Trucos de atención al cliente de Telefonica

Ventajas: Buena impresión
Inconvenientes Si no eres cliente no son tan accesibles.

...Aunque telefonica tiene una red de oficinas de atencion al cliente, la verdad es que están solo en las grandes ciudades. Si eres cliente es mucho más facil contactar con ellos, ya que tienes telefonicaonline.com, sino esta ruta está vedada. Te queda el 1004 que si eres de otra compañia como es mi caso, te cobra la llamada. Hay una alternativa, llamar al 900101010, telefono de atencion a empresas y realizar directamente la consulta. No me han puesto nunca ningun problema. Y llegado el caso dices que has llamado al 1004 y un operador ha dicho que te pasaban con alguien que sabia más del tema, así de paso le adulas un poquillo y seguro que se enrolla. ************ 20/12/08 Si te derivan a que envies la reclamación via FAX, al numero gratuito 900 506 580, este numero no se encuentra disponible nunca, Quizá es...

tonilolociao 13.11.2008 (20.12.2008) · Leer opinión
Los miembros de Ciao han valorado esta opinión como útil
Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Doméstico de Telefónica

El PEOR servicio de Telefónica: su deshumanización

Ventajas: Absolutamente ninguna
Inconvenientes Trato deshumanizado, operadores ineficientes y poco preparados, respuestas mecánicas e inservibles, tiempos de espera interminables, excesiva burocracia,...

...Uno de los múltiples elementos que entran en juego para premiar a las mejores opiniones del mes (concepto Ciaoano indeterminado) es la valoración positiva, en mayor o menor medida, que se haya efectuado del producto comercial en cuestión, aspecto que se halla íntimamente relacionado con la generación de beneficios que la empresa, que gestiona y explota este website, obtiene. Dudo, en consecuencia, que mi intervención, en esta ocasión, pueda ser propicia para obtener otro beneficio que no sea la sinceridad y la autenticidad de la experiencia de un humilde (apuesto y elegante a un tiempo) y paciente sufridor de los servicios de Teléfónica de España (y olé), S.A. De todos modos, no creo estar descubriendo nada nuevo si afirmo rotundamente que el servicio de atención al cliente de Telefónica es un auténtico desastre. Comencemos...

McBol 28.12.2004 · Leer opinión
Los miembros de Ciao han valorado esta opinión como muy útil
Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Doméstico de Telefónica

telefonica 1004 televendedores

Ventajas: pocas
Inconvenientes te molestan cada dos por tres

...a informarme bien ya que me interesaba poner imagenio en casa para los crios . que sorpresa cuando la oferta que figura en la misma , es mas barata que la que ofrecen por telefono, pero veo una letra pequeña que me hace sospechar ... alquiler del descodificador no incluido... enpiezo a buscar por la web .... caramba en ningun sitio me dicen que cuesta el alquiler del dichoso codificador.... solución LLAMAR AL 1004 . nada que tras meditar el tema pues ................................ nada compraremos un codificador de TDT, que son baratitos veremos menos la tele , y los niños que jueguen con nosotros en el parque o ha hacer puzzles todos juntos.. telefonica te lia , te tima y no intentes hablar con ellos , hazte con un manual de kechua, o algo asi .... ODIO QUE ME TOMEN EL PELO .....y los servicios de atención al cliente...

davidripolles 28.11.2006 · Leer opinión
Los miembros de Ciao han valorado esta opinión como útil
Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Doméstico de Telefónica

  Orange tiene el peor servicio de atención al cliente

Ventajas: Normalmente son bastante amables y no te insultan
Inconvenientes 902 , caro, lento y es un robot automático y un contestador

...Hace tiempo que era cliente de internet de Orange, porque me inscribí por una promoción donde el precio me pareció muy atractivo. Cosas de la competencia , pensaba yo. No tuve necesidad de comprobar la ineficacia de este servicio hasta el pasado diciembre de 2008 donde un día al llegar a casa e intentar conectarme a internet como hacía siempre me apareció un mensajito informándome de que no tenía conexión. Pensé que era un fallo temporal y volví a intentarlo pasadas unas horas. Cuando vi que seguía sin conexión llamé al supuesto servicio de atención telefónica del operador Orange (un 902) y después de contestar a las preguntas del robot de atención telefónica que criba las llamadas, solicitando que marques un número u otro dependiendo de los servicios que requieras, conseguí hablar con un operador humano y una señorita con bastante...

Lazarot 14.03.2009 (01.04.2009) · Leer opinión
Los miembros de Ciao han valorado esta opinión como muy útil
Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Orange

1004 Servicio de des-atención al cliente.

Ventajas: Pues por más que pienso...
Inconvenientes Uff!!!! o más

...ellos te piden tu número, se lo das y pasas un protocolo de seguridad, en cuyo caso si antes no tenia mi ficha ya la tiene. Bien pues sabiendo esto no puedo callarme y le digo q haga el favor de mirar en su pantalla si ya me han dado de alta la tarifa. Lo mira y me dice q no figura el alta del servicio, pero q no puede decirme cuanto va a tardar. "Pero entonces si podias ver si lo tenia ya so cenutria????" Esto lo pienso pero no se lo digo. Como me agarro tremendo cabreo llamo de nuevo (vease la definición de masoquismo) con el fin de poner una queja por el deficiente servicio, que por mucho q me digan "servicio gratuito de atención al cliente", lo pago sobradamente todos los meses. Pido hablar con alguién y me dicen que tome nota de un numero de fax donde puedo hacer llegar mi queja o reclamación. Como era de esperar no hay nadie...

LaCalamar 22.10.2004 · Leer opinión
Los miembros de Ciao han valorado esta opinión como útil
Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Doméstico de Telefónica

Servicio Atencion Cliente Telefonica

Ventajas: Ahora no se me ocurre
Inconvenientes Cada telefonista tiene su version

...No me explico que una compañia como Telefonica con el dinero que tiene puede tener un servicio al cliente tan malo. Tenía un problema con un pedido de un router que pedí de una promoción en la que el router wifi me salía gratis y llame porque me habían traído un router que no era inalambrico y encima tenía que pagarlo, a lo que la empleada de Telefónica me responde que ella no sabe nada y que va a comentar a otra persona, y esa otra persona avisa a otra persona que me dice que lo devuelva que me enviarán un router inalámbrico pero que tenía que pagarlo. Al día siguiente llamo para haber si había novedad y me dicen que el oruter wifi llegará en una semana y gratis. O sea, que depende de que telefonista te coja el teléfono te dirá una cosa u otra......

synproductions 14.11.2008 · Leer opinión
Los miembros de Ciao han valorado esta opinión como útil
Evaluación del producto Telefónica

Servicio de atención al cliente de Orange, al final lo solucionan

Ventajas: menos mal que la llamada es gratuita
Inconvenientes tienes que pasar por mil departamentos

...el fijo estaba desviado a su número y mi movil sin funcionar. El día 09 ya mosqueada llamé al servicio de Atención al Cliente de Orange, al 1414, donde me atendieron muy correctamente y me confirmaron que había una ?incidencia? en mi zona por lo que me harían un descuento en mi próxima factura de 15? pero en ese momento no podía acceder al sistema para dejar constancia y me dijo que llamara más tarde y a parte no supieron decirme cuando se solucionaría el problema con la cobertura. El día 10 volví a llamar y lo único que saqué en claro, después de que te hacen esperar un montón de rato, menos mal que la llamada es gratuita, o eso creo, fue que me descontaban esos 15 euros y que en un periodo de 24 horas me llamarían al teléfono fijo de la empresa, ya que con el mío no podía atenderles, por estar sin cobertura para darme un informe...

txutxeria 17.06.2009 · Leer opinión
Los miembros de Ciao han valorado esta opinión como útil
Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Orange

El servicio de atención al cliente de Vodafone

Ventajas: hablas con alguien nacional
Inconvenientes tardan mucho en pasarte de un departamento a otro

...Hola amig@s!! Hoy voy a contaros mi experiencia con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone, llamando al 123 desde cualquier teléfono de su misma compañía. Si llamas desde una línea externa a las suyas o quieres enviarles algo por escrito: Vodafone España, S.A. Avenida de Europa, 1. Parque Empresarial La Moraleja. Alcobendas (28108) Madrid Teléfono: 607 13 33 33 Si no puedes entrar en su web: www.vodafone.es y enviarles un mail. Bueno, el caso es que en mi empresa, bueno, la que yo trabajo, hace muchos años que era Vodafone. Durante muchos años, cuando la cosa esaba mejor, teníamos 8 ó 9 líneas en un mismo contrato y la cosa iba bastante bien. Después, una empresa distribuidora de vodafone, se vé que les hizo unas ofertas que mi empresa aceptó, pero que nunca cumplieron, se trataba de unos descuentos en factura. Después...

txutxeria 19.06.2009 · Leer opinión
Los miembros de Ciao han valorado esta opinión como muy útil
Evaluación del producto Vodafone 123 Servicio de Atención al cliente

Buen servicio y atención.

Ventajas: Comodidad
Inconvenientes La espera según la hora en la que llamemos

...RENFE ofrece a todos los usuarios un servicio de telefónico de atención al cliente. Dependiendo de la información que necesitemos tendremos que llamar a uno de los tres telefonos de atención que RENFE a puesto a nuestro servicio. Encontramos los siguientes números: 902 24 34 02, que es el teléfono de información internacional, todas las dudas que tengamos a nivel internacional las tenemos que formular en este número. 902 15 75 07 que es el teléfono de información para solucionar las dudas o los problemas que hayamos podido tener en la reserva o compra de billetes por Internet, es decir a través de su página y con un horario de atención de 07:00 a 23:00 902 24 02 02 que es el teléfono general de información el cual os explicaré con más detalle y del cual tengo una experiencia satisfactoria. Soy una persona que según...

joisi 31.08.2007 · Leer opinión
Los miembros de Ciao han valorado esta opinión como muy útil
Evaluación del producto Renfe Operadora - Servicio Telefónico de Atención al Cliente

El Famoso 11888 de Telefónica

Ventajas: Para telefónica todas
Inconvenientes ningúna

...es al número 11818, que es un número de información telefónica con las mismas características que el anterior con la diferencia que el precio se reduce y pasa a costar solo 0,35 euros y es el que el estado obliga a telefónica a tener como servicio a sus clientes. Pero claro esta este ya se preocupa mucho de no publicarlo. Pues ahí lo tenéis apuntarlo en el teléfono y hacer uso de el y no permitáis que nos cobren tres veces mas por una llamada que en teoría forma parte de vuestro contrato, el servicio de atención al cliente e información. Correr la voz y hacer que esto siga de boca en boca que ya ganan bastante dinero. Pues nada un saludo para todos y espero haber puesto mi gratino de arena para evitar tanto abuso....

COATXXI 04.06.2004 · Leer opinión
Los miembros de Ciao han valorado esta opinión como útil
Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Doméstico de Telefónica