Trucos de atención al cliente de Telefonica

Ventajas: Buena impresión
Inconvenientes Si no eres cliente no son tan accesibles.

...Aunque telefonica tiene una red de oficinas de atencion al cliente, la verdad es que están solo en las grandes ciudades. Si eres cliente es mucho más facil contactar con ellos, ya que tienes telefonicaonline.com, sino esta ruta está vedada. Te queda el 1004 que si eres de otra compañia como es mi caso, te cobra la llamada. Hay una alternativa, llamar al 900101010, telefono de atencion a empresas y realizar directamente la consulta. No me han puesto nunca ningun problema. Y llegado el caso dices que has llamado al 1004 y un operador ha dicho que te pasaban con alguien que sabia más del tema, así de paso le adulas un poquillo y seguro que se enrolla. ************ 20/12/08 Si te derivan a que envies la reclamación via FAX, al numero gratuito 900 506 580, este numero no se encuentra disponible nunca, Quizá es...

tonilolociao 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Doméstico de Telefónica

Servicio Atencion Cliente Telefonica

Ventajas: Ahora no se me ocurre
Inconvenientes Cada telefonista tiene su version

...No me explico que una compañia como Telefonica con el dinero que tiene puede tener un servicio al cliente tan malo. Tenía un problema con un pedido de un router que pedí de una promoción en la que el router wifi me salía gratis y llame porque me habían traído un router que no era inalambrico y encima tenía que pagarlo, a lo que la empleada de Telefónica me responde que ella no sabe nada y que va a comentar a otra persona, y esa otra persona avisa a otra persona que me dice que lo devuelva que me enviarán un router inalámbrico pero que tenía que pagarlo. Al día siguiente llamo para haber si había novedad y me dicen que el oruter wifi llegará en una semana y gratis. O sea, que depende de que telefonista te coja el teléfono te dirá una cosa u otra......

synproductions 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Telefónica

la atencion al cliente espesima.

Ventajas: ninguna
Inconvenientes todas

...Despues de tener un problema con mi router de orange puedo decir que la atencion al cliente como servicio tecnico es un desastre, PASAN DE MI, cuando tuve el problema me puse en contacto con ellos y muy atentamente me comentaron que en el horario que me fuera bien a mi se pondrian en contacto conmigo, pues llevo diez dias esperando la llamada y nada, hoy vuelvo a ponerme en contacto con ellos y me comentan que la persona que me atendio no abrio un numero de incidencia y por lo tanto no hay incidencia, comento que tengo un problema y la respuesta es la misma que el servicio tecnico se pondra en contacto conmigo por medio de una llamada que posiblemente que coja en el trabajo o fuera de casa por lo tanto este problema se eternizara, mi consejo es que aunque pagueis un poco mas caro daros de alta en telefonica que alli cuando tienes...

barandas 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Orange

TELEFONICA LO MEJOR EN ATENCIÓN AL CLIENTE PERO ALGO MÁS CARO

Ventajas: La atención hacia al cliente es inmejorable, atentos, eficientes, rápidos, amables...
Inconvenientes ES MUCHO MAS CARO QUE OTRAS COMPAÑIAS

...Al final me van a hacer que me cambie de compañia a pesar de estar contentisima con la atención que tienen hacia al cliente, es bueniiiisima, como deberia de ser en TODOS LOS CASOS EN LOS QUE PAGAS TÚ, sin embargo a la hora de las ofertas muy mal el tema, estas últimas semanas e tenido problemas con el ADSL e llamado ni se sabe la de veces y ni se sabe la de veces han venido a solucionarmelo, la verdad que insisto que en cuanto a atención son de lo mejor, ahora bien resulta que solo tengo un 1 mega, y emule me " come" toda la banda ancha nada más que lo enciendo, de ahí a venido todo, y venga semanas de técnico pa arriba y pá abajo, total me entero de la oferta de telefonia, esa que sale en la tele de 19.90 al mes 10 megas, primero porque yo por un solo mega estoy pagandoles mucho más y segundo porque con 10 megas ya no se me quede...

selegna75 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Telefónica

Atención al cliente de Orange. Más bien penosa.

Ventajas: Te resuelven tu problema
Inconvenientes Cuesta mucho convencerlos de que te lo resuelvan. Hay pocos operadores competentes.

...Tuve la desgracia de que me robaran el móvil en el extranjero y me hicieran unas cuantas llamadas que se salían del consumo habitual, así que Orange sin pensarselo dos veces y sin previo aviso me cortaron la línea al principio del siguiente ciclo de facturación. Si llamaba al 470 me decían que no debía nada ya que mi factaru hasta el ciclo anterior estaba pagada, y si llamaba a otro departmento, que debía ciento y pico euros. Al final me costó como mínimo 4 días de llamada, incontables explicaciones de la misma historia a cada operador hasta que finalmente me han reconectado. El problema es que me ponían como moroso y me pedían el dinero directamente antes de que yo tuviera la ocasión de ver o que alguien me contara que llamadas se habían hecho desde mi teléfono hasta que pude bloquear la tarjeta sim. De no haber insistido tanto habría...

elmeneito 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Orange

Atención al cliente dando largas

Ventajas: nada
Inconvenientes incompetentes

...el panorama me colgó el teléfono directamente. Al fin, en la siguiente llamada conseguí que me hicieran caso, al decirles que o me daban de baja o acudiría a la oficina del consumidor a poner una reclamación. Conclusión: la atención al cliente es deplorable en esta compañía...

nerea_ 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Orange

Buen servicio y atención.

Ventajas: Comodidad
Inconvenientes La espera según la hora en la que llamemos

...RENFE ofrece a todos los usuarios un servicio de telefónico de atención al cliente. Dependiendo de la información que necesitemos tendremos que llamar a uno de los tres telefonos de atención que RENFE a puesto a nuestro servicio. Encontramos los siguientes números: 902 24 34 02, que es el teléfono de información internacional, todas las dudas que tengamos a nivel internacional las tenemos que formular en este número. 902 15 75 07 que es el teléfono de información para solucionar las dudas o los problemas que hayamos podido tener en la reserva o compra de billetes por Internet, es decir a través de su página y con un horario de atención de 07:00 a 23:00 902 24 02 02 que es el teléfono general de información el cual os explicaré con más detalle y del cual tengo una experiencia satisfactoria. Soy una persona que según...

joisi 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Renfe Operadora - Servicio Telefónico de Atención al Cliente

Atención al cliente de ¿Telefónica? Increíble.

Ventajas: NINGUNA
Inconvenientes TODAS

...Tenía una línea contratada con telefónica o movistar, según se mire. Tenía un router monopuerto que no tenía wiffi, el cual no me interesaba las ondas, que dejó de funcionar, y me dispuse a llamar al 1004 para que me lo cambiaran. Me coge una teleoperadora EXTRANJERA sudamericana, la cual le pido el router monopuerto, y me empieza a contar las excelencias del router con WIFFI, yo le digo que no me interesa por la ondas que emite dado que me dan dolor de cabeza ella entonces lo comprende después de 5 minutos dándome la charla sobre el wiffi, y me dice QUE NO ME COSTARÁ NADA. OK A los 5 días me llega el router ¿qué bien verdad?, pues me llegó un ROUTER WIFFI. Intento llamar a Telefónica y no lo cogen en toda la mañana, se cuelga de inmediato. ¿esto es un servicio atención al cliente? Cuando contacto después por la tarde...

orin1 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Telefónica

  Orange tiene el peor servicio de atención al cliente

Ventajas: Normalmente son bastante amables y no te insultan
Inconvenientes 902 , caro, lento y es un robot automático y un contestador

...Hace tiempo que era cliente de internet de Orange, porque me inscribí por una promoción donde el precio me pareció muy atractivo. Cosas de la competencia , pensaba yo. No tuve necesidad de comprobar la ineficacia de este servicio hasta el pasado diciembre de 2008 donde un día al llegar a casa e intentar conectarme a internet como hacía siempre me apareció un mensajito informándome de que no tenía conexión. Pensé que era un fallo temporal y volví a intentarlo pasadas unas horas. Cuando vi que seguía sin conexión llamé al supuesto servicio de atención telefónica del operador Orange (un 902) y después de contestar a las preguntas del robot de atención telefónica que criba las llamadas, solicitando que marques un número u otro dependiendo de los servicios que requieras, conseguí hablar con un operador humano y una señorita con bastante...

Lazarot 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Orange

telefonica 1004 televendedores

Ventajas: pocas
Inconvenientes te molestan cada dos por tres

...a informarme bien ya que me interesaba poner imagenio en casa para los crios . que sorpresa cuando la oferta que figura en la misma , es mas barata que la que ofrecen por telefono, pero veo una letra pequeña que me hace sospechar ... alquiler del descodificador no incluido... enpiezo a buscar por la web .... caramba en ningun sitio me dicen que cuesta el alquiler del dichoso codificador.... solución LLAMAR AL 1004 . nada que tras meditar el tema pues ................................ nada compraremos un codificador de TDT, que son baratitos veremos menos la tele , y los niños que jueguen con nosotros en el parque o ha hacer puzzles todos juntos.. telefonica te lia , te tima y no intentes hablar con ellos , hazte con un manual de kechua, o algo asi .... ODIO QUE ME TOMEN EL PELO .....y los servicios de atención al cliente...

davidripolles 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Doméstico de Telefónica