, nuevo cliente de iBanesto desde hace mas de 1 mes, sea a día de hoy incapaz de operar en este banco, ni siquiera para ver mi saldo, a no ser que acuda a una oficina con mi DNI.
Los voy a numerar para ver cuántos salen:
1- Antes de hacer mi contrato, me mandan un correo electrónico diciendo que "en breve" me llegaría el contrato a mi domicilio. Este contrato nunca llegó. Lo pedí por 2 veces y me lo mandaron en la segunda llamada, de inmediato por e-mail.
2- Si tener ningún tipo de clave operativa, incluso sin haber generado el contrato de banca electrónica, me cogen dinero de otra cuenta de otra entidad y la pasan a mi nueva cuenta iBanesto.
3- Cuando ya generan mi contrato de banca electrónica, pido mis claves. Me dicen que me llegarán a casa, pero no llegan.
4- Me llaman de iBanesto para que me haga una cuenta nómina. Les mando a la mismísima m.
5- Después de esperar 11 días, voy a una oficina física y pido mis claves. Me las dan al momento. Al día siguiente me llegan las claves que me habían prometido a mi casa y llegan en el mismo envía las claves USUARI, PASSWORD y FIRMA. !Eso es lo que se llama seguridad, si señor!
6- Entro con mis claves en la web y me aparece un mensaje diciendo que la primera vez que se entra hay que cambiar las claves. Vale. Me dice que la nueva clave debe ser de 4 cifras numéricas no consecutivas y no repetidas. !Eso es una clave súper-segura! Vaya mierda de clave.
7- Coloco la nueva clave de 4 cifras y me aparece un pantallazo de error diciendo que !La nueva clave debe tener entre 5 y 8 cifras! ????????
8- Reclamo y me dicen que debo entrar con un navegador que sea explorer y versión 7 o menos. Como no me lo creo, vuelvo a llamar y otra persona me dice que ese error es normal y que es porque no tengo la clave correcta. Me dirijo a una oficina y con el director de la misma, que me saca nuevas claves y se queda asombrado porque constata que el error de !La nueva clave debe tener entre 5 y 8 cifras! se produce independientemente del navegador que se use. Posteriormente ese director de Banesto me dice que ya sabía que los de iBanesto eran unos inútiles, pero que eso ya es por demás.
Además: NO SE PUEDE SACAR DINERO DE iBanesto en las oficinas de Banesto. Ingresar si, pero sacar no.
9- Me llaman otra vez de iBanesto pero, por supuesto, para hacer márketing y que me haga una cuenta nómina. Les mando a la mismísima m.
10- Llamo y me dicen que el problema es que están uniendo los servicios de banca telefónica y de internet y por eso la clave debe ser de 4 cifras y no de 8, como la que yo tengo ahora. Si yo se lo pido, me las unifican, me las mandan y ya podré. Yo alucino. Pues sí, unificad mis claves, o haced lo que haga falta, pero yo quiero poder entrar en internet a mi cuenta. ¿Pero si eso es así por qué no me la dieron desde el principio? ¿Por qué me han mandado una clave que no sirve si ellos ya lo saben ? Creo que lo que quieren es que los clientes no puedan el dinero para tenerlo retenido y mejor para el banco ¿no?
11- La famosa clave de 4 cifras no llega y después de 12 días y 3 llamadas consigo enterarme de que me lo han mandado a un antiguo domicilio que yo tuve hace 12 años, cuando tuve otra cuenta en Banesto, y que ellos conservaban porque ???? No sé por qué. Cambian mi domicilio y me mandan nuevas claves.
12- Después de 12 días, llegan las nuevas claves y en el papelillo dice aquello ya sabido de que son 4 cifras para memorizar y romper. Pero....¡ en el recuadro no hay ninguna cifra ! , solo 2 caracteres muy raros. Uno de ellos es una E mayúscula con dos puntos encima. Voy a un banco, digo lo que me pasa. Ellos me sacan nuevas claves, ninguna de 4 cifras y con estas no se puede operar. Llamo y pido nuevas claves. En cualquier otro banco uno marca sus nuevas claves en el teléfono y ya está, pero en iBanesto son así de listos. A esperar...
13- Me han llamado de iBanesto para...sí, ¡ para ofrecerme otro producto azul !.
14- Después de otros 12 días, llegan las nuevas claves y ... son las mismas de antes. Voy a decirles cuales son mis claves: Una E con dos puntos encima y un corchete. Eso si que son claves difíciles, si señor.
Llamo y me dicen que han tenido unos problemas técnicos y que durante unos días han mandado a todo el mundo mal las claves. (¿Unos días? Mas bien unas semanas.). Que me vaya a una oficina y me darán las claves. Esperaré hasta el sábado, que no trabajo.
15- Pongo una reclamación ante el defensor del cliente y el departamento de atención al cliente de Banesto.
16- Por fin me dan la famosa clave de 4 cifras en una oficina. Conseguido en 35 días.
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01.10.2010 12:24
Lo mismo me tardaron a mi en ing!!
01.10.2010 12:12
Un pelin exagerada, no?
29.09.2010 14:09
un pokito exagerado, no??