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DIARIO
Día 6-2-12 confirman mi pedido
Dia 10-6-12 mi pedido acaba de de ser expedido
21-2-12 LES CONTESTO diciendo me acaban de entregar el paquete,pero con con otros zapatos que no son los de mi pedido, articulo choice flick flack 3614-03 black patent, talla 36 referencia 341767 nº de pedido 10649790 me dices que se hace en este caso no puedo hacer la devolución des mi cuenta porque estos zapatos no aparecen puesto que yo no los e pedido, me dices cuando tendre mi pedido . 22-2-12 ME CONTESTAN Ante todo le pedimos nuestras más sinceras disculpas por este incidente. En este caso tendría usted que solicitar la devolución de su pedido desde el apartado "Hacer un cambio o devolución" en su cuenta personal de Sarenza. De este modo podrá enviarnos el artículo que ha recibido por error y le reembolsaremos el importe íntegro de su compra lo antes posible. Para intentar compensarle de alguna manera por las molestias ocasionadas le hemos proporcionado un gesto comercial de 10€, que podrá encontrar en su cesta. Lamentablemente no tenemos la posibilidad de reenviarle el artículo que había usted adquirido.
1-3-12 LES CONTESTO Según me an esplicado en Correos quizá tengan un aviso de recogida del envío en una oficina de Correos, por eso aparece como que no esta entregado,cuando es que ustedes no lo han recogido,alargando así el tiempo de rembolso.
11-3-12 RECLAMO, ELLOS CONTESTAN DÁNDOME LARGAS PERO DE LA PASTA NADA DE NADA. UN SALUDO. .
Respuesta de Sarenza.es:
Hola, le aseguramos que en Sarenza siempre intentamos realizar los reintegros en el menor tiempo posible. Por ello recomendamos a nuestros clientes en la etiqueta de devolución y en la página web que para un reembolso anticipado nos proporcionen el código de devolución de Correos o Kiala en cuanto entreguen el paquete. De esa manera no es necesario esperar a que la devolución se reintegre en nuestros almacenes.
En su caso procedimos al correspondiente reembolso el día 08/03/12.
