Servicio Atencion Cliente Telefonica

Ventajas: Ahora no se me ocurre
Inconvenientes Cada telefonista tiene su version

...No me explico que una compañia como Telefonica con el dinero que tiene puede tener un servicio al cliente tan malo. Tenía un problema con un pedido de un router que pedí de una promoción en la que el router wifi me salía gratis y llame porque me habían traído un router que no era inalambrico y encima tenía que pagarlo, a lo que la empleada de Telefónica me responde que ella no sabe nada y que va a comentar a otra persona, y esa otra persona avisa a otra persona que me dice que lo devuelva que me enviarán un router inalámbrico pero que tenía que pagarlo. Al día siguiente llamo para haber si había novedad y me dicen que el oruter wifi llegará en una semana y gratis. O sea, que depende de que telefonista te coja el teléfono te dirá una cosa u otra......

synproductions 01.01.1970 · Leer opinión
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TELEFONICA LO MEJOR EN ATENCIÓN AL CLIENTE PERO ALGO MÁS CARO

Ventajas: La atención hacia al cliente es inmejorable, atentos, eficientes, rápidos, amables...
Inconvenientes ES MUCHO MAS CARO QUE OTRAS COMPAÑIAS

...Al final me van a hacer que me cambie de compañia a pesar de estar contentisima con la atención que tienen hacia al cliente, es bueniiiisima, como deberia de ser en TODOS LOS CASOS EN LOS QUE PAGAS TÚ, sin embargo a la hora de las ofertas muy mal el tema, estas últimas semanas e tenido problemas con el ADSL e llamado ni se sabe la de veces y ni se sabe la de veces han venido a solucionarmelo, la verdad que insisto que en cuanto a atención son de lo mejor, ahora bien resulta que solo tengo un 1 mega, y emule me " come" toda la banda ancha nada más que lo enciendo, de ahí a venido todo, y venga semanas de técnico pa arriba y pá abajo, total me entero de la oferta de telefonia, esa que sale en la tele de 19.90 al mes 10 megas, primero porque yo por un solo mega estoy pagandoles mucho más y segundo porque con 10 megas ya no se me quede...

selegna75 01.01.1970 · Leer opinión
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Trucos de atención al cliente de Telefonica

Ventajas: Buena impresión
Inconvenientes Si no eres cliente no son tan accesibles.

...Aunque telefonica tiene una red de oficinas de atencion al cliente, la verdad es que están solo en las grandes ciudades. Si eres cliente es mucho más facil contactar con ellos, ya que tienes telefonicaonline.com, sino esta ruta está vedada. Te queda el 1004 que si eres de otra compañia como es mi caso, te cobra la llamada. Hay una alternativa, llamar al 900101010, telefono de atencion a empresas y realizar directamente la consulta. No me han puesto nunca ningun problema. Y llegado el caso dices que has llamado al 1004 y un operador ha dicho que te pasaban con alguien que sabia más del tema, así de paso le adulas un poquillo y seguro que se enrolla. ************ 20/12/08 Si te derivan a que envies la reclamación via FAX, al numero gratuito 900 506 580, este numero no se encuentra disponible nunca, Quizá es...

tonilolociao 01.01.1970 · Leer opinión
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Atención al cliente de ¿Telefónica? Increíble.

Ventajas: NINGUNA
Inconvenientes TODAS

...Tenía una línea contratada con telefónica o movistar, según se mire. Tenía un router monopuerto que no tenía wiffi, el cual no me interesaba las ondas, que dejó de funcionar, y me dispuse a llamar al 1004 para que me lo cambiaran. Me coge una teleoperadora EXTRANJERA sudamericana, la cual le pido el router monopuerto, y me empieza a contar las excelencias del router con WIFFI, yo le digo que no me interesa por la ondas que emite dado que me dan dolor de cabeza ella entonces lo comprende después de 5 minutos dándome la charla sobre el wiffi, y me dice QUE NO ME COSTARÁ NADA. OK A los 5 días me llega el router ¿qué bien verdad?, pues me llegó un ROUTER WIFFI. Intento llamar a Telefónica y no lo cogen en toda la mañana, se cuelga de inmediato. ¿esto es un servicio atención al cliente? Cuando contacto después por la tarde...

orin1 01.01.1970 · Leer opinión
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telefonica 1004 televendedores

Ventajas: pocas
Inconvenientes te molestan cada dos por tres

...a informarme bien ya que me interesaba poner imagenio en casa para los crios . que sorpresa cuando la oferta que figura en la misma , es mas barata que la que ofrecen por telefono, pero veo una letra pequeña que me hace sospechar ... alquiler del descodificador no incluido... enpiezo a buscar por la web .... caramba en ningun sitio me dicen que cuesta el alquiler del dichoso codificador.... solución LLAMAR AL 1004 . nada que tras meditar el tema pues ................................ nada compraremos un codificador de TDT, que son baratitos veremos menos la tele , y los niños que jueguen con nosotros en el parque o ha hacer puzzles todos juntos.. telefonica te lia , te tima y no intentes hablar con ellos , hazte con un manual de kechua, o algo asi .... ODIO QUE ME TOMEN EL PELO .....y los servicios de atención al cliente...

davidripolles 01.01.1970 · Leer opinión
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El PEOR servicio de Telefónica: su deshumanización

Ventajas: Absolutamente ninguna
Inconvenientes Trato deshumanizado, operadores ineficientes y poco preparados, respuestas mecánicas e inservibles, tiempos de espera interminables, excesiva burocracia,...

...Uno de los múltiples elementos que entran en juego para premiar a las mejores opiniones del mes (concepto Ciaoano indeterminado) es la valoración positiva, en mayor o menor medida, que se haya efectuado del producto comercial en cuestión, aspecto que se halla íntimamente relacionado con la generación de beneficios que la empresa, que gestiona y explota este website, obtiene. Dudo, en consecuencia, que mi intervención, en esta ocasión, pueda ser propicia para obtener otro beneficio que no sea la sinceridad y la autenticidad de la experiencia de un humilde (apuesto y elegante a un tiempo) y paciente sufridor de los servicios de Teléfónica de España (y olé), S.A. De todos modos, no creo estar descubriendo nada nuevo si afirmo rotundamente que el servicio de atención al cliente de Telefónica es un auténtico desastre. Comencemos...

McBol 01.01.1970 · Leer opinión
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El Porque Del Desastre De La Atencion Telefonica

Ventajas: Hoy Esta el Servicio Muy Bien
Inconvenientes Que te atienda un Enteradill@

...Este servicio que actualmente tiene telefónica en atención y consulta de resolver los problemas que tenemos los usuarios es manifiestamente mejorable, pero desde hace ya cinco años que se pusieron manos a la obra, hay que reconocer que han mejorado bastante, hoy día te asignan a un operador y si la causa es técnica te pasan inmediatamente a un técnico normalmente muy bien cualificado, que te resuelve el problema dándote explicaciones si tu se las pides, no dejándote hasta que estés contento con la solución que te ha dado de tu problema. En el año 90-91, telefónica se reestructura y deja de funcionar como monopolio, haciendo de sus diferentes departamentos y delegaciones, Empresas que son creadas y salen al mercado libre para ser compradas por el mejor postor, desde entonces hasta ahora la forma que se ha establecido para la atención...

Indiana25 01.01.1970 · Leer opinión
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Hay que invertir en acciones de Telefónica

Ventajas: Desventajas
Inconvenientes Ventajas

...? ¿decenas de millones? de reclamaciones y denuncias al respecto se perdieron y olvidaron en juzgados y departamentos de atención al cliente. ¡Pero no pasa nada! Hay que invertir en infraestructuras, está claro. Pero como ahora estamos en crisis, no conviene invertir. Porque si se invierte se tienen menos beneficios. Si se tienen menos beneficios se daña la imagen de la empresa y no se tienen contentos a los accionistas. Y tampoco a los políticos, que bastante tienen con chupársela a los bancos. ¡Vamoshombreporfavor! Demosle un respiro a Telefónica. ¿Exigir comunicaciones? Nooooo, ahora no, no es el momento. ¡Al revés, compremos acciones! Si moralmente no es el momento de invertir en infraestructuras, y la empresa da un beneficio de 3.000.000.000 de euros (medio billón de las antiguas perrillas), lo que hay que hacer es comprar acciones jajajajja...

DoctorOne33 01.01.1970 · Leer opinión
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TELEFONICA ESTAFADORA

Ventajas: NINGUNA
Inconvenientes TODAS

...ESTA EMPRESA QUE SE HACE LLAMAR TELEFONICA EN VERDAD LO UNICO QUE ES, ES UNA ESTAFADORA TOTAL. DESDE QUE SUS COMPETIDORES SE LO PONEN MAS DIFICIL LO UNICO QUE HACE AL RESPECTO ES OFRECER MENOS ATENCION AL CLIENTE Y MENOS CALIDAD EN SUS SERVICIOS ADEMAS DE GRANDES FACTURAS DE TELEFONO SALIDAS DE LA NADA,SI COMO OYEN DE DE LA NADA Y YO SOY UNO DE LOS PERJUDICADOS DE ESTA ESTAFA. LO UNICO QUE PUEDO HACER AL RESPECTO ES CAMBIARME DE COMPAÑIA Y RECOMENDARLES QUE SI TIENEN LA POSIBILIDAD DE ELEGIR COMPAÑIA, OLVIDESEN DE TELEFONICA PARA TODO, YA SEA ADSL,TARIFA PLANA, TELEFONO FIO, NADA DE NADA O SE ARRPENTIRAN. YA SE COMO EN TODO PUES HABRA ALGUIEN HA QUIEN LE VAYA BIEN CON ESTA EMPRESA, PERO CREANME ESTOS SOLO SON UNA MINORIA Y ESTA DE SUERTE. ADEMAS NO SOLO LO DIGO MUCHAS PERSONA YA LO HAN COMPROBADO POR SI MISMO, BUENO LO DICHO OLVIDAOS...

hadmailcor 01.01.1970 · Leer opinión
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TELEFÓNICA O EL BELLO ARTE DE HACER MONÓLOGOS

Ventajas: Cada vez que te pasan con un operador es una nueva ilusión
Inconvenientes Que si los Reyes Magos no existen, los operadores EFICACES tampoco

..., despues de 10 llamadas consigo hablar con alguine que es capaz de responderme y lo que es mejor aún, darme una "solución". Bien, la solución que me proponen es que YO me busque la vida y que devuelva el paquete a una dirección postal de León y que espere a que me manden de vuelta el monopuerto dichoso. Total, que como una ya está hasta el mismísimo de aguantarles lo mando, eso sí, asegurándome de que se me devolverían los 35 euros (más IVA) y lo que me costase el envío. Y la chica que me atiende me dijo que sí... Y YO LA CREÍ... Total, que así pasan los días y yo no recibo nada de vuelta ni nadie se pone en contacto conmigo, con lo rápidos que sin ellos para pasarme el cobro... así que volví a armarme de paciencia y llamar a ese gran servicio de Atención al cliente. Esta vez no hicieron falta más que tres llamadas hasta que me atendió...

infinitepumpkin 01.01.1970 · Leer opinión
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