Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información...... Más

Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores asumen un rol mucho más activo.

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Aunque se habla mucho sobre el impacto de las redes sociales en las relaciones con clientes, pocas organizaciones poseen suficiente información sobre cómo ponerlas en marcha en sus centros de atención. Nuevos conceptos, herramientas y estrategias surgen como respuesta a la adaptación de los servicios de atención ante este escenario. Las empresas se enfrentan al reto de interactuar, construir lazos de unión y conversar con sus clientes en un medio en el que todos pueden opinar y donde los consumidores

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La venta como profesión se ve cada vez más sometida a presiones desde diversos ángulos: por una parte, está el modelo tradicional que los autores denominan el...... Más

La venta como profesión se ve cada vez más sometida a presiones desde diversos ángulos: por una parte, está el modelo tradicional que los autores denominan el Viejo Bazar, en el que la venta se considera una manipulación, el vendedor no es muy apreciado y el comprador tiende a refugiarse en una actitud de cautela y desconfianza, como refleja el lema Cuidado, comprador. Por otra parte, cada vez cobra mayor importancia el Bazar Electrónico, donde la relación entre cliente y producto depende más de la

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La venta como profesión se ve cada vez más sometida a presiones desde diversos ángulos: por una parte, está el modelo tradicional que los autores denominan el Viejo Bazar, en el que la venta se considera una manipulación, el vendedor no es muy apreciado y el comprador tiende a refugiarse en una actitud de cautela y desconfianza, como refleja el lema Cuidado, comprador. Por otra parte, cada vez cobra mayor importancia el Bazar Electrónico, donde la relación entre cliente y producto depende más de la tecnología, ya sea la televisión o las redes informáticas como Internet, que de la actividad de un vendedor; aquí el lema es Cuidado, vendedor. Para sobrevivir en estas circunstancias, la venta ha empezado a evolucionar hacia un modelo distinto: el Nuevo Bazar. El Nuevo Bazar es una cultura de la venta dominada por la relación, la integridad y la influencia -no la manipulación- con miras a alcanzar un resultado beneficioso para ambas partes.

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Marketing con Facebook. Facebook tiene más de 500 millones de usuarios en todo el mundo y ofrece un mercado mucho mayor que los medios tradicionales, pero...... Más

Marketing con Facebook. Facebook tiene más de 500 millones de usuarios en todo el mundo y ofrece un mercado mucho mayor que los medios tradicionales, pero también se muestra como un nuevo escenario lleno de retos desconocidos. Es un lugar importante en el que hay que estar, ya sea como usuario o desde una perspectiva de búsqueda, pero sólo con eso no es suficiente. ¿Cómo puede ayudarle Facebook a promocionar su marca, sus productos y servicios? En este libro encontrará métodos probados que puede utilizar de forma inmediata para construir su marca y atraer a posibles clientes. También obtendrá una visión general pero exhaustiva y fácil de entender sobre los perfiles, grupos, páginas, aplicaciones, anuncios y etiquetas de Facebook. No importa si es usted un profesional del marketing o de las relaciones públicas, un empresario o el propietario de una empresa pequeña: descubrirá herramientas y características que le ayudarán a llegar a grupos específicos de Facebook. Aprenda a aprovechar al máximo esta red social y a evitar inconvenientes no tan obvios.

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¡Emma Sullivan al fin está en París! Sería algo maravilloso si no fuera por el hecho de que se siente atrapada en su trabajo de relaciones públicas de...... Más

¡Emma Sullivan al fin está en París! Sería algo maravilloso si no fuera por el hecho de que se siente atrapada en su trabajo de relaciones públicas de una de las más atractivas (y locas) estrellas del rock. El encargado de que las cosas empeoren es Gabriel Francoeur, un periodista sexi y testarudo que busca la cara más escabrosa de su cliente. Pero si una mujer no puede reinventarse a sí misma en París, ¿dónde lo hará? Es el momento de dejar atrás a la antigua Emma Sullivan y de convertirse en alguien valiente, fascinante y con éxito. La clase de chica que no tiembla ante un beso en la boca.

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A través de este libro se describen los centros relacionados con los tratamientos de belleza y salud en los que se utiliza el agua como elemento principal. ...... Más

A través de este libro se describen los centros relacionados con los tratamientos de belleza y salud en los que se utiliza el agua como elemento principal. Página a página vemos los detalles de balnearios, centros de talasoterapia y Spa. De igual manera se examinan los diferentes tratamientos para proporcionar bienestar mediante el uso del agua: terapias manuales, técnicas hidrotermales, cosmética, tratamientos faciales y corporales. Se ofrecen las claves de un proyecto Spa para todos los interesados en formar parte de esta dinámica empresaria. El libro desarrolla además aspectos teóricos y prácticos muy importantes para profesionales y clientes del Spa. Se detallan también usos de comunicación, marketing y seguridad en el ámbito del Spa.

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Harry Angel (Mickey Rourke), un detective privado de Nueva Orleans, es contratado por un misterioso cliente en Harlem llamado Louis Cyphre (Robert de...... Más

Harry Angel (Mickey Rourke), un detective privado de Nueva Orleans, es contratado por un misterioso cliente en Harlem llamado Louis Cyphre (Robert de Niro) para que encuentre a un hombre desaparecido. Conforme avanza la investigación se suceden extrañas muertes, al parecer relacionadas con la magia negra y el vudú, y que implican a Harry de una manera cada vez más personal. El corazón del ángel es una película de Alan Parker (Arde Mississippi, El expreso de medianoche).

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Con sólo 30 g (toda la unidad) el collar es el sistema antiladrido más ligero de PetSafe. El ladrido se reconoce a través de un micrófono. Inmediatamente se...... Más

Con sólo 30 g (toda la unidad) el collar es el sistema antiladrido más ligero de PetSafe. El ladrido se reconoce a través de un micrófono. Inmediatamente se desprende una señal de ultrasonido desagradable para el perro. Rápidamente el perro relaciona el ladrido con el desagradable sonido. Este sistema sólo es adecuado cuando sólo un perro se encuentra en el lugar. Si tiene más de un perro debería usar el collar antiladrido con spray. Perímetro del cuello mín. 15 cm y máx. 65 cm Indicación para el desecho de pilas Algunos aparatos incluyen pilas o baterías en el envío. zooplus como comerciantes de estos aparatos estamos obligados a indicar a nuestros clientes lo siguiente Las pilas no se deben desechar en la basura normal. Deseche las pilas viejas en el puesto de recogida correspondiente tal como lo estipula la ley de su país. Las pilas con sustancias nocivas están marcadas con el símbolo de un cubo de basura tachado y vienen con el símbolo químico que indica el tipo de metal contaminan

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El Kit Get Genuine ayudará a sus clientes a instalar Windows original en sus equipos. Se trata de una solución sencilla para ayudar a sus...... Más

El Kit Get Genuine ayudará a sus clientes a instalar Windows original en sus equipos. Se trata de una solución sencilla para ayudar a sus clientes a legalizar el software, para profundizar en sus relaciones con los clientes y para afianzar su reputación como asesor de confianza.

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JEFFREY FORD, . LA FACTORIA DE IDEAS S.L320 páginasLINEA MAESTRA.      El retratista Piero Piambo, la gran sensación de Nueva York en 1893, siente menguar sus...... Más

JEFFREY FORD, . LA FACTORIA DE IDEAS S.L320 páginasLINEA MAESTRA.      El retratista Piero Piambo, la gran sensación de Nueva York en 1893, siente menguar sus ambiciones artísticas, pese a inmortalizar a todos los nuevos ricos de la ciudad en sus óleos. Pero entonces recibe un lucrativo encargo distinto a los demás. Su cliente es una tal señora Charbuque; el único problema es que Piambo no podrá verla, sino que tendrá que sentarse delante de un elegante biombo y su modelo le contará todo sobre su vida, dándole pistas por las que él debe adivinar su apariencia. Mientras se esfuerza lo indecible para capturar en el óleo el rostro de una mujer a la que no ha visto jamás, una serie de asesinatos tienen lugar en la ciudad. Y al tiempo que la relación de Piambo con la señora Charbuque va complicándose, este sospecha cada vez más que esos terribles acontecimientos, su encargo imposible y su extraña «benefactora» están íntimamente relacionados.

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p> Descripción general Estándares PoE y el nuevo PoE+. Intuitiva interfaz gráfica de usuario en web. Soporte VLAN para la segmentación del tráfico....... Más

p> Descripción general Estándares PoE y el nuevo PoE+. Intuitiva interfaz gráfica de usuario en web. Soporte VLAN para la segmentación del tráfico. Auto-voice VLAN para una integración fluida con Telefonía IP. Autovigilancia VLAN para añadir fácilmente cámaras IP en la red. Detección de bucles de retorno y control de tormentas de difusión para evitar el tiempo de inactividad de la red. QoS (Quality of Service) y control de ancho de banda para garantizar un funcionamiento sin problemas. Innovadoras listas de control de acceso a modo de firewall para mejorar la seguridad y las restricciones de acceso. IGMP snooping para ahorrar ancho de banda en caso de streams de multidifusión. Función de diagnóstico del cableado para ayudar en la solución de problemas relacionados con los cables. Ventiladores inteligentes basados en un umbral de temperatura.   El DES-1210-28P es el primer Switch PoE de la serie Smart III Fast Ethernet. Equipado con 24 puertos Fast Ethernet, 2 puertos Gigabit y 2 puertos adicionales Gigabit combo cobre/fibra, este Switch dispone de las características de la serie Smart III con la funcionalidad PoE y el nuevo PoE+. Al disponer de una interfaz web fácil de usar y de un diseño respetuoso con el medio ambiente, el DES-1210-28P permite a los clientes instalar rápida y fácilmente sus redes y, además, ahorrar energía y costes. Perfecta integración El DES-1210-28P es la solución ideal como edge switch avanzado para las redes empresariales y de las pymes. Los 4 puertos Gigabit adicionales permiten uplinks por cobre o fibra, rápidos y fiables, al resto de la infraestructura. El soporte de VLAN asimétrica proporciona acceso a los recursos compartidos, como servidores en Internet, sin complicadas configuraciones VLAN. La autovigilancia VLAN es útil para añadir cámaras IP a la red sin desbordarla con un tráfico excesivo. Además, la innovadora característica de auto-voice VLAN permite integrar fácilmente teléfonos IP de otros fabricantes, distribuyendo el tráfico de VoIP por una VLAN independiente, de modo que se garantiza la calidad y la seguridad del tráfico de VoIP. Características avanzadas de Power Over Ethernet El DES-1210-28P cumple con el estándar PoE 802.3af, y el recientemente ratificado estándar 802.3at, de gran potencia. Con ello, usted dispone de mayor flexibilidad al instalar aplicaciones, como puntos de acceso inalámbricos, cámaras IP y teléfonos de VoIP en la red, incluso en entornos con dispositivos de distintos fabricantes. Para aumentar la flexibilidad y el ahorro energético, el DES-1210-28P cuenta con la característica de PoE basada en tiempo, que lo apaga cuando no es necesario que esté encendido, por ejemplo, por las noches o durante los fines de semana que no estamos en casa. Esto significa que con los dispositivos con PoE es fácil ahorrar energía y dinero. Características 24 puertos Fast Ethernet 100Base-TX 2 puertos Gigabit 1000Base-T 2 puertos combo 1000Base-T/SFP Rack de 19Â’Â’ Auto MDI/MDIX Control de flujo 802.3x   Rendimiento   Capacidad de conmutación: 12,8 Gbps Tasa máxima de direccionamiento: 9,5 Mbps Tabla MAC: 8 K de entradas Buffer de paquete: 512 KB   Red   Agregación de enlace 802.3ad (hasta 8 grupos, 8 puertos por grupo) Control de ancho de banda (basado en puerto) IGMP snooping v1/v2 Port mirroring   Recuperación   Spanning tree 802.1D Rapid spanning tree 802.1w Detección de bucles de retorno (LBD) Diagnóstico del cableado   VLAN   VLAN 802.1q Auto-voice VLAN (10 OUI definidos por el usuario, 8 OUI por defecto) Auto vigilancia VLAN (5 OUI definidos por el usuario) VLAN estáticas (256 grupos) VLAN VID configurable (1-4096)   QoS (Quality of Service)   802.1p QoS 4 colas por puerto Estricta prioridad o WRR (Weighted Round Robin) DSCP CoS   Seguridad   MAC estática (128 entradas) Seguridad de puerto (máx. 64 direcciones MAC por puerto) Control de tormenta de unidifusión desconocida/multidifusión/difusión Listas de control de acceso (máx. 50 perfiles)   Gestión   Interfaz gráfica de usuario basada en web Utilidad SmartConsole Control por password Configuración de backup/restauración SNMP v1, v2c Registro del sistema Firmware actualizable

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"Todo va bien" trata de los apuros de un esclavo empresarial de bajo nivel llamado Ian. Éste intenta ganarse la vida con entusiasmo vendiendo tubos de plástico...... Más

"Todo va bien" trata de los apuros de un esclavo empresarial de bajo nivel llamado Ian. Éste intenta ganarse la vida con entusiasmo vendiendo tubos de plástico mediante el establecimiento de «relaciones de confianza» con clientes potenciales. Al no alcanzar sus objetivos, su jefe lo somete a una «prueba» a medida, absurda y surrealista, con el objetivo de que Ian aprenda a ser responsable y disciplinado. Escrita con una poética torcida y deliberadamente ingenua a la manera de Richard Brautigan o Dona

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"Todo va bien" trata de los apuros de un esclavo empresarial de bajo nivel llamado Ian. Éste intenta ganarse la vida con entusiasmo vendiendo tubos de plástico...... Más

"Todo va bien" trata de los apuros de un esclavo empresarial de bajo nivel llamado Ian. Éste intenta ganarse la vida con entusiasmo vendiendo tubos de plástico mediante el establecimiento de «relaciones de confianza» con clientes potenciales. Al no alcanzar sus objetivos, su jefe lo somete a una «prueba» a medida, absurda y surrealista, con el objetivo de que Ian aprenda a ser responsable y disciplinado. Escrita con una poética torcida y deliberadamente ingenua a la manera de Richard Brautigan o Donald Barthelme, "Todo va bien" es una novela verdaderamente divertida y genuinamente triste.

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Magento Este libro se dirige a todas aquellas personas que deseen crear una tienda online y que, sin tener conocimientos específicos de programación web,...... Más

Magento Este libro se dirige a todas aquellas personas que deseen crear una tienda online y que, sin tener conocimientos específicos de programación web, quieran aprender a poner en marcha un sistema tan completo como Magento. Se trata por tanto de una guía práctica, que le permitirá optimizar la instalación y la configuración de su tienda online con Magento. Para su redacción se ha utilizado la versión 1.5 de Magento. Desde la elección del proveedor de alojamiento web hasta los dispositivos avanzados de gestión de clientes, describiremos paso a paso todas las manipulaciones necesarias siguiendo el orden lógico en el que deberá realizarlas: crear el catálogo de los productos, animar las ventas y las promociones, gestionar las relaciones con los clientes y la comunicación También le mostraremos cómo ampliar las funcionalidades de Magento con las extensiones y cómo realizar el mantenimiento de su tienda online.

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¿Necesitas el inglés para ascender en tu trabajo? ¿Te sientes inseguro en las reuniones con clientes y proveedores extranjeros? ¿Quieres ampliar las...... Más

¿Necesitas el inglés para ascender en tu trabajo? ¿Te sientes inseguro en las reuniones con clientes y proveedores extranjeros? ¿Quieres ampliar las fronteras de tu empresa? Esta práctica guía te presenta 80 situaciones habituales del mundo de los negocios, para que sepas cómo desenvolverte en cada caso. * Inglés + Habilidades directivas todo en uno, ¿qué más se puede pedir? * Minidiccionario muy útil los principales términos trabajados se encuentran recopilados al final del libro, para que los puedas consultar en cualquier momento. * Una práctica estructura los 80 ejemplos están agrupados en cinco temas: Reuniones y negociaciones, Ventas, Trabajo en equipo y gestión, Atención y trato con el cliente y Relaciones interpersonales y networking. * La voz de la experiencia textos revisados por el equipo editorial de Gestión 2000, empresa líder en literatura empresarial.

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