Trucos de atención al cliente de Telefonica

Ventajas: Buena impresión
Inconvenientes Si no eres cliente no son tan accesibles.

...Aunque telefonica tiene una red de oficinas de atencion al cliente, la verdad es que están solo en las grandes ciudades. Si eres cliente es mucho más facil contactar con ellos, ya que tienes telefonicaonline.com, sino esta ruta está vedada. Te queda el 1004 que si eres de otra compañia como es mi caso, te cobra la llamada. Hay una alternativa, llamar al 900101010, telefono de atencion a empresas y realizar directamente la consulta. No me han puesto nunca ningun problema. Y llegado el caso dices que has llamado al 1004 y un operador ha dicho que te pasaban con alguien que sabia más del tema, así de paso le adulas un poquillo y seguro que se enrolla. ************ 20/12/08 Si te derivan a que envies la reclamación via FAX, al numero gratuito 900 506 580, este numero no se encuentra disponible nunca, Quizá es...

tonilolociao 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Doméstico de Telefónica

la atencion al cliente espesima.

Ventajas: ninguna
Inconvenientes todas

...Despues de tener un problema con mi router de orange puedo decir que la atencion al cliente como servicio tecnico es un desastre, PASAN DE MI, cuando tuve el problema me puse en contacto con ellos y muy atentamente me comentaron que en el horario que me fuera bien a mi se pondrian en contacto conmigo, pues llevo diez dias esperando la llamada y nada, hoy vuelvo a ponerme en contacto con ellos y me comentan que la persona que me atendio no abrio un numero de incidencia y por lo tanto no hay incidencia, comento que tengo un problema y la respuesta es la misma que el servicio tecnico se pondra en contacto conmigo por medio de una llamada que posiblemente que coja en el trabajo o fuera de casa por lo tanto este problema se eternizara, mi consejo es que aunque pagueis un poco mas caro daros de alta en telefonica que alli cuando tienes...

barandas 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Orange

Atención al cliente de Orange. Más bien penosa.

Ventajas: Te resuelven tu problema
Inconvenientes Cuesta mucho convencerlos de que te lo resuelvan. Hay pocos operadores competentes.

...Tuve la desgracia de que me robaran el móvil en el extranjero y me hicieran unas cuantas llamadas que se salían del consumo habitual, así que Orange sin pensarselo dos veces y sin previo aviso me cortaron la línea al principio del siguiente ciclo de facturación. Si llamaba al 470 me decían que no debía nada ya que mi factaru hasta el ciclo anterior estaba pagada, y si llamaba a otro departmento, que debía ciento y pico euros. Al final me costó como mínimo 4 días de llamada, incontables explicaciones de la misma historia a cada operador hasta que finalmente me han reconectado. El problema es que me ponían como moroso y me pedían el dinero directamente antes de que yo tuviera la ocasión de ver o que alguien me contara que llamadas se habían hecho desde mi teléfono hasta que pude bloquear la tarjeta sim. De no haber insistido tanto habría...

elmeneito 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Orange

Atención al cliente dando largas

Ventajas: nada
Inconvenientes incompetentes

...el panorama me colgó el teléfono directamente. Al fin, en la siguiente llamada conseguí que me hicieran caso, al decirles que o me daban de baja o acudiría a la oficina del consumidor a poner una reclamación. Conclusión: la atención al cliente es deplorable en esta compañía...

nerea_ 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Orange

  Orange tiene el peor servicio de atención al cliente

Ventajas: Normalmente son bastante amables y no te insultan
Inconvenientes 902 , caro, lento y es un robot automático y un contestador

...sin cobrarme cuotas (otra mentira de Orange, porque incluso me han cobrado hasta el mismo día de la baja y además con un plus por llamadas a "números especiales", eso son las llamadas al 902, así que soy consciente de que hacen negocio alargando las llamadas para exprimir al cliente todo lo que puedan antes de dejarle marchar, lo que supongo es la estrategia de marketing que enseña Orange a sus operadores de atención telefónica a clientes). Finalmente conseguí que tomaran mis datos para darme de baja y me despedí de ellos contento de tener otro operador que me proporcionaba la conexión a internet e intentando no dar por perdido el dinero malgastado con Orange fui a consultar a la oficina de atención al consumidor de mi ayuntamiento y me dijeron que había muchas quejas registradas por estas mismas causas contra éste y otros operadores...

Lazarot 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Orange

Servicio de DES-Atención al cliente

Ventajas: Ninguna
Inconvenientes Si empiezo no termino nunca

...Esta opinión está escrita en caliente... Acabo de tener una desagradable experiencia con el servicio de atención al cliente de orange. Os cuento. Tengo dos líneas dadas de alta a mi nombre y acabo de llamar para dar de baja una de ellas, permaneciendo como cliente con la otra. Me atiende una señorita muy amable que me dice que me puede ofrecer un cambio de tarifa en lugar de tramitar la baja, pero cuando le digo que realmente quiero llevar a cabo la baja, la cosa cambia. Me pasa con el tio más chulo que se pueda echar uno en cara en un servicio de atención al cliente... Este "infraser" me cuenta que tengo que pagar una penalización, ya que la permanencia se da por línea y no por cliente. Es decir, que si yo a día de hoy doy de alta una nueva línea, MI ANTIGÜEDAD EN LA CONMPAÑÍA DE EXACTAMENTE IGUAL!!! Me parece de vergüenza...

Astaroth_1985 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Orange

PESIMA ATENCION AL CLIENTE

Ventajas: CONOCER COMO TRIUNFA UNA EMPRESA QUE MALTRATA A SUS CLIENTES
Inconvenientes PAGAR POR SENTIRTE MALTRATADO

...Tengo hace 5 meses un modem de Orange a fín de conectarme desde el portatil a internet. Todavía no lo he conseguido. He llamado un montón de veces al servivio técnico y la atención ha sido pésima. Primero me dijeron que la tarjeta no estaba activada y que para activarla debía ponerla en un móvil de Orange y hacer una llamada de 2 minutos. Lo hice. Seguía sin funcionar. Al volver a llamar me dicen que la tarjeta sigue sin estar activada y que para activarla debo ponerla en un móvil Orange y conectarme a Orangeworld. También lo hice y siguió sin funcionar. Vuelvo a llamar y me dicen que no es problema de que la tarjeta no esté activada sino de que antes en mi ordenador he tenido módem de otra compañía y que no lo he eliminado. Les pido indicaciones de cómo hacerlo y me tratan de pena, la técnico hablaba como una máquina y cada vez que yo...

liturita 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Orange

orange y su servicio de atencion al cliente

Ventajas: nignuna
Inconvenientes demasiadas

...que he llamado por diversos motivos al servicio de atencion al cliente, no me han resuelto ningun problema de los que tenia, es mas, si en ese momento le molestabas a la señorita o señorito o no sabia darte la solucion, te colgaba el telefono, con la escusa de que se cortaba la linea!!!!! seguro que si. como se escudan de que no les podemos ver pues te hablan como les da la gana sin que nadie haga nada al respecto.+ es una injusticia...

hidrogenesis 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Servicio de Atención al Cliente Orange

El servicio de atención al cliente de Vodafone

Ventajas: hablas con alguien nacional
Inconvenientes tardan mucho en pasarte de un departamento a otro

...Hola amig@s!! Hoy voy a contaros mi experiencia con el Servicio de Atención al Cliente de Vodafone, llamando al 123 desde cualquier teléfono de su misma compañía. Si llamas desde una línea externa a las suyas o quieres enviarles algo por escrito: Vodafone España, S.A. Avenida de Europa, 1. Parque Empresarial La Moraleja. Alcobendas (28108) Madrid Teléfono: 607 13 33 33 Si no puedes entrar en su web: www.vodafone.es y enviarles un mail. Bueno, el caso es que en mi empresa, bueno, la que yo trabajo, hace muchos años que era Vodafone. Durante muchos años, cuando la cosa esaba mejor, teníamos 8 ó 9 líneas en un mismo contrato y la cosa iba bastante bien. Después, una empresa distribuidora de vodafone, se vé que les hizo unas ofertas que mi empresa aceptó, pero que nunca cumplieron, se trataba de unos descuentos en factura. Después...

txutxeria 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Vodafone 123 Servicio de Atención al cliente

Buena Atención al Cliente

Ventajas: Eficacia
Inconvenientes No le veo

...Reconozco que abuso de este servicio de Vodafone. Que cualquier problemilla que tengo enseguida llamo, por que lo que yo digo es que para eso estoy pagando todos los meses una factura, para que me den un servicio. Tampoco os penséis que estoy todo el día dando la lata, me refiero a que por ejemplo no puedo enviar mensajes multimedia o mi móvil no tiene cobertura desde hace tres días o quiero cambiar la fecha de la factura,....pues en lugar de irme a la tienda y hacer cola pues llamo por teléfono comodamente desde mi casa y me lo solucionan. El teléfono de atención al cliente gratuito (esto de gratuito es muy importante) 123 es un servicio de Vodafone desde el que te pueden solucionar la mayoría de los problemas que puedas tener relacionados con tu móvil, muy a nuestro pesar no solucionan todos los problemas del mundo. Al llamar...

l_ara 01.01.1970 · Leer opinión
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Evaluación del producto Vodafone 123 Servicio de Atención al cliente