Acabo de finalizar mi relación con ya.com debido a que me he cambiado de vivienda hace poco y os voy a contar mi experiencia.
Hace ya como 3 años que estaba con ellos, tenia contratado una ADSL 1 Mb y la verdad es que hasta la fecha estaba relativamente contento.
Y porque digo relativo porque cuando yo me di de alta vivia en un pueblo en el que solo habia como opciones el contratar Ya o Telefonica, porque otras compañias como jazztel, wanadoo,... no dan sus servicios en las zonas mas rurales como la citada.
Pues bien, me decidi a contratar Ya.com porque mas o menos estaba igual de precio que la de telefonica:
Actualmente estaba pagando 41,7 € por la ADSL y cuando yo lo mire la de Telefonica estaba por 40 €, solo que en Ya.com te regalaban el router y ademas tenias las llamas a fijo nacional gratis, servicios que telefonica en aquel entonces no proporcionaba.
Me enviaron el router y las instrucciones bien claritas en cuestion de 15 dias , lo coloque todo sin problemas y a funcionar.
Pues bien la linea en si ha ido bastante bien hasta hace unos 3 meses en que empecé a percibir cortes de linea en los que se iba y venia. Me imagino que seria mas cosa de la linea que al final es de Telefónica que de ellos, pero lo que me dejó mosqueado es que llame en un par de ocasiones entresemana para que me dijeran si tenían alguna avería o algo y ni siquiera me cogian el telefono.
Me decia que estaba en espera o se cortaba, en fin que no pude contactar con ellos en ningun momento.
Lo dejé estar porque los cortes eran momentáneos y tampoco me influían demasiado por lo que así quedó la cosa.
Cuando tuve que cambiar de domicilio intenté contactar con ellos de nuevvo a su número de Asistencia al cliente 902902902 y al registrarte en la llamada como cliente la respuesta fue la misma, no pude contactar con ellos de ninguna manera.
Cabreado como una mona, probé a llamar haciéndome pasar por cliente nuevo y mi sorpresa fue mayúscula cuando me atiende un chico que coje el teléfono a la primera.
Cuando le explico mi situación, me dice que persista , que eso es que estarian colapsadas las lineas.
A lo cual le digo yo que si me estaba tomando el pelo, que llevaba ya insistiendo mas de una semana llamando todos los dias y el erre que erre, que persistiese, aunque en el fondo creo que sabe perfectamente que nadie me iba a atender.
Me comenta también que el no me puede ayudar, que solo es un comercial y cuando le digo que me pase con el servicio técnico me vuelve a dar largas con lo cual comprendí que algo olia mal.
Solución: Busque en Internet otro telefono de Ya.com, obteniendo un telefono de Madrid (91), de Alcobendas que es donde tienen la central en España, en el cual me atiende una chica en informacion que me comenta lo mismo , que ella no me puede ayudar, que hable con el 902 a lo que yo ya monto en colera y le digo que me quiero dar de baja y que no hay manera , con lo cual me veré obligado a tomar cartas en el asunto a nivel de oficina del consumidor y demás.
Me dice al final, cuando su tono empezaba a denotar cierto nerviosismo, que la unica manera de darme de baja es por escrito o por Fax.
Al día siguiente les mande un Fax algo irónico en el que les decia que me dieran de baja y que no intentaran pasarme un recibo mas del banco porque lo devolvería y a día de hoy en principio ha quedado la cosa zanjada, aunque no me fio mucho, pero al menos yo ya tengo un justificante del Fax como que ellos lo han recibido asi es que esperemos que sea ya la última relación que tenga con ellos.
Es una pena ya que ya os digo que estaba bastante contento con el funcionamiento de la linea y demás pero supongo que la asistencia técnica o el servicio técnico es inexistente y así ahorraran bastante dinero puesto que por lo que sé es una compañía que ha pasado o he esta pasando bastantes apuros financieros.
Que gran diferencia con telefónica, que en mi nueva vivienda ( un pueblo que esta a 8 kms del primero) , me dan 3 Mb por 39,9 € y tambien el router monopuerto gratuito + llamadas con lo cual he salido ganando el triple de velocidad ( que verdaderamente se nota bastante al navegar) y me he ahorrado casi 2 € al mes aparte de que en dos dias han venido a darme de alta la linea y colocarme todo en su sitio un grupo de tecnicos cosa que ya.com no podra hacer jamas.
En fin, que me he llevado un chasco bastante grande, porque me estaban estafando dinero por 1 Mb, la asistencia técnica es patética y las ofertas de las que hablan en televisión ( 3 Mb a 9,90 €) son una milonga porque solo las pueden ofrecer en las grandes ciudades.
Asi que si ese es vuestro caso y os queréis arriesgar puede que os ahorreis un dinero, hasta que tengáis un problema o queríais cambiar de compañía, en los cuales podeis empezar a vivir la pequeña odisea que he sufrido en mis carnes.
Espero que os sirva de ayuda. gracias por vuestras lecturas.
08.06.2009 19:49
guauuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuuu
22.05.2008 12:45
buena opi, bss
08.04.2008 16:47
Yo tengo el ONO y me timan igual que en ya.com pero con más velocidad y más caro. Simplemente es cuestión de elegir qué nivel de timo estás dispuesto a aguantar........